Du prøvde å logge inn med feil passord, og siden ble stående helt hvit. Den vanligste årsaken er at nettleserens buffer er full.

Nettstedet laster ikke på mobilen

Du ser en tom skjerm eller at spillene fryser når du prøver å spille via telefonens nettleser.

• Nettleserbufferen er full eller skadet.
• Mobiloperativsystemet er ikke oppdatert.
• Nettverkstilkoblingen er ustabil.
• Nettleseren er for gammel for innholdet.
• Popup-blokkering hindrer spillene i å starte.

1. Åpne nettleserinnstillingene og tøm buffer og informasjonskapsler.
2. Gå til innstillingene på telefonen og installer siste oppdatering av operativsystemet.
3. Slå av og på Wi-Fi eller bytt til mobildata for å teste forbindelsen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via appbutikken.
5. Slå av popup-blokkering midlertidig i nettleserinnstillingene.
6. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
7. Start telefonen på nytt for å nullstille midlertidige feil.
8. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
9. Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktig innstilt.
10. Bytt til mobildata hvis Wi-Fi er tregt, eller omvendt.
11. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten og oppgi hva du har prøvd.

Ta kontakt om problemet fortsetter – da kan det være en teknisk feil hos Sportaza som krever at de logger inn på din konto.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke er tillatt.

• Du har nådd maksimalt innskuddsbeløp for perioden.
• Uttaksgrensen for spillet er overskredet.
• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Betalingsmetoden har egne daglige grenser.
• Du har flere ventende uttak som blokkerer nye.

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine personlige grenser.
2. Sjekk om det er satt inn en midlertidig grense på grunn av sikkerhet.
3. Fullfør verifiseringen av kontoen ved å laste opp ID og adressebevis.
4. Vent til neste dag eller uke – grensene oppdateres periodisk.
5. Kontakt banken din for å høre om betalingsmetodens egne rammer.
6. Avbryt eventuelle ventende uttak hvis du ønsker å gjøre et nytt.
7. Velg en annen betalingsmetode uten så strenge grenser.
8. Reduser beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
9. Oppdater nettleseren og prøv på nytt.
10. Logg ut og inn igjen for å friske opp sesjonen.
11. Hvis grensene ser riktige ut, ta kontakt med kundestøtten.

Kundestøtten kan øke dine personlige grenser etter en sikkerhetssjekk.

Innskudd som ikke er kreditert kontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Sportaza online viser ikke innskuddet.

• Overføringen er forsinket på grunn av treg betalingsformidler.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet er under minimumsbeløpet.
• Du har fylt inn feil kontonummer eller referanse.
• Kontoen din er sperret for innskudd.

1. Vent minst 30 minutter og oppdater siden.
2. Sjekk om betalingsmetoden din har en behandlingstid – dette står i kvitteringen.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se i transaksjonsloggen under «Innskudd» for status.
5. Kontroller at du har skrevet inn riktig kontonummer eller e-post i betalingsskjemaet.
6. Prøv å laste inn spillet på nytt – noen ganger kreves det for å vise saldoendringen.
7. Sjekk om du har flere kontoer hos Sportaza – pengene kan ha gått til en annen.
8. Bruk en annen nettleser eller enhet for å se om saldoen vises der.
9. Kontakt banken din og be om transaksjonsdetaljer for å bekrefte at beløpet er sendt.
10. Ta skjermbilder av betalingsbekreftelsen.
11. Hvis pengene fortsatt mangler etter én time, kontakt kundestøtten med skjermbildene.

Kundestøtten kan spore transaksjonen og kreditere innskuddet manuelt.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke utbetalt

Du har gjort ditt første innskudd, men bonussen vises ikke på kontoen.

• Du har ikke krysset av for bonusen under innskuddet.
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å utløse bonusen.
• Du har allerede mottatt en annen bonus som utelukker velkomsttilbudet.
• Bonusen krever en spesiell bonuskode som ikke er oppgitt.
• Spillene du spiller teller ikke med i omsetningskravet.

1. Logg inn og gå til bonusseksjonen for å se om tilbudet er aktivt.
2. Sjekk om du har lagt inn en eventuell bonuskode under innskuddet.
3. Les vilkårene for velkomsttilbudet – minimumsinnskudd og spilltyper står der.
4. Prøv å gjøre et nytt innskudd med riktig beløp og aktivér bonusen.
5. Se om gratisspinnene dukker opp i et spesifikt spilleautomat.
6. Oppdater siden og spill én runde i spillet som bonusen gjelder for.
7. Sjekk om du allerede har fått bonusen tidligere – det kan være én per konto.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere oversikten.
9. Kontroller om kontoen din er sperret for kampanjer på grunn av tidligere misbruk.
10. Ta kontakt med kundestøtten via chat og oppgi ditt brukernavn.
11. Be dem fremskynde utbetalingen av gratisspinn dersom vilkårene er oppfylt.

Kundestøtten kan manuelt tildele bonusen hvis den ikke ble aktivert ved en feil.

Hold nettleseren oppdatert og tøm buffer jevnlig – det forebygger de fleste tekniske problemene på Sportaza casino.