När du klickar på Logga in och i stället möts av ett felmeddelande eller en tom skärm kan det bero på att webbplatsens kakor eller cache inte laddats korrekt. Den vanligaste orsaken är att webbläsaren har sparat en gammal session som krockar med servern.

Identitetsverifiering fastnar eller avvisas

Du har skickat in dina dokument men status står kvar som väntande, eller så får du ett meddelande om att bilderna inte godkänns.

• Bilden är suddig eller har skarpa ljusreflexer.
• Dokumentet är beskuret så att hörn eller kanter saknas.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
• Du har skickat en skärmdump i stället för en riktig bild.
• Flera identiteter har redan kopplats till samma enhet eller IP-adress.

1. Ta en ny bild i dagsljus utan blixt och se till att alla fyra hörn syns.
2. Lägg dokumentet på en mörk, plan yta så att kontrasterna blir tydliga.
3. Skicka bilden i originalformat och undvik att beskära den.
4. Kontrollera att för- och efternamn stavas exakt som på kontot.
5. Om du bytt namn eller adress, bifoga även ett dokument som visar ändringen.
6. Skicka in alla efterfrågade sidor samtidigt i stället för en i taget.
7. Vänta på bekräftelsen innan du skickar in nya bilder, annars kan ärendet hamna sist i kön.
8. Undvik att använda samma enhet som en annan spelare har använt för verifiering.
9. Rensa webbläsarens cache om uppladdningsknappen inte svarar.
10. Prova en annan webbläsare eller en annan nätverksanslutning om uppladdningen avbryts.
11. Om du har flera konton, stäng de extra och håll dig till ett.
12. När du kontaktar supporten, bifoga ärendenumret du fick vid första inskickningen.
13. Be supporten bekräfta vilken typ av dokument som saknas om status inte ändras.
14. Om inget händer inom rimlig tid, kontakta supporten via chatt eller e-post och hänvisa till ditt ärendenummer.

Hos leoncasinose.com/ kan du behöva vänta på manuell granskning innan uttag blir möjliga, så skicka in dokumenten i god tid före ett planerat uttag.

Kontakta supporten om du har skickat in korrekta bilder två gånger utan att status ändras.

Inloggning låser sig efter flera misslyckade försök

Du skriver in dina uppgifter men möts av att kontot är tillfälligt låst eller att lösenordet inte godkänns.

• Du har angett fel lösenord flera gånger i rad.
• Du har bytt enhet och autofyllningen har sparat ett gammalt lösenord.
• Du har kopierat lösenordet med ett mellanslag på slutet.
• Kontot är redan inloggat på en annan enhet.
• Du använder ett VPN som ändrar din vanliga IP-adress.

1. Skriv lösenordet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
2. Kontrollera att versaler och specialtecken är rätt och att inget mellanslag följer med.
3. Stäng alla andra flikar och enheter där du är inloggad.
4. Stäng av VPN och prova igen från ditt vanliga nätverk.
5. Använd funktionen för glömt lösenord och följ länken i mejlet.
6. Välj ett nytt lösenord som du inte har använt tidigare.
7. Rensa kakor och cache i webbläsaren innan du försöker logga in på nytt.
8. Prova en annan webbläsare eller en privat flik.
9. Om du har aktiverat tvåstegsverifiering, kontrollera att koden är aktuell.
10. Skriv in koden direkt utan att vänta, eftersom den snabbt blir ogiltig.
11. Logga ut från alla enheter via inställningarna om du kommer åt dem.
12. Vänta en stund innan du försöker igen om kontot är tillfälligt låst.
13. Dokumentera vilka steg du har provat och eventuella felmeddelanden.
14. Kontakta supporten om låsningen inte släpper eller om du inte får något återställningsmejl.

Kontakta supporten direkt om du misstänker att någon annan har försökt logga in på ditt konto.

Välkomstbonus eller free spins uteblir

Du har gjort din första insättning men saldot visar inget extra, eller så saknas free spins trots att du klickat på erbjudandet.

• Du råkade avstå från bonusen i kassan.
• Du hade redan använt en välkomstbonus på kontot tidigare.
• Insättningen gjordes med en metod som inte kvalificerar.
• Du har ett aktivt bonusspel som blockerar en ny bonus.
• Free spins kräver att du öppnar en specifik spelautomat.

1. Kontrollera under kampanjer eller mina bonusar om erbjudandet är aktivt.
2. Läs vilka insättningsmetoder som räknas för just den bonusen.
3. Se efter om du redan har en pågående bonus som måste spelas klart först.
4. Gör en ny insättning och markera bonuskoden i kassan om en sådan efterfrågas.
5. Öppna rätt spelautomat för att hitta free spins.
6. Sätt dig in i omsättningskravet: du måste spela igenom bonusen ett visst antal gånger innan uttag blir möjliga.
7. Spela igenom eventuella free spins innan du begär uttag.
8. Kontrollera att du inte har spelat med en annan valuta än den bonusen gäller.
9. Rensa cache och ladda om sidan om bonusen syns i menyn men inte i saldot.
10. Logga ut och in igen för att uppdatera kontots status.
11. Undvik att starta flera bonusar samtidigt, eftersom de kan ta ut varandra.
12. Om bonusen fortfarande saknas, notera datum och insättningsbelopp.
13. Skicka en förfrågan till supporten med uppgifterna och be dem kontrollera manuellt.
14. Vänta på svar innan du gör en ny insättning, så att du inte går miste om nästa erbjudande.

Hör av dig till supporten om bonusen inte har registrerats inom ett dygn efter en kvalificerande insättning.

Sidan eller spelen laddar inte på mobilen

Du öppnar sidan i mobilens webbläsare men spelet stannar vid laddningsskärmen eller så blir knapparna osvariga.

• Webbläsarens cache är full eller innehåller gamla filer.
• Mobilnätet är instabilt eller du har bytt mellan wifi och mobildata.
• Blockeringar i webbläsaren, som annonsblockerare, stoppar spelets skript.
• Operativsystemet eller webbläsaren är föråldrad.
• Flera flikar eller appar tar upp minnet.

1. Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
2. Rensa cache och kakor för just den här webbplatsen.
3. Stäng alla andra flikar och appar i bakgrunden.
4. Prova att byta mellan wifi och mobildata.
5. Stäng av annonsblockeraren för sidan och ladda om.
6. Uppdatera webbläsaren och operativsystemet till senaste version.
7. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
8. Starta om telefonen för att frigöra minne.
9. Öppna spelet i en ny flik i stället för i en inbäddad ram.
10. Undvik att spela via ett VPN som kan störa anslutningen.
11. Kontrollera att du har tillräckligt med lagringsutrymme kvar på telefonen.
12. Prova att spela ett enklare spel för att se om felet gäller alla spel eller bara ett.
13. Om bara ett spel krånglar, prova ett annat spel från samma leverantör.
14. Kontakta supporten om felet kvarstår efter att du testat en annan webbläsare och ett annat nätverk.

Kontakta supporten om ingen av åtgärderna hjälper och du får samma fel på flera enheter.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att alltid logga in via en uppdaterad webbläsare, hålla ett konto och skicka in sina dokument i god tid innan ett uttag.