Marsikdo misli, da je depozit takoj viden na igralnem računu, ko denar zapusti banko. Na zaslonu pa ostane staro stanje, kar igralca hitro zavede v ponovno nakazilo. Najpogosteje je vzrok v tem, da plačilo še ni pripisano na račun pri ponudniku.

Depozit je odšel z banke, na računu pa ga ni

Igralec vidi potrjeno transakcijo pri banki, medtem ko stanje na Fezbetu ostane nespremenjeno.

• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
• Pri prepisu je bila napačna referenca ali manjkajoča oznaka.
• Plačilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom.
• Igralec je nakazal dvakrat, ker stanje ni bilo osveženo.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno na strani banke, kar igralec spregleda.

1. Odpri zgodovino transakcij v svojem bančnem okolju.
2. Preveri, ali je nakazilo označeno kot izvršeno ali le kot odobreno.
3. Osveži stanje na igralnem računu in se ponovno prijavi.
4. Počakaj, da se morebitna obdelava zaključi, preden karkoli ponoviš.
5. Primerjaj ime na bančnem računu z imenom na igralnem računu.
6. Preveri, ali so bili podatki za prenos prepisani brez napake.
7. Shrani potrdilo o nakazilu s sliko zaslona.
8. Preveri, ali je bil znesek res odtegnjen in ne le rezerviran.
9. Če si nakazal dvakrat, označi obe transakciji in njuni referenci.
10. Preveri e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za obvestilo ponudnika.
11. Napiši sporočilo podpori z zneskom, datumom in reference nakazila.
12. Dodaj kopijo potrdila, da ekipa lažje poveže plačilo z računom.
13. Ne pošiljaj novih nakazil, dokler ne dobiš odgovora.

Na podporo se obrni, ko je nakazilo pri banki izvršeno, na računu pa ga ni tudi po zaključeni obdelavi.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
• Prijava z drugega naslova ali naprave, ki je nimaš med znanimi.
• Preveč poskusov prijave v kratkem času.
• Vnos z velikimi črkami ali presledkom na koncu.
• Račun je v postopku preverjanja in je zato začasno omejen.

1. Preveri, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je vključen velika začetnica.
2. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Poskusi prijavo v drugem brskalniku na telefonu.
4. Preveri, ali si na pravem naslovu za prijavo fezbet login in ne na posnetku strani.
5. Počakaj nekaj časa, preden poskusiš znova, da se števec poskusov ponastavi.
6. Uporabi možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
7. Preveri e-poštni predal, kamor pride povezava za ponastavitev.
8. Odpri povezavo v istem brskalniku, kjer si jo zahteval.
9. Nastavi novo geslo, ki ga ne uporabljaš drugje.
10. Po prijavi preveri, ali je račun še vedno omejen.
11. Če je račun zaklenjen, ne ustvarjaj novega računa.
12. Zberi podatke o času poskusov in sporočilu na zaslonu.
13. Stopi v stik s podporo prek uradnega naslova https://fezbets.si/ in opiši, kaj se zgodi ob prijavi.

Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez jasnega razloga.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument ni sprejet

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku, dokument pa je zavrnjen brez jasne razlage.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Na posnetku se blešči ali pa je del dokumenta v senci.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Dokument je potekel ali je posnetek zaslona namesto fotografije.
• Manjka še en dokument, ki ga postopek zahteva.

1. Odpri seznam zahtevanih dokumentov v svojem računu.
2. Preveri, katera vrsta dokumenta je navedena in ali si poslal pravo.
3. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
4. Poskrbi, da so vsi štirje robovi dokumenta na posnetku.
5. Preveri, da so podatki berljivi in da ni zakritega dela.
6. Posnemi obe strani, če dokument vsebuje podatke na hrbtni strani.
7. Primerjaj ime in priimek z vnosom v svojem profilu.
8. Naloži datoteko v podprtem formatu, ki ga račun sprejme.
9. Pošlji le eno različico dokumenta, da ne nastane zmeda.
10. Počakaj na obvestilo o izidu pregleda v e-pošti.
11. Če je dokument zavrnjen, preberi razlog in posnemi novega.
12. Ne pošiljaj dokumentov po neznanih kanalih ali klepetih.
13. Stopi v stik s podporo, če je bil dokument zavrnjen večkrat brez razlage.

Na podporo se obrni, ko so vsi dokumenti jasni in poslani, postopek pa še vedno miruje.

Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, denar pa še ni na njegovem računu.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki se razlikuje od nakazila.
• Podatki o prejemniku niso popolni.
• Zahtevek je bil oddan ob koncu dneva ali med prazniki.
• Igralec je med čakanjem zahteval novo izplačilo.

1. Preveri stanje zahtevka v svojem računu.
2. Preveri, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
3. Primerjaj način izplačila z načinom, s katerim si nakazal.
4. Preveri, ali so podatki o prejemniku v celoti pravilni.
5. Počakaj, da se zahtevek premakne iz stanja čakanja.
6. Ne odpiraj novega zahtevka, dokler stari ni zaključen.
7. Shrani številko ali oznako zahtevka.
8. Preveri e-pošto za morebitno dodatno vprašanje ekipe.
9. Preveri, ali je bil zahtevek morda preklican ali zavrnjen.
10. Napiši sporočilo podpori z oznako zahtevka in datumom.
11. Dodaj morebitno korespondenco, ki si jo že prejel.
12. Stopi v stik s podporo, ko je zahtevek odobren, denar pa se ne prikaže na tvojem računu.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak pogosti problem z najverjetnejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Tabela ne nadomesti pogovora s podporo, ampak pomaga, da igralec najprej izloči najpreprostejše vzroke. Pri depozitu je ključno, da se ne pošilja novih nakazil, preden se prvo pojasni. Pri prijavi fezbet login je vredno preveriti, ali brskalnik ne vnaša starih podatkov. Pri dokumentih velja, da je jasen posnetek pomembnejši od lepega videza. Zahtevek za izplačilo se obravnava hitreje, ko je preverjanje identitete že zaključeno. Če je v igri fezbet bonus, se pogoji za izplačilo lahko vežejo na izpolnitev dodatnih zahtev, zato je dobro vedeti, kaj je še odprto. Pri igrah, kot je fezbet slot, se stanje po posamezni igri osveži šele po zaključku kroga, zato je treba pogledati skupni saldo.

Največ tovrstnih težav prepreči navada, da igralec pred vsakim nakazilom preveri ime na računu in reference ter shrani potrdilo, saj je potem vsako plačilo mogoče hitro povezati z igralnim računom.