Βλέπεις τη φόρμα σύνδεσης να εμφανίζει μήνυμα λάθος κωδικού, ενώ τον πληκτρολογείς σωστά. Η πιο συχνή αιτία είναι ένας παλιός κωδικός που αποθηκεύτηκε αυτόματα στον περιηγητή του κινητού ή στον υπολογιστή.

Αδυναμία σύνδεσης και κλείδωμα λογαριασμού

Μετά από αρκετές αποτυχημένες προσπάθειες, η φόρμα εμφανίζει μήνυμα ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης που συμπληρώνεται αυτόματα.
• Διαφορετικό email ή ψευδώνυμο από αυτό της εγγραφής.
• Πολλές γρήγορες προσπάθειες στην ίδια συνεδρία.
• Πεζά και κεφαλαία γράμματα ή κενό στο τέλος του πεδίου.
• Περιηγητής που έχει κρατήσει παλιά στοιχεία σύνδεσης.

1. Κλείσε την καρτέλα και άνοιξε ξανά τη σελίδα σύνδεσης από την αρχή.
2. Γράψε το email ή το ψευδώνυμο με το οποίο έκανες εγγραφή.
3. Πληκτρολόγησε τον κωδικό χειροκίνητα, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
4. Έλεγξε ότι δεν υπάρχει κενό πριν ή μετά τα γράμματα.
5. Επιβεβαίωσε ότι η γλώσσα του πληκτρολογίου είναι η σωστή.
6. Πάτησε το μάτι δίπλα στο πεδίο για να δεις τι γράφτηκε πραγματικά.
7. Δοκίμασε ξανά μία φορά, χωρίς επαναλαμβανόμενα πατήματα.
8. Αν χρειάζεται, άνοιξε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
9. Σε αυτό το παράθυρο συμπλήρωσε ξανά τα στοιχεία σύνδεσης.
10. Δοκίμασε τη σύνδεση από άλλη συσκευή ή άλλο δίκτυο.
11. Αν ο κωδικός δεν ταιριάζει, χρησιμοποίησε τη ροή ανάκτησης κωδικού.
12. Θυμήσου ότι το μήνυμα ανάκτησης μπορεί να βρίσκεται στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
13. Άνοιξε το email από τον σύνδεσμο και όρισε νέο κωδικό.
14. Μην ξαναπροσπαθήσεις με τον παλιό κωδικό, γιατί το κλείδωμα παρατείνεται.
15. Περίμενε να περάσει το διάστημα αναμονής και δοκίμασε μία μόνο φορά.
16. Αν το κλείδωμα δεν αρθεί, επικοινώνησε με την υποστήριξη από το email του λογαριασμού.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα κλειδώματος παραμένει μετά την αναμονή ή όταν το email ανάκτησης δεν φτάνει καθόλου.

Μπόνους υποδοχής και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Η οθόνη του μπόνους δείχνει ενεργή προσφορά, αλλά το υπόλοιπο του παιχνιδιού δεν αυξήθηκε.

• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη συμμετοχή.
• Η προσφορά απευθύνεται μόνο σε νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν είναι νέος.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται.
• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρίστηκε στο σωστό πεδίο.

1. Άνοιξε την ενότητα μπόνους και δες αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
2. Σύγκρινε την ημερομηνία της κατάθεσης με την ημερομηνία ενεργοποίησης.
3. Έλεγξε αν καταχώρισες τον κωδικό προσφοράς πριν από την κατάθεση.
4. Δες αν ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποίησες συμμετέχει στην προσφορά.
5. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό της κατάθεσης φτάνει το ελάχιστο όριο της προσφοράς.
6. Άνοιξε τα δωρεάν παιχνίδια και δες αν οι περιστροφές περιμένουν εκεί.
7. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
8. Στη σελίδα www.novibet1.gr βρες την ενότητα των προσφορών και διάβασε ποιοι όροι ισχύουν.
9. Έλεγξε αν η προσφορά απαιτεί πρώτη κατάθεση σε νέο λογαριασμό.
10. Επιβεβαίωσε ότι δεν έχεις ήδη λάβει άλλη προσφορά υποδοχής.
11. Δες αν η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη στο ιστορικό συναλλαγών.
12. Αν η κατάθεση εκκρεμεί, περίμενε να ολοκληρωθεί πριν ξαναδοκιμάσεις.
13. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την ενεργή προσφορά και την κατάθεση.
14. Στείλε το στιγμιότυπο στην υποστήριξη μαζί με το email του λογαριασμού.
15. Αν η προσφορά έχει λήξει, ζήτησε ενημέρωση για την τρέχουσα διαθέσιμη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί, η προσφορά ήταν ενεργή και το μπόνους ακόμη δεν εμφανίζεται.

Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο περιηγητής του κινητού δείχνει λευκή οθόνη ή το παιχνίδι σταματά στη φόρτωση.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Παλιά έκδοση του περιηγητή ή αποθηκευμένα δεδομένα σελίδας.
• Παρεμβάσεις δικτύου, όπως φίλτρο ή VPN, που κόβουν τη φόρτωση.
• Παιχνίδι που απαιτεί περισσότερη μνήμη από όση έχει η συσκευή.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα αντί να πατήσεις ανανέωση.
2. Κλείσε τις άλλες καρτέλες που δεν χρειάζεσαι.
3. Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
4. Απενεργοποίησε προσωρινά το VPN και δοκίμασε ξανά.
5. Άνοιξε τη σελίδα σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
6. Αν φορτώνει εκεί, καθάρισε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
7. Διάγραψε τα cookies της σελίδας και φόρτωσε την από την αρχή.
8. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
9. Επιβεβαίωσε ότι η συσκευή έχει αρκετό ελεύθερο χώρο.
10. Κλείσε άλλες εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
11. Άνοιξε πρώτα τη σελίδα και μετά το παιχνίδι, με τη σειρά.
12. Αν ένα παιχνίδι κολλάει, δοκίμασε άλλο παιχνίδι στον ίδιο περιηγητή.
13. Αν όλα τα παιχνίδια κολλούν, δοκίμασε άλλη συσκευή στο ίδιο δίκτυο.
14. Επανάλαβε τη σύνδεση στον λογαριασμό μετά το καθάρισμα δεδομένων.
15. Αν το πρόβλημα παραμένει, στείλε το μοντέλο της συσκευής και το μήνυμα λάθους.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα δεν ανοίγει σε κανένα δίκτυο και σε καμία συσκευή.

Επαλήθευση ταυτότητας με έγγραφα που απορρίπτονται

Η ενότητα KYC δείχνει την κατάσταση σε αναμονή ή το έγγραφο επιστρέφει ως μη αποδεκτό.

• Φωτογραφία με θολές άκρες ή αντανακλάσεις.
• Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
• Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση του λογαριασμού.
• Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν ανοίγει.
• Έγγραφο κομμένο ή με κρυμμένα πεδία.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Χρησιμοποίησε έγγραφο που ισχύει τη στιγμή της αποστολής.
3. Βάλε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια με καλό φως.
4. Φωτογράφησε και τις τέσσερις γωνίες χωρίς κόψιμο.
5. Βεβαιώσου ότι όλα τα πεδία διαβάζονται καθαρά.
6. Απέφυγε το φλας που δημιουργεί αντανακλάσεις.
7. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται όπως στον λογαριασμό.
8. Αν ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, φρόντισε να είναι πρόσφατο.
9. Ανέβασε το αρχείο στη μορφή που δέχεται η φόρμα.
10. Περίμενε να αλλάξει η κατάσταση πριν στείλεις ξανά το ίδιο έγγραφο.
11. Μην στέλνεις πολλές εκδόσεις του ίδιου εγγράφου μαζί.
12. Αν απορρίφθηκε, διάβασε τον λόγο που εμφανίζεται δίπλα στο αρχείο.
13. Διόρθωσε μόνο το σημείο που αναφέρεται ως πρόβλημα.
14. Αν το ονοματεπώνυμο άλλαξε, ενημέρωσε πρώτα τα στοιχεία του λογαριασμού.
15. Κράτησε αντίγραφο κάθε εγγράφου που ανεβάζεις.
16. Μην ανεβάζεις έγγραφα άλλου προσώπου, γιατί η επαλήθευση απορρίπτεται οριστικά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μένει σε αναμονή χωρίς λόγο απόρριψης ή όταν ζητείται έγγραφο που δεν μπορείς να προσκομίσεις.

Πριν πατήσεις κατάθεση ή σύνδεση, βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του λογαριασμού και της ταυτότητας ταιριάζουν απόλυτα, γιατί αυτή η αντιστοιχία λύνει τις περισσότερες καθυστερήσεις.