Du tippst auf Auszahlung und der Status bleibt auf „offen“ stehen, während der Kontostand unverändert wirkt. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung der Angaben oder an einem Bonus, dessen Bedingungen noch nicht erfüllt sind.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht einen offenen Auszahlungsauftrag, der sich nicht weiterbewegt, und einen Betrag, der weiterhin als Guthaben geführt wird. Der Vorgang ist dann angehalten, aber nicht verloren.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv und seine Bedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
• Die hinterlegten Adressdaten weichen von den Ausweisdaten ab.
• Ein offener Bonus wurde vor der Auszahlung nicht beendet.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen und lies den Status des Auftrags genau.
2. Prüfe, ob unter den Angaben zur Person ein Hinweis auf fehlende Dokumente steht.
3. Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung noch aussteht.
4. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, und schließe ihn ab, wenn du ohne ihn auszahlen willst.
5. Vergleiche Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto mit dem Ausweis.
6. Stelle sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
7. Warte ab, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du einen neuen Auftrag startest.
8. Bei https://cazimbode.de/ findest du im Kontobereich den aktuellen Status deines Auftrags.
9. Storniere einen doppelten Auszahlungsauftrag, statt ihn parallel laufen zu lassen.
10. Prüfe dein E-Mail-Postfach samt Spam-Ordner auf Rückfragen des Supports.
11. Antworte auf Rückfragen mit klaren, vollständigen Angaben in einer einzigen Nachricht.

Wende dich an den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.

Spiele laden im Browser des Handys nicht richtig

Auf dem Handy bleibt das Spiel beim Laden hängen, der Bildschirm wird schwarz oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.

• Die Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker stört das Laden.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
• Ein zwischengespeicherter Stand der Seite passt nicht mehr zum Spiel.
• Im Hintergrund laufen andere speicherintensive Programme.

1. Lade die Seite im Browser deines Handys neu, statt zwischen Apps zu wechseln.
2. Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
3. Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
5. Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
6. Lösche Cache und Cookies des Browsers.
7. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
8. Öffne nur ein Spiel gleichzeitig.
9. Probiere einen zweiten, aktuellen Browser aus.
10. Melde dich ab und wieder an, wenn ein Spiel weiterhin nicht startet.

Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist und andere Spiele im selben Browser problemlos laufen.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und die Freispiele fehlen in der Übersicht.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung wurde nicht als erste Einzahlung gewertet.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Ein anderer Bonus war zum Zeitpunkt der Einzahlung aktiv.
• Die Freigabe der Freispiele erfolgt erst nach einer Bestätigung im Konto.

1. Prüfe in der Bonusübersicht, ob ein Angebot hinterlegt ist.
2. Lies im Bonuscode-Feld nach, ob der Code vollständig übernommen wurde.
3. Kontrolliere, ob deine Einzahlung als erste Einzahlung gezählt wurde.
4. Sieh nach, ob der Betrag die Bedingung des Angebots erfüllt.
5. Schließe andere aktive Boni aus, bevor du erneut einzahlst.
6. Trage den Code beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung ein.
7. Öffne die Übersicht der Freispiele und prüfe, ob sie dort mit einem Startzeitpunkt stehen.
8. Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
9. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den verwendeten Code.
10. Wende dich mit diesen Angaben an den Support, statt eine zweite Einzahlung zu tätigen.
11. Zahle erst wieder ein, wenn die Frage zum Bonus geklärt ist.

Melde dich beim Support, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung als erste gezählt wurde und der Bonus trotzdem nicht erscheint.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder nach mehreren Fehlversuchen ist der Zugang vorübergehend gesperrt.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen verloren geht.
• Die Autokorrektur des Handys verändert die Eingabe.
• Der Benutzername ist anders geschrieben als bei der Registrierung.
• Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
• Die Seite wurde aus einem alten, zwischengespeicherten Stand geladen.

1. Tippe das Passwort in ein Notizfeld, um es sichtbar zu prüfen.
2. Deaktiviere kurz die Autokorrektur deiner Tastatur.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
4. Prüfe den Benutzernamen Zeichen für Zeichen.
5. Nutze die Passwort-zurücksetzen-Funktion, statt weitere Versuche zu starten.
6. Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
7. Vergib ein neues Passwort, das du bisher nirgends verwendet hast.
8. Lösche danach Cache und Cookies des Browsers.
9. Warte die Sperre ab, wenn die Meldung eine vorübergehende Sperre nennt.
10. Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
11. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Konto noch aktuell ist.

Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung des Passworts nicht ankommt und die Sperre bestehen bleibt.

Kurze Übersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten sinnvollen Prüfschritt zu.

Beim Geld zählt zuerst der Status des Auftrags, nicht die Anzeige des Guthabens. Wer den Bonus vor der Auszahlung abschließt, vermeidet die meisten Rückfragen. Am Handy bringt ein sauberer Browser mehr als jeder zusätzliche Neustart des Spiels. Beim Login lohnt die sichtbare Prüfung des Passworts, bevor die Sperre greift. Für das Kasino Cazimbo gilt: vollständige Kontodaten ersparen spätere Nachweise. Wer diese Punkte der Reihe nach abarbeitet, erkennt die Ursache meist selbst.

Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto identisch mit deinem Ausweis und schließe Boni ab, bevor du auszahlst – damit entfallen die häufigsten Verzögerungen von Anfang an.