Du sitter med en rød feilmelding på skjermen som sier «Transaksjonen ble avbrutt», og pengene er ikke kommet frem. Den vanligste årsaken er at betalingsgrensen er nådd eller at kortet ditt ikke er registrert riktig.

Innskudd og uttak blir avvist på grunn av grenser

Skjermen viser «Beklager, denne transaksjonen overstiger din grense» når du prøver å fullføre en betaling hos Casinozer.

• Dags- eller ukegrensen for spillkontoen er nådd
• Betalingsmetoden har sin egen grense som overskrides
• Kontoen har flere ventende uttak som opptar grensen
• Spilleren har satt en personlig tapsgrense som blokkerer beløpet
• Kortet eller kontoen er ikke bekreftet for større beløp

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for din konto i kassen. Grensen vises når du skriver inn beløpet.
2. Prøv å dele beløpet i mindre deler som ligger under grensen.
3. Vent til neste dag hvis dagsgrensen gjelder, eller neste uke hvis ukegrensen er nådd.
4. Velg en annen betalingsmetode hvis bare én metode har lav grense.
5. Fjern ventende uttak som du ikke lenger trenger, ved å kansellere dem.
6. Justér den personlige tapsgrensen i kontoinnstillingene dine.
7. Fullfør verifiseringen av kontoen for å øke de tilgjengelige grensene.
8. Bekreft at kortet ditt tillater nettbetalinger hos banken din.

Kontakt kundestøtte hvis grensen fortsatt er nådd uten at du forstår hvorfor.

Identitetsverifisering henger eller dokumenter blir avvist

Statusen på profilsiden viser «Dokument under behandling», men du har ventet på godkjenning fra Casinozer i lang tid.

• Bildet av passet eller legitimasjonen er uklart eller uskarpt
• Bildet er tatt med blits som skaper gjenskinn
• Dokumentet er utløpt eller ugyldig
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten blits, slik at alle hjørner er synlige.
2. Sjekk at papiret er i full størrelse og ikke er beskåret i kanten.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har registrert på kontoen.
4. Velg et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort som ikke er utløpt.
5. Last opp et adressebevis som er nylig utstedt, som en strømregning eller kontoutskrift.
6. Bruk en flat overflate og god belysning når du tar bilder av dokumenter.
7. Send inn dokumentene på nytt hvis avslaget sier at kvaliteten er for lav.

Ta kontakt med støtteteamet hvis avslaget kommer med en årsak du ikke kan rette opp selv.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du logget inn hos Casinozer og ser at bonuspenger eller gratisspinn mangler på kontoen.

• Registreringen skjedde uten at en bonuskode ble angitt
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen
• Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere på en annen konto
• Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble nådd
• Gratisspinnene låses opp først etter at visse spill er spilt

1. Sjekk om du brukte riktig bonuskode da du registrerte deg eller gjorde innskuddet.
2. Les hvilke spill som teller med for bonusen og som gir gratisspinn.
3. Legg inn et nytt innskudd som dekker minimumsbeløpet hvis det første var for lavt.
4. Sjekk at du valgte bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
5. Vent noen minutter etter innskuddet, for noen bonuser aktiveres automatisk.
6. Verifiser at ingen andre kontoer i husstanden allerede har brukt bonusen.
7. Spill et par runder på kvalifiserte spill for å utløse gratisspinnene.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen din i nettleseren.

Kontakt støtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd alle stegene.

Innskudd forlot banken, men saldoen er ikke oppdatert

Banken din viser at pengene er trukket, men saldoen hos Casinozer er fortsatt uendret.

• Betalingsformidleren har en midlertidig forsinkelse i overføringen
• Innskuddet ble gjort med et kort som ikke er fullt registrert
• Det er en teknisk feil mellom banken og spillkontoen din
• Beløpet ble reservert, men ikke fullført av betalingsmetoden
• Spilleren har en annen konto hos Casinozer app som pengene kan ha havnet på

1. Sjekk at du gjorde innskuddet på riktig Casinozer-konto og ikke en annen.
2. Vent en stund og oppdater saldoen din i nettleseren på telefonen.
3. Logg ut og logg inn igjen for å se om saldoen oppdateres automatisk.
4. Sjekk at betalingsmetoden din ikke har reservert beløpet uten å fullføre.
5. Bekreft at kortet eller kontoen er knyttet til din profil før du prøver på nytt.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser at beløpet er trukket.
7. Vent på neste bankdag hvis overføringen skjer mellom ulike valutaer.
8. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å teste om systemet fungerer.

Kontakt kundestøtte med skjermbildet hvis pengene fortsatt ikke vises etter lang tid.

Hurtigreferanse for vanlige problemer

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør se etter først hos Casinozer.

Dagsgrensen kan nullstilles ved midnatt, så et avvist innskudd kan fungere dagen etter. Uklare dokumentbilder er den vanligste grunnen til at KYC-behandlingen stopper opp. Bonuskoden må angis i registreringsøyeblikket, ikke etterpå. En overføringsforsinkelse kan ta lengre tid i helgen enn på en hverdag.

Hvis du endrer betalingsmetode etter at bonusen er aktivert, kan bonusen bli annullert. Sjekk at saldoen oppdateres etter hvert innskudd. Ved gjentatte problemer bør du bruke samme betalingsmetode som ved registreringen.

Oppdater alltid nettleseren din på telefonen før du gjør en betaling, for å unngå at en gammel side viser feil saldo.