„Mein Guthaben ist nicht da“ oder „der Login funktioniert nicht“ – so sieht das Problem auf dem Bildschirm aus. Meistens hängt es an einer offenen Prüfung des Kontos, einer unbestätigten Zahlung oder einer Identitätsprüfung, die noch nicht abgeschlossen ist.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Betrag fehlt in der Bank, das Spielerkonto zeigt ihn aber nicht an. Häufige Ursachen sind:

  • Die Zahlung wurde von der Bank gesendet, aber vom Zahlungsanbieter noch nicht bestätigt.
  • Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Konto als das im Stargames Casino hinterlegte verwendet.
  • Eine offene Identitätsprüfung hält die Gutschrift zurück.
  • Eine doppelte Zahlung wurde versehentlich ausgelöst.
  • Der Zahlungsanbieter hat die Buchung abgelehnt, obwohl die Bank sie schon zeigt.
  1. Öffne die Zahlungsübersicht im Spielerkonto und prüfe den Status des Vorgangs.
  2. Vergleiche Betrag und Währung mit dem Kontoauszug deiner Bank.
  3. Sieh nach, ob die Einzahlung als ausstehend statt als abgeschlossen geführt wird.
  4. Prüfe, ob dein Spielerkonto vollständig bestätigt ist.
  5. Lade einen Screenshot der Bankbuchung hoch, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.
  6. Warte eine Bankbestätigung ab, bevor du die Zahlung erneut auslöst.
  7. Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste als ausstehend markiert ist.

Wende dich an den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Status im Konto auch nach einer erneuten Anmeldung unverändert bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Die Prüfung steht seit Tagen auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde ohne klaren Grund zurückgewiesen. Mögliche Ursachen:

  • Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
  • Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecken sind nicht sichtbar.
  • Name oder Adresse im Dokument weichen von den Kontodaten ab.
  • Es wurde nur eine Seite eines mehrseitigen Dokuments hochgeladen.
  • Die Datei hat ein Format, das nicht verarbeitet werden kann.
  1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, alle Ecken im Bild.
  2. Achte darauf, dass alle vier Ränder und die Unterschrift erkennbar sind.
  3. Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
  4. Vergleiche den Namen in den Kontodaten mit dem im Dokument, Buchstabe für Buchstabe.
  5. Trage eine abweichende Adresse zuerst im Profil korrekt ein.
  6. Nutze ein gängiges Bildformat und halte die Dateigröße im Rahmen.
  7. Bei einer Ablehnung lade eine neue Aufnahme hoch statt derselben Datei.

Frage beim Support nach, sobald eine erneute, saubere Aufnahme wieder abgelehnt wurde und du den Ablehnungsgrund nicht erkennen kannst. Wer sich im https://star-games.de.com/ anmeldet, findet den Status der Prüfung direkt im Kontobereich.

Auszahlung bleibt länger als erwartet offen

Der Auszahlungsauftrag steht auf „ausstehend“, und das Guthaben ist weder ausgezahlt noch wieder spielbar. Typische Ursachen:

  • Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
  • Ein Bonus ist noch an Bedingungen gebunden, etwa an aktives Spielumsatz.
  • Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf den Spieler läuft.
  • Die Zahlungsmethode unterstützt keine Auszahlung an dieselbe Stelle.
  • Es liegt eine offene Rückfrage des Supports zum Vorgang vor.
  1. Prüfe im Konto, ob die Auszahlung als ausstehend oder als bearbeitet geführt wird.
  2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
  3. Stelle sicher, dass das Zielkonto auf deinen Namen läuft.
  4. Vergleiche die beantragte Methode mit den für Auszahlungen freigegebenen Wegen.
  5. Schließe eine offene Identitätsprüfung ab, bevor du erneut beantragst.
  6. Storniere den Auftrag nicht vorschnell, sonst beginnt der Vorgang von vorn.
  7. Halte dich an eine Auszahlung pro Vorgang, statt mehrere parallel zu starten.

Melde dich beim Support, wenn der Status sich nicht ändert, obwohl Konto und Identität vollständig bestätigt sind und kein Bonus aktiv ist.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Vorgang wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Häufige Ursachen:

  • Die Einzahlung überschreitet das für das Konto geltende Einzahlungslimit.
  • Für die Auszahlung gilt eine Obergrenze pro Vorgang.
  • Mehrere Einzahlungen am selben Tag summieren sich auf.
  • Ein Limit wurde kürzlich geändert und gilt noch nicht für den Vorgang.
  • Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Grenze.
  1. Teile die Einzahlung in kleinere Beträge auf, wenn die Summe das Tageslimit übersteigt.
  2. Prüfe, ob eine Auszahlung über der Grenze liegt, und beantrage sie in Teilen.
  3. Warte einen Tag ab, wenn das Tageslimit erreicht ist.
  4. Wähle eine Zahlungsmethode, deren Grenze zu deinem Betrag passt.
  5. Ändere ein Limit bewusst im Konto, statt es mehrfach zu umgehen.
  6. Prüfe nach einer Änderung, ob sie schon für neue Vorgänge gilt.
  7. Notiere den abgelehnten Betrag, damit du ihn beim nächsten Versuch anpasst.

Kontaktiere den Support, wenn eine Ablehnung wegen Limits erscheint, obwohl dein Betrag deutlich unter jeder genannten Grenze liegt.

Halte Kontodaten, Ausweisdokument und Zahlungsweg von Anfang an identisch und vollständig, dann entfallen die meisten dieser Blockaden.

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