Ao clicar em «Levantar» ou «Depositar», o ecrã pode mostrar um aviso de erro ou um valor recusado sem explicação. A causa mais comum é o incumprimento de um requisito de limite ou de verificação que a conta ainda não cumpriu.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados

O jogador vê a mensagem «Bónus não atribuído» ou o saldo de bónus continua a zero após o depósito. As causas prováveis são:

• O código promocional não foi introduzido no campo correto durante o depósito.
• O depósito foi feito por um método que não ativa a promoção.
• A conta ainda não tem o email ou o telefone confirmados.
• Já existe um bónus ativo e as regras impedem acumular promoções.
• O valor depositado não cumpre o mínimo exigido para a oferta.

Para resolver, siga estes passos:

1. Confirme se o bónus aparece no histórico da conta, na área de promoções.
2. Verifique se o email e o telefone estão confirmados no perfil.
3. Veja se o depósito foi feito com um método elegível para a promoção.
4. Introduza o código promocional no campo indicado antes de confirmar o depósito.
5. Evite ter outro bónus ativo enquanto ativa o novo.
6. Confirme se o valor depositado cumpre o mínimo da oferta.
7. Recarregue a página e volte a entrar na conta.
8. Repita o depósito apenas se a promoção ainda estiver disponível.
9. Se o bónus continuar ausente, anote a referência da transação.
10. Reúna o comprovativo do depósito e o código usado.
11. Contacte o suporte através do chat ou do email indicado no site.
12. No https://leoncasinoonline.pt, o apoio ao jogador ajuda a identificar porque a oferta não foi aplicada.

Contacte o suporte se, após estes passos, o bónus continuar por creditar e tiver o comprovativo do depósito.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador vê um aviso de que o valor excede o limite permitido ou que a operação foi recusada. As causas prováveis são:

• O valor está acima do limite máximo por operação definido na conta.
• O valor está abaixo do mínimo exigido para o método escolhido.
• A conta atingiu o limite diário ou mensal de movimentos.
• O método de pagamento não está disponível para depósitos ou levantamentos.
• Falta concluir a verificação de identidade exigida para levantar.

Para resolver, siga estes passos:

1. Confirme o valor mínimo e máximo aceite para o método que escolheu.
2. Reduza o valor para dentro do intervalo permitido.
3. Verifique se já atingiu o limite diário ou mensal de movimentos.
4. Escolha um método de pagamento disponível para a operação.
5. Conclua a verificação de identidade, enviando os documentos pedidos.
6. Aguarde a confirmação da verificação antes de repetir o pedido.
7. Certifique-se de que o saldo disponível cobre o valor e as taxas aplicáveis.
8. Não repita a operação várias vezes seguidas, para evitar bloqueios.
9. Anote a referência da operação recusada.
10. Reveja o histórico de transações para confirmar o estado do pedido.
11. Contacte o suporte se a recusa continuar sem motivo aparente.

Contacte o suporte se, depois de ajustar o valor e concluir a verificação, a operação continuar a ser recusada.

Site ou jogos que não carregam bem no telemóvel

O jogador vê o ecrã de carregamento parado, imagens em falta ou o jogo a fechar sozinho no browser do telefone. As causas prováveis são:

• A ligação à internet está lenta ou instável.
• O browser está desatualizado ou com demasiados separadores abertos.
• Os dados em cache e os cookies acumulados impedem o carregamento.
• O modo de economia de dados ou um bloqueador de anúncios está ativo.
• O jogo exige mais recursos do que o telefone disponibiliza no momento.

Para resolver, siga estes passos:

1. Confirme a ligação à internet, alternando entre Wi-Fi e dados móveis.
2. Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
3. Feche os separadores que não está a usar.
4. Limpe a cache e os cookies do browser.
5. Desative temporariamente o modo de economia de dados.
6. Desative bloqueadores de anúncios para o site do casino.
7. Reinicie o telefone e volte a abrir o browser.
8. Experimente o modo de navegação privada para testar sem cache.
9. Reduza a qualidade gráfica do jogo, se a opção existir.
10. Evite ter outras aplicações abertas em segundo plano.
11. Tente noutra rede Wi-Fi para confirmar se o problema é da ligação.
12. Se o problema persistir apenas neste casino, contacte o suporte com uma captura de ecrã.

Contacte o suporte se o site funcionar noutros dispositivos mas continuar a falhar no seu telemóvel.

Login impossível ou conta bloqueada após tentativas falhadas

O jogador vê a mensagem «Credenciais inválidas» ou «Conta temporariamente bloqueada» ao tentar entrar. As causas prováveis são:

• A palavra-passe foi introduzida incorretamente várias vezes.
• O email ou o nome de utilizador não corresponde ao registo.
• A conta foi bloqueada por segurança após demasiadas tentativas.
• O browser está a preencher dados antigos guardados.
• A conta está suspensa por verificação de identidade pendente.

Para resolver, siga estes passos:

1. Confirme o email e o nome de utilizador exatamente como no registo.
2. Introduza a palavra-passe com atenção a maiúsculas e minúsculas.
3. Desative o preenchimento automático do browser e escreva os dados à mão.
4. Experimente o modo de navegação privada para descartar dados antigos.
5. Use a opção «Recuperar palavra-passe» e siga as instruções recebidas.
6. Defina uma palavra-passe nova que nunca tenha usado antes.
7. Ative a autenticação de dois fatores (2FA) para proteger o acesso.
8. Aguarde o fim do bloqueio temporário antes de tentar novamente.
9. Não repita tentativas seguidas, para não prolongar o bloqueio.
10. Reúna os documentos de identidade que o casino possa pedir.
11. Contacte o suporte se o bloqueio se mantiver após recuperar a palavra-passe.

Contacte o suporte se, depois de redefinir a palavra-passe e aguardar o desbloqueio, continuar sem conseguir entrar.

Antes de cada depósito, confirme no perfil que o email está validado e que não tem bónus ativo. Este hábito evita a maioria dos problemas com ofertas e limites.