Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker aldrig op i saldoen – det er det mest almindelige symptom på Marathonbet DK. Årsagen er oftest, at bonusaktiveringen ikke er gennemført, eller at et vilkår i kampagnen ikke er opfyldt.

Velkomstbonus og gratis spins mangler

Du har indbetalt og forventer en bonus, men saldoen viser kun dit eget indskud.

• Bonussen er ikke aktiveret i bonussektionen, før du indbetalte.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke kvalificerer til kampagnen.
• Du har allerede haft en konto hos Marathonbet DK, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
• Et indskud er gennemført, før bonuskoden blev indtastet.
• Der er brugt en anden valuta eller et andet land end det, kampagnen er beregnet til.

1. Log ind og gå til bonusoversigten for at se, om tilbuddet stadig står som aktivt.
2. Sammenlign det indskud, du lavede, med det beløb, der står i bonusbetingelserne.
3. Kontroller, at du indtastede bonuskoden, inden du bekræftede indbetalingen.
4. Se efter, om indbetalingen er registreret som gennemført i din transaktionshistorik.
5. Hvis der står “afventer”, så vent til indbetalingen er markant markeret som gennemført.
6. Undersøg, om du tidligere har haft en konto – så er velkomsttilbuddet ikke tilgængeligt.
7. Prøv at indlæse bonussiden igen i browseren for at se, om status opdateres.
8. Hvis bonussen vises som “annulleret”, skal du ikke forsøge at genaktivere den selv.
9. Noter tidspunktet for din indbetaling og gem et skærmbillede af bonussektionen.
10. Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter, at indbetalingen er bekræftet, og ingen vilkår er overtrådt.

Kontakt support, når du har gennemgået listen og stadig ikke kan se bonussen eller de gratis spins i din saldo.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “behandles”, og beløbet er ikke kommet frem.

• Der er ikke gennemført en identitetskontrol, som er påkrævet for alle spillere.
• Oplysningerne på kontoen stemmer ikke overens med dine dokumenter.
• Du har stadig aktive bonusvilkår, der skal opfyldes, før et udtræk kan frigives.
• Udbetalingen er sendt til en betalingsmetode, der ikke matcher den, du indbetalte med.
• Der er flere udbetalingsanmodninger inden for kort tid, som kan skabe en intern kontrol.

1. Log ind og se, om der er en besked i din indbakke om manglende dokumentation.
2. Upload de dokumenter, der bliver bedt om, hvis der er en åben anmodning.
3. Kontroller, at dit navn og din adresse på kontoen er identisk med det, der står på dine dokumenter.
4. Gennemgå dine bonusvilkår i kontooversigten – er der stadig et omsæringskrav, der ikke er opfyldt?
5. Hvis du har brugt en bonus, skal du sørge for, at alle vilkår er opfyldt, før du anmoder om udbetaling.
6. Vent med at sende en ny anmodning, indtil den første er behandlet færdig.
7. Sørg for, at den valgte udbetalingsmetode svarer til den, du indbetalte med.
8. Hvis du har flere åbne anmodninger, skal du kontakte support for at få dem samlet.
9. Hos marathonbet-dk.com kan du se status for din anmodning under transaktioner, når du er logget ind.
10. Kontakt support, hvis der ikke er sket ændringer i status efter flere dage, og alle dokumenter er godkendt.

Kontakt support, når du har gennemført identitetskontrollen og opfyldt eventuelle bonusvilkår, men udbetalingen stadig ikke er frigivet.

Spil og sider loader ikke på telefonen

På mobilen åbner spillet eller siden kun delvist, eller den fryser, når du trykker på et spil.

• Browseren er forældet og understøtter ikke de scripts, spiludbyderen bruger.
• Der er skiftet mellem wifi og mobildata midt i en session.
• Cache og cookies indeholder gamle data, der forhindrer spillet i at starte.
• En annonceblokering eller privatlivsudvidelse blokerer for casinoets indhold.
• Der er for mange åbne faner, så hukommelsen på telefonen er brugt op.

1. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Slå annonceblokering og private udvidelser fra midlertidigt.
4. Luk alle andre faner, så der er ledig hukommelse til spillet.
5. Skift til en stabil forbindelse – enten wifi eller mobildata, ikke begge på samme tid.
6. Genstart telefonen og åbn casino marathonbet i browseren igen.
7. Prøv at åbne spillet i en ny fane i stedet for den, du allerede har åben.
8. Hvis spillet stadig fryser, så prøv et andet spil fra samme udbyder for at se, om fejlen er generel.
9. Skriv en note om, hvilket spil der fejler, og hvad du ser på skærmen.
10. Kontakt support, hvis flere spil fra samme udbyder fejler efter disse trin, så de kan undersøge det nærmere.

Kontakt support, når fejlen fortsætter på flere forskellige spil og i en opdateret browser.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er blevet låst efter gentagne forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode er indtastet, ofte på grund af automatisk udfyldning.
• Der er brugt en forkert e-mailadresse, som ikke er den, kontoen er oprettet med.
• Kontoen er låst midlertidigt efter for mange mislykkede loginforsøg.
• Der er ikke gennemført en identitetskontrol, som spærrer for login.
• Du prøver at logge ind fra en enhed eller et netværk, der afviger fra det sædvanlige.

1. Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter dit brugernavn.
2. Slå autoudfyldning fra, og indtast oplysningerne manuelt.
3. Prøv at bruge den e-mailadresse, du oprettede kontoen med, i stedet for et brugernavn.
4. Vent et øjeblik og prøv igen – for mange hurtige forsøg kan låse kontoen yderligere.
5. Hvis du har glemt adgangskoden, så brug nulstil-funktionen i login-vinduet.
6. Tjek, om der er kommet en e-mail fra Marathonbet DK om, at kontoen er låst.
7. Hvis du har modtaget en anmodning om dokumentation, skal du uploade den, før du prøver igen.
8. Prøv at logge ind i en anden browser for at udelukke en lokal fejl.
9. Slå din telefon eller computers dato og tid til automatisk indstilling, så sikkerhedscertifikater virker.
10. Undgå at bruge en VPN, når du logger ind, da det kan ændre din session.
11. Kontakt support, hvis kontoen er låst, og du ikke har modtaget en forklaring.

Kontakt support, når du har prøvet de ovenstående trin og stadig ikke kan logge ind på marathonbet casino login.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første ting, du bør tjekke.

Hvis du oplever, at bonussen ikke er synlig, skyldes det oftest, at den ikke blev aktiveret ved indbetalingen. Ved udbetalinger er den mest almindelige årsag, at identitetskontrollen ikke er gennemført. På mobilen er en forældet browser eller fyldt cache bag mange loadproblemer. Login-problemer opstår typisk efter flere forkerte forsøg, som låser kontoen midlertidigt. Spil, der fryser, kan skyldes for mange åbne faner eller en ustabil forbindelse. Ved at tjekke disse punkter først sparer du tid, før du kontakter support.

Den mest effektive vane er at logge ind på kontoen og tjekke bonusstatus, dokumentationskrav og browserens tilstand, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.