Zie je bij het inloggen een melding dat je account niet bestaat, terwijl je net als bij je vorige casino dezelfde gegevens gebruikt? Dat komt meestal doordat je een ander e-mailadres hebt opgegeven of omdat je wachtwoord niet meer klopt na een wijziging.

Bonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft je bonussaldo op nul staan of zie je de free spins niet in je account verschijnen.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd, bijvoorbeeld omdat je al eerder had gestort.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is niet geactiveerd in je account voordat je stortte.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Er is al een andere bonus actief op je account.

1. Controleer of je storting de eerste was op je account; alleen dan telt de welkomstactie.
2. Kijk of het bedrag dat je stortte boven de minimale drempel voor de actie ligt.
3. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie op ‘geactiveerd’ staat.
4. Stort opnieuw als je de actie vooraf niet had aangevinkt; gebruik dan hetzelfde account.
5. Kies een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
6. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
8. Vernieuw de pagina in je browser; soms blijft een oud saldo staan.
9. Gebruik je telefoonbrowser in plaats van een opgeslagen snelkoppeling.
10. Neem contact op met de klantenservice als het saldo na deze stappen nog leeg is.
11. Stuur daarbij een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie mee.

De activatie van de bonus gebeurt via https://toto-casino.com.nl, dus controleer daar of je de actie echt hebt aangevinkt.

Neem contact op met support als je na deze controle nog steeds geen bonus of free spins ziet, met je stortingsbewijs erbij.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
• De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de limieten mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere mislukte storting.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.

1. Bekijk je limieten in je account bij het onderdeel verantwoord spelen.
2. Verlaag tijdelijk het bedrag van je storting of opname tot onder je limiet.
3. Wacht tot de limietperiode is verstreken als je je maximum al hebt bereikt.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
5. Probeer geen omzeiling via een tweede account; dat kan tot blokkering leiden.
6. Neem contact op met support als je je limiet wilt aanpassen.
7. Geef aan of je je limiet wilt verhogen of verlagen; dit kan niet altijd direct.
8. Controleer of je account geen openstaande verificatie heeft die opnames blokkeert.
9. Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe start.
10. Vraag support om een specificatie van de limiet die je hebt geraakt.
11. Bewaar de foutmelding die je ziet, zodat support je sneller kan helpen.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de transactie toch wordt geweigerd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je verificatie blijft op ‘in behandeling’ staan of je documenten worden afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van het origineel.
• Er ontbreekt een tweede document of een bewijs van adres.

1. Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Upload het originele document, geen screenshot of kopie.
5. Lever een bewijs van adres aan als daarom wordt gevraagd.
6. Zorg dat het adres op dat bewijs niet ouder is dan de gevraagde periode.
7. Verstuur de bestanden in het gevraagde formaat en niet te groot.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, om dubbele aanvragen te voorkomen.
9. Vraag support om de reden van afkeuring als die niet in je account staat.
10. Stuur het afgekeurde document opnieuw mee met je vraag aan support.
11. Gebruik geen bewerkte of gefilterde afbeeldingen.

Neem contact op met support als je verificatie na meerdere pogingen nog steeds niet is goedgekeurd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De cache van je browser is verouderd.
• Er staat een advertentieblokkeerder of extensie in de weg.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Het spel werkt niet goed in de telefoonbrowser die je gebruikt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Zet advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
8. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
9. Test of andere spellen wel laden; zo weet je of het aan één spel ligt.
10. Vermijd openbare wifi bij het inloggen en spelen.
11. Noteer de foutmelding of het tijdstip waarop het misgaat.

Neem contact op met support als één specifiek spel steeds niet laadt, ook niet in een andere browser.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een bonusprobleem kijk je eerst of de actie echt is aangevinkt voordat je stortte. Voor stortingen en opnames geldt dat je limieten en verificatie de transactie kunnen tegenhouden. Een heldere foto van een geldig document voorkomt de meeste KYC-vertragingen. Bij laadproblemen op je telefoon is een andere browser of netwerk de snelste test. Noteer altijd de foutmelding en het tijdstip, zodat support je gericht kan helpen. Zo los je de meeste blokkades zelf op zonder meerdere keren te hoeven uploaden of storten.

Zorg dat je accountgegevens, je limieten en je documenten al kloppen voordat je gaat storten of opnemen; dan voorkom je de meeste van deze problemen.