Du trykker på spillets ikon, og skjermen blir stående mens en feilmelding om at innholdet ikke kan lastes vises. Det vanligste problemet er at nettleserens lagrede data er utdaterte eller blokkerer for spillet.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm eller en melding om at tilkoblingen mislyktes når spillet skal åpnes. Dette kan skyldes flere ting:

• Nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler er utdaterte.
• Spilleren bruker en nettleser som ikke støtter spillets teknologi.
• Mobilnettverket er ustabilt eller blokkerer visse typer innhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
• Spillets servere har midlertidig belastning.

Slik kan du løse det:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
3. Prøv å spille i en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
4. Sjekk at datatilkoblingen fungerer ved å åpne en annen nettside.
5. Slå av midlertidig alle utvidelser som blokkerer innhold.
6. Skru av personverninnstillinger som blokkerer skript.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv å bytte mellom mobilnett og Wi-Fi.
9. Åpne ice-casino.co.no/ i en fane og se om hovedsiden lastes.
10. Test et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
11. Skru på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
12. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer.

Ta kontakt med kundestøtten dersom du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får lastet spillene.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren får en melding om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette kan skyldes:

• Feil brukernavn eller passord.
• Store eller små bokstaver skrives feil.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren lagrer et gammelt passord automatisk.
• Spilleren prøver å logge inn på feil nettsted.

Følg disse stegene:

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofullføring.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at språkinnstillingen er riktig.
3. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet hvis du er usikker.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Vent noen minutter før du prøver å logge inn igjen.
6. Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt.
7. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
8. Sjekk at du bruker riktig adresse for casino ice.
9. Prøv å logge inn på nytt etter en stund.
10. Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, da kan kontoen låses igjen.
11. Kontakt support med brukernavnet ditt og beskriv hva som skjer.
12. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.

Kontakt kundestøtten dersom kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Dette kan skyldes:

• Spilleren har ikke oppfylt vilkårene for å få bonussen.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Spilleren har ikke angitt en kampanjekode der det kreves.
• Spilleren har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
• Bonussen er kreditert men vises ikke umiddelbart i spillets grensesnitt.

Dette kan du gjøre:

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
2. Sjekk om du har fått en e-post med bekreftelse på bonusen.
3. Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen din.
4. Kontroller at du har oppfylt alle vilkår som alder og identifikasjon.
5. Bekreft e-postadressen din på nytt hvis den ikke er verifisert.
6. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du ble bedt om det.
7. Vent litt og oppdater siden for å se om bonussen dukker opp.
8. Prøv en annen nettleser for å se om bonussen vises der.
9. Sjekk at du ikke allerede har mottatt en velkomstbonus.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og kontosaldoen.
11. Kontakt support med dokumentasjonen hvis bonussen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten hvis du mener du har rett til bonussen og den ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overstiger en grense. Årsakene kan være:

• Spilleren har nådd maksgrensen for innskudd eller uttak.
• Spilleren har overskredet en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen er under verifisering (KYC) og har midlertidige begrensninger.
• Spilleren har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt.
• Spilleren har satt personlige grenser for spillingen.

Prøv disse stegene:

1. Sjekk kontosaldoen og hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Reduser beløpet til under den oppgitte grensen.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den.
5. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis kontoen ber om det.
6. Last opp nødvendige dokumenter for KYC hvis det er aktuelt.
7. Prøv transaksjonen igjen etter at verifiseringen er fullført.
8. Se om du har satt personlige grenser som begrenser beløpet.
9. Juster grensene midlertidig hvis du har mulighet til det.
10. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
11. Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.

Kontakt kundestøtten dersom du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

En enkel vane som hindrer mange problemer, er å alltid oppdatere nettleseren og slette gamle data før du logger inn på ice online casino.