Sok játékos azt hiszi, hogy a függő kifizetés automatikusan jóváírásra kerül, pedig a képernyőn csak egy „feldolgozás alatt” állapot látszik, és a pénz nem érkezik meg. A leggyakoribb ok, hogy a fiók még nem esett át teljes ellenőrzésen, ezért a kifizetés kézi felülvizsgálatra vár.

Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál

A játékos a tranzakciós listán „függő” státuszt lát, a kért összeg pedig nem jelenik meg a bankjánál. A folyamat akkor áll meg, ha valamelyik feltétel nem teljesül.

• A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés kézi ellenőrzésre vár.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, így a nyeremény zárolt.
• A kifizetési adatok eltérnek a regisztráció során megadottaktól.
• Korábbi befizetés vált vissza, és a visszaterhelés még nem zárult le.
• Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és egymás után kerülnek sorra.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a függő tételt.
2. Ellenőrizd, melyik bónuszt használtad, és hogy a feltételei teljesültek-e.
3. Nézd meg, hogy a fiókod ellenőrzése lezárult-e már.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrációnál megadottakkal.
5. Ha a bónusz nyereményét kérted ki, előbb a feltételek teljesülését nézd át.
6. Ellenőrizd, hogy nincs-e másik függő kifizetési kérelmed.
7. Nézd meg a befizetési előzményeket visszaterhelés miatt.
8. Ha minden rendben van, várj, amíg a kézi felülvizsgálat lezárul.
9. Ne indíts új kifizetési kérelmet, mert az a sor végére kerül.
10. Készíts képernyőképet a függő tételről, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordulsz.
11. Írd le az üzenetben a tétel azonosítóját és a kifizetés kért időpontját.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tétel állapota hosszabb ideig nem változik, és a fiókod ellenőrzése már lezárult.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A rendszer értesítést küld arról, hogy a tranzakció nem teljesíthető, és az összeg nem kerül levonásra vagy jóváírásra.

• A tranzakciós összeg meghaladja a fiókodhoz tartozó keretet.
• A napi vagy havi kifizetési keret már kimerült.
• A fiók szintje nem engedi az adott összeget.
• A bónuszfeltételek korlátozzák a kifizethető összeget.
• Az ellenőrzés hiánya miatt a kifizetés felső korlátja érvényes.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd a tranzakciós kereteket.
2. Hasonlítsd össze a kért összeget a fiókodhoz tartozó kerettel.
3. Nézd meg, hogy a napi keret már kimerült-e.
4. Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei nem korlátozzák-e az összeget.
5. Ha a bónusz miatt utasították el, előbb a feltételek teljesítését nézd át.
6. Próbálj kisebb összeget kérni, ha a fiók szintje ezt engedi.
7. Nézd meg, hogy a fiókod ellenőrzése lezárult-e.
8. Ellenőrizd a regisztrációnál megadott adatokat, mert az eltérés akadályt okozhat.
9. Ha a keret nem módosítható, csak a következő időszakra érvényes.
10. Készíts képernyőképet az elutasítás üzenetéről.
11. Írd le az üzenetben az elutasított összeget és az időpontot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kereteket nem tudod módosítani, és az elutasítás okát nem látod.

Belépés nem sikerül vagy a fiók zárolva

A belépőoldal hibát jelez, vagy azt írja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. A bizzocasino.hu.net bejelentkezési oldalán a jelszó és a felhasználónév egyezése dönt, de a zárolást a sikertelen próbálkozások száma okozza.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Több sikertelen próbálkozás zárolta a fiókot.
• A jelszó módosítása után a régi jelszóval próbálkozol.
• A fiók ellenőrzése miatt a belépés átmenetileg szünetel.
• A böngésző mentett jelszava elavult.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne a mentett adatokat használd.
2. Ellenőrizd a kis- és nagybetűket a jelszóban.
3. Ha nem emlékszel a jelszóra, indíts jelszó-emlékeztetőt.
4. Nyisd meg a jelszó-emlékeztetőt a regisztrált e-mail-címről.
5. Állíts be új jelszót, és utána azonnal próbálj belépni.
6. Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb zárolást okoz.
7. Nézd meg, hogy a fiókod ellenőrzése folyamatban van-e.
8. Töröld a böngésző mentett jelszavát, és írd be újra kézzel.
9. Próbálj másik böngészőt vagy a telefon böngészőjét használni.
10. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
11. Írd le az üzenetben, hogy zárolt fiókot látsz, és mikor történt.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-emlékeztető nem érkezik meg, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.

Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok

A fiók ellenőrzése „folyamatban” státuszban marad, vagy a feltöltött dokumentumot a rendszer elutasítja.

• A dokumentum fényképe homályos vagy levágott.
• A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem olvashatók.
• A feltöltött kép tükrözött vagy fényképezett példány.
• A dokumentumon szereplő név eltér a regisztrált névtől.
• A kért dokumentum típusa nem az, amit feltöltöttél.

1. Nyisd meg a fiókodban az ellenőrzési részt, és nézd meg a kért dokumentumokat.
2. Készíts új fényképet jó megvilágításban, minden sarkot belefoglalva.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentum nem járt-e le.
4. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
5. Töltsd fel a dokumentum minden oldalát, ha a rendszer ezt kéri.
6. Ne szerkeszd a képet, mert a vágás elutasítást okoz.
7. Ellenőrizd a fájl méretét és formátumát a feltöltés előtt.
8. Ha a feltöltés sikertelen, próbáld újra a telefon böngészőjéből.
9. Nézd meg, hogy a korábbi feltöltés státusza változott-e.
10. Ne tölts fel több példányt ugyanabból a dokumentumból.
11. Készíts listát arról, mit töltöttél fel és mikor.
12. Írd le az üzenetben, melyik dokumentumot utasította el a rendszer.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítja a rendszer, és nem látod az okát.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz mutatja az első ellenőrzést.

A táblázat első sora arra figyelmeztet, hogy a függő kifizetés mögött gyakran nem technikai hiba áll. A második sor szerint a kereteket a fiókbeállításokban kell megnézni, mielőtt új kérelmet indítasz. A belépési hibánál a kézzel beírt adatok adják az első támpontot. A zárolt fióknál a jelszó-emlékeztető megnyitása a következő lépés. A KYC-sor arra emlékeztet, hogy a dokumentum minősége dönt. Minden esetben a fiókod állapota és a feltöltött adatok egyezése a kiindulópont.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál megadott adatokkal egyező adatokat használ, és már a befizetés előtt feltölti az ellenőrzéshez kért dokumentumot.