Wenn Sie auf den Button zum Einlösen des Willkommensbonus klicken, ohne den Bonuscode oder die Mindesteinzahlung zu beachten, sehen Sie vielleicht nur eine Gutschrift des Echtgeldbetrags und keinen Bonus. Dies liegt meist daran, dass die Bonusbedingungen nicht vollständig erfüllt wurden.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht auf Ihrem Konto.

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
• Die Einzahlung war unter dem geforderten Mindestbetrag.
• Die gewählte Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Sie haben bereits einen früheren Bonus aktiv gehabt.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert.

1. Überprüfen Sie Ihren Account auf den Bonusbereich und ob ein Codefeld vorhanden ist.
2. Gehen Sie zu www.fezbet.jp.net und sehen Sie nach, ob die aktuellen Bonusbedingungen einen Mindestbetrag nennen.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie den Code während der Einzahlung im richtigen Feld eingegeben haben.
4. Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die für den Bonus freigegeben ist. Banküberweisungen oder bestimmte E-Wallets können ausgeschlossen sein.
5. Prüfen Sie, ob Sie bereits einen anderen Bonus aktiv haben. Ein Bonus läuft meist nacheinander, nicht gleichzeitig.
6. Schließen Sie die KYC-Verifikation ab, falls noch nicht geschehen (siehe Abschnitt weiter unten).
7. Wenn alles korrekt ist, warten Sie nach der Einzahlung einige Minuten und laden Sie die Seite neu.
8. Kontaktieren Sie den Support nur dann, wenn der Bonus nach einer Stunde noch fehlt.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Sie sehen auf Ihrem Bankkonto eine Belastung, aber der Betrag erscheint nicht im Fezbet-Spielguthaben.

• Die Zahlung wird noch vom Zahlungsdienstleister bearbeitet.
• Sie haben die falsche Währung gewählt.
• Ein technischer Fehler während der Überweisung ist aufgetreten.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Die Transaktion wurde von Ihrer Bank blockiert.

1. Warten Sie mindestens eine Stunde, da manche Zahlungen eine Verarbeitungszeit haben.
2. Überprüfen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Fezbet-Konto unter „Konto“ oder „Transaktionen“. Dort sehen Sie den Status.
3. Achten Sie darauf, dass die Währung Ihrer Einzahlung mit der Währung Ihres Spielkontos übereinstimmt.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verifiziert ist – bei Fezbet kann eine ausstehende Verifikation Zahlungen blockieren.
5. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu fragen, ob die Überweisung freigegeben wurde.
6. Wenn der Status „Ausstehend“ lautet, lehnen Sie die Zahlung nicht ab – sie wird meist in Kürze bestätigt.
7. Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie eine neue Einzahlung mit derselben Methode.
8. Erst wenn der Betrag nach einem Werktag nicht gutgeschrieben ist, wenden Sie sich mit dem Transaktionsbeleg an den Support.

Website oder Spiele laden nicht richtig auf dem Handy

Sie öffnen Fezbet auf Ihrem Smartphone, aber die Seite bleibt weiß oder Spiele starten nicht.

• Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
• Die Internetverbindung ist instabil.
• Sie verwenden einen älteren Browser, der nicht unterstützt wird.
• Die mobile Seite benötigt aktiviertes JavaScript.
• Ein Werbeblocker oder VPN stört die Verbindung.

1. Laden Sie die Seite neu – ziehen Sie dafür den Bildschirm nach unten.
2. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres mobilen Browsers (unter Einstellungen).
3. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
4. Aktivieren Sie JavaScript in den Browser-Einstellungen.
5. Deaktivieren Sie vorübergehend Ihren Werbeblocker und das VPN.
6. Nutzen Sie die mobile Version direkt, ohne eine App herunterzuladen – Fezbet ist für den Handy-Browser optimiert.
7. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
8. Wenn das Problem bleibt, versuchen Sie einen anderen Browser wie Chrome oder Safari.

Identitätsverifikation (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Sie haben Ausweis, Adressnachweis oder Zahlungsmethode hochgeladen, aber der Status ändert sich nicht oder wird abgelehnt.

• Das Dokument ist abgelaufen oder unleserlich.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Konto überein.
• Die Datei ist zu klein oder zu groß.
• Der Adressnachweis ist älter als die erlaubte Frist.
• Die Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte) gehört nicht dem Kontoinhaber.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Ausweis gültig ist und alle Ecken sichtbar sind. Machen Sie ein Foto ohne Blitz.
2. Der Name auf dem Dokument muss exakt dem Namen auf Ihrem Fezbet-Konto entsprechen.
3. Laden Sie die Datei als JPG oder PNG mit einer Größe zwischen einem und mehreren Megabyte hoch.
4. Für den Adressnachweis verwenden Sie eine aktuelle Rechnung (Strom, Gas, Telefon) – das Datum darf nicht zu lange zurückliegen.
5. Wenn Sie eine Kreditkarte hinterlegt haben, laden Sie ein Foto der Vorderseite mit den letzten Ziffern (die ersten Ziffern können Sie schwärzen).
6. Prüfen Sie, ob Sie alle drei Dokumente (Ausweis, Adresse, Zahlungsmethode) hochgeladen haben.
7. Nach dem Hochladen kann die Prüfung mehrere Stunden dauern. Schließen Sie die Seite nicht, sondern warten Sie auf eine E-Mail.
8. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Dokumente nach einem Werktag immer noch in Prüfung sind.

Quick Reference

In der Tabelle sehen Sie die vier häufigsten Probleme mit ihrer typischen Ursache. Die erste Spalte benennt das Problem, die zweite die häufigste Ursache und die dritte den ersten Schritt, den Sie selbst ausführen können. Wenn der Schritt nicht hilft, gehen Sie zu den detaillierten Anleitungen oben. Beachten Sie, dass bei KYC auch die Aktualität des Adressnachweises eine Rolle spielt. Für Einzahlungen kann auch eine blockierende Bank die Ursache sein. Diese Tabelle dient als schnelle Orientierung, bevor Sie tiefer einsteigen.

Ein Tipp, der viele dieser Probleme verhindert: Verifizieren Sie Ihr Konto direkt nach der Registrierung, noch bevor Sie eine Einzahlung tätigen – dann treten Bonussperren und Verzögerungen bei Zahlungen seltener auf.