Kad mēģināt izņemt laimestu, ekrānā ilgstoši redzams statuss “Gaida apstiprinājumu” un nauda nekustas. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka konta verifikācija vēl nav pabeigta vai ir iesniegts nepilnīgs maksājuma pieprasījums.
Aizkavēta izmaksa
Spēlētājs redz, ka izmaksa ir iesniegta, bet vairākas dienas nav apstiprināta.
- Nepabeigta identitātes pārbaude (KYC)
- Izvēlēta maksājuma metode, kas neatbilst iepriekš izmantotajai
- Bonusa nosacījumi nav izpildīti (piemēram, neiztērēts 11.lv bonus code)
- Konta informācija ir novecojusi vai neatbilst dokumentos norādītajai
- Maksājuma limits pārsniegts bez iepriekšēja apstiprinājuma
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus KYC dokumentus. Ja nē, augšupielādējiet tos.
- Dodieties uz “Mans profils” un pārliecinieties, ka vārds, uzvārds un adrese sakrīt ar dokumentos esošo.
- Atveriet sadaļu “Bonusi” un apskatiet, vai ir aktivizēts 11.lv bonus code. Ja ir, izpildiet atlikušās derību prasības.
- Izmantojiet to pašu maksājuma metodi, ar kuru veicāt depozītu.
- Ja metode ir bankas pārskaitījums, pārbaudiet, vai konta numurs ir pareizs.
- Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksa ir gaidījusi vairāk nekā 3 darba dienas.
Mobilās versijas ielādes problēmas
Atverot vietni telefonā, spēles ilgi ielādējas vai vispār neparādās, vai arī vietne izskatās sašķobīta.
- Novecojusi pārlūkprogramma
- Vājš interneta savienojums
- Uzkrāts kešs un sīkdatnes
- Mobilā tīkla ierobežojumi (piemēram, operators bloķē azartspēļu vietnes)
- Nepareizi iestatīta displeja mērogošana
- Aizveriet visas pārlūkprogrammas cilnes un restartējiet tīmekļa pārlūku.
- Pārbaudiet, vai tālrunī ir instalēts jaunākais pārlūkprogrammas atjauninājums (Safari, Chrome vai cita).
- Notīriet kešu un sīkdatnes: iestatījumos atrodiet “Kešatmiņa” un dzēsiet to.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Ja izmantojat VPN, atvienojiet to un mēģiniet vēlreiz.
- Samaziniet ekrāna spilgtumu un atveriet vietni no jauna.
- Ja spēles joprojām neielādējas, sazinieties ar atbalstu.
Depozīts ir norakstīts, bet kontā nav ienācis
Pēc maksājuma veikšanas banka rāda, ka nauda ir nosūtīta, bet spēļu konta atlikums nav mainījies.
- Maksājuma apstrādes aizkave starp banku un kazino
- Nepareizi ievadīts depozīta kods vai bonusa kods (piemēram, 11.lv bonus code)
- Maksājuma limits pārsniegts
- Bankas puses drošības pārbaude
- Konta valūta neatbilst depozīta valūtai
- Pagaidiet 15–30 minūtes – daži maksājumi prasa apstiprinājumu.
- Pārbaudiet bankas izrakstu, vai summa patiešām ir norakstīta.
- Atveriet sadaļu “Transakcijas” spēļu kontā un pārliecinieties, ka depozīts nav automātiski atgriezts.
- Ja izmantojāt bonusu, pārbaudiet, vai ievadījāt pareizu 11.lv bonus code.
- Sazinieties ar atbalstu un norādiet depozīta datumu, summu un transakcijas ID.
Verifikācija (KYC) iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Pēc dokumentu iesniegšanas statuss ir “Gaida apstiprinājumu” vai “Noraidīts”, un atkārtota augšupielāde nepalīdz.
- Nepietiekama dokumentu kvalitāte (izplūdis, nogriezts)
- Dokumenta derīguma termiņš beidzies
- Nesakrītoši dati starp kontu un dokumentu
- Dokumentu valoda nav latviešu, angļu vai krievu
- Trūkst papildu dokumenta (piemēram, adreses apliecinājums)
- Pārbaudiet noraidījuma iemeslu – tas parādās blakus katrai faila cilnei.
- Nofotografējiet dokumentu uz tumša fona bez atspīdumiem.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami un teksts salasāms.
- Ja nepieciešama adreses apliecinājums, izmantojiet komunālo rēķinu ne vecāku par 3 mēnešiem.
- Pārbaudiet, vai kontā ievadītais vārds precīzi sakrīt ar dokumentā esošo.
- Pēc atkārtotas augšupielādes pagaidiet līdz 24 stundām. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu.
- Lai saņemtu palīdzību, dodieties uz https://11lvcasino.lv/ oficiālo atbalsta kanālu.
Quick Reference
Tālāk tabulā apkopotas visbiežākās problēmas un to risinājumi.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Aizkavēta izmaksa | Nepabeigta KYC vai bonusa nosacījumi | Pārbaudīt verifikācijas statusu |
| Spēles neielādējas telefonā | Kešs vai pārlūkprogrammas versija | Notīrīt kešu un atjaunināt pārlūku |
| Depozīts nav kreditēts | Apstrādes aizkave vai kļūdains kods | Pārbaudīt bankas izrakstu |
| KYC iestrēdzis | Nepietiekama dokumentu kvalitāte | Augšupielādēt labāku foto |
Pirms sazināties ar atbalstu, vienmēr pārbaudiet konta sadaļu “Transakcijas” vai “Verifikācija”. Lielāko daļu aizkavējumu izraisa nelielas kļūdas, ko varat labot pats. Ja problēma atkārtojas, ir vērts pārbaudīt, vai maksājuma metode ir saderīga ar jūsu valsti. Atcerieties, ka bonusa kodi jāievada pirms depozīta, nevis pēc tā. Ja pēc visām darbībām joprojām nevarat izņemt naudu, atbalsts ir pieejams caur tiešo tērzēšanu.
Viena praktiska padoms: vienmēr saglabājiet visu depozītu un izmaksu ekrānuzņēmumus – tie ir ātrākais veids, kā atbalstam pierādīt notikušo.