Je tikte bij het sluiten van je vorige sessie per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft je scherm hangen op een melding die niet weggaat. Meestal komt dat door een oude sessie die nog openstaat in je browser of door een paginagegeheugen dat niet is vernieuwd.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet de uitbetaling als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er loopt nog een bonusronde waarin je speelt.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
• Er staan nog openstaande inzetten uit een actieve promotie.
• Je hebt meerdere uitbetalingsverzoeken kort na elkaar gedaan.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of het verzoek de status in behandeling heeft.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of er een actieve bonus op je account staat die je eerst moet afronden.
4. Speel je bonusvoorwaarden niet uit met een andere betaalmethode dan bij de storting.
5. Rond je openstaande inzetten af voordat je opnieuw een verzoek indient.
6. Dien niet nog een tweede verzoek in; dat vertraagt de afhandeling juist.
7. Controleer of de naam op je betaalrekening exact overeenkomt met je accountgegevens.
8. Wacht tot de status verandert en vermijd tussentijds opnieuw op verzenden klikken.
9. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag voor je eigen administratie.
10. Neem contact op met casino Unibet via de supportpagina als de status ongewijzigd blijft.
11. Stuur daarbij je spelersnaam en het tijdstip van je verzoek mee.
12. Vraag om een uitleg welke stap nog ontbreekt, zodat je gericht kunt aanvullen.

Neem contact op met de support zodra je documenten zijn goedgekeurd en de status toch niet verandert.

Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinobedrag blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
• De storting is geannuleerd omdat je limiet was bereikt.
• Je browser heeft de bevestigingspagina niet goed verstuurd.
• Je account heeft nog een openstaande controle.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Bekijk je transactieoverzicht en zoek de storting op datum en bedrag.
3. Controleer of de storting de status in behandeling of mislukt heeft.
4. Kijk of je een stortingslimiet hebt ingesteld die de betaling blokkeerde.
5. Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde betaalmethode als bij je vorige storting.
6. Stort niet meteen opnieuw; een dubbele storting lost niets op en kost je extra.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het tijdstip en de referentie van de betaling.
9. Wacht tot de transactie in je overzicht zichtbaar wordt.
10. Neem contact op met de support als je bank de betaling als afgerond toont.
11. Stuur de schermafbeelding en referentie mee in je bericht.
12. Vraag of de storting handmatig aan je account kan worden gekoppeld.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als voltooid laat zien en je saldo niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je gestorte bedrag wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken.

• De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• Je eerste storting was lager dan nodig voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog moet openen.

1. Open je bonushistorie en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt ingevuld.
3. Kijk of de actie aan je eerste storting was gekoppeld en of die al is verwerkt.
4. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
5. Vernieuw de spellijst en kijk of de spins daar verschijnen.
6. Sluit je browser volledig af en open het casino opnieuw.
7. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
8. Vraag geen tweede welkomstactie aan op hetzelfde account.
9. Noteer de naam van de actie en de datum van je storting.
10. Neem contact op met de support als de actie wel actief staat maar niets is bijgeschreven.
11. Stuur je spelersnaam en de naam van de actie mee.
12. Vraag om toekenning of om uitleg waarom de actie niet is toegepast.

Neem contact op met de support als de actie volgens je bonushistorie actief is en de tegoeden na een nieuwe login nog ontbreken.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• Je gebruikt een oude gebruikersnaam of een oud e-mailadres.
• Je browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• De beveiligingscontrole op je account is nog niet afgerond.
• Je probeert in te loggen via een link die niet meer geldig is.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd.
3. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browser.
4. Open de site in een nieuw venster zonder oude tabbladen.
5. Gebruik de optie voor het herstellen van je wachtwoord als je blijft vastlopen.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
7. Rond de beveiligingsstap af die je account vraagt.
8. Probeer daarna opnieuw in te loggen met je nieuwe gegevens.
9. Blijf niet herhaald proberen met het oude wachtwoord; dat verlengt de blokkade.
10. Neem contact op met de support als de melding over vergrendeling blijft staan.
11. Vraag om opheffing van de blokkade en om de reden ervan.
12. Stuur je spelersnaam en het e-mailadres van je account mee.

Neem contact op met de support zodra je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld en de vergrendeling niet verdwijnt.

Quick Reference

De tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en geeft direct duidelijkheid. Bij een uitbetaling kijk je naar de status, niet naar het bedrag dat je al hebt zien verdwijnen. Een storting die nog onderweg is, verschijnt na een nieuwe login vaak vanzelf. Ontbreekt een bonus, dan laat de bonushistorie zien of de actie aan je account is gekoppeld. Bij een loginprobleem is handmatig typen de snelste test. Blijft de situatie gelijk, dan heb je de gegevens al bij de hand voor de support.

Log uit en weer in voordat je een nieuwe storting of een nieuw uitbetalingsverzoek doet; zo voorkom je de meeste dubbele acties en zie je meteen of je saldo of bonus al is bijgewerkt.