Je vergelijkt het casino waar je vroeger speelde met LalaBet en juist nu blijft het scherm hangen of verschijnt een foutmelding waar je voorheen direct binnen was. Meestal komt dat door een geblokkeerde inlogpoging, een vastgelopen controle of een storing tussen bank en speelaccount.

Geen toegang tot je account na mislukte inlogpogingen

Je typt je gegevens in en krijgt te horen dat het account tijdelijk op slot zit of dat het wachtwoord niet klopt, ook al weet je zeker dat je het goed hebt. Bij https://lalabet.eu.com telt het systeem elke mislukte poging mee, waardoor een reeks kleine foutjes het account snel afsluit.

• Het wachtwoord is anders geschreven dan bij de aanmelding, bijvoorbeeld met een hoofdletter of spatie erachter.
• De e-mail die je invult wijkt af van het adres waarmee het account is aangemaakt.
• Een wachtwoordbeheerder vult automatisch een oude versie van je wachtwoord in.
• Je probeert in te loggen via een link die niet bij het echte inlogscherm hoort.
• Er loopt nog een eerdere sessie op een ander apparaat, waardoor de nieuwe poging wordt geweigerd.

1. Open het inlogscherm rechtstreeks in de browser en niet via een opgeslagen bladwijzer.
2. Typ je wachtwoord met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
3. Controleer of de caps lock uit staat en of er geen spatie aan het einde staat.
4. Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij je aanmelding, met dezelfde schrijfwijze.
5. Sluit andere tabbladen waarin je nog bent ingelogd en probeer het opnieuw.
6. Wis de opgeslagen gegevens van de site in je browser en herlaad de pagina.
7. Probeer een andere browser of een privévenster om een oude sessie uit te sluiten.
8. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer dan één keer rustig opnieuw.
9. Kijk in je mailbox of er een bericht staat over een blokkade of een nieuwe aanmelding.
10. Vraag via het inlogscherm een herstel van je wachtwoord aan als de blokkade blijft.
11. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt en noteer het veilig.
12. Log daarna in en controleer of je accountgegevens nog kloppen.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstel nog steeds geen toegang krijgt.

Stuur één bericht naar de klantenservice met je e-mailadres en een omschrijving van de melding die je ziet, zodat zij de blokkade kunnen bekijken.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je hebt je documenten ingestuurd, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt te horen dat een foto niet wordt geaccepteerd. De controle bij LalaBet casino kijkt naar herkenbaarheid en naar of de gegevens op het document overeenkomen met je account.

• De foto is wazig, heeft schittering of is scheef genomen.
• Een rand van het document valt buiten het beeld, waardoor gegevens ontbreken.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat je bij je account hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of het soort document wordt niet geaccepteerd.
• Je stuurde hetzelfde bestand meerdere keren op, waardoor de beoordeling opnieuw begint.

1. Leg het document plat op een egale ondergrond met voldoende licht.
2. Maak de foto recht van boven, zodat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst en je pasfoto scherp en leesbaar zijn.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met je accountgegevens.
5. Vul je profiel aan als daar een andere schrijfwijze staat dan op het document.
6. Stuur één duidelijk bestand in plaats van meerdere foto’s van hetzelfde document.
7. Dien een tweede document alleen in als daarom wordt gevraagd.
8. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw iets verstuurt.
9. Kijk of je een bericht hebt gekregen waarin staat wat er precies misging.
10. Maak een nieuwe foto die precies het punt uit dat bericht aanpakt.
11. Bevestig je woonadres met een document waarop dat adres zichtbaar is, als dat ontbreekt.
12. Herhaal de inzending pas nadat de vorige beoordeling is afgesloten.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe inzending niet verandert.

Vraag de klantenservice om uitleg als een document zonder duidelijke reden wordt afgekeurd, zodat je precies weet wat je opnieuw moet aanleveren.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je speelaccount

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar het saldo in je account blijft ongewijzigd of de transactie staat ergens tussenin vast. Vaak is de melding van je bank nog onderweg naar het casino of is de storting aan een andere accountnaam gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt en staat bij je bank als in behandeling.
• De naam op de betaalrekening komt niet overeen met de naam op je account.
• Je koos een betaalmethode die niet bij je land of account hoort.
• De storting is gedaan terwijl een eerdere transactie nog openstond.
• Je gebruikt een rekening van iemand anders, waardoor de betaling wordt tegengehouden.

1. Kijk in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft of nog loopt.
2. Noteer het bedrag en de omschrijving die je bank bij de betaling toont.
3. Herlaad je accountpagina in plaats van opnieuw te storten.
4. Controleer of de naam op je account exact overeenkomt met die op je betaalrekening.
5. Pas je profiel aan als daar een afwijkende naam staat.
6. Stort niet nog een keer zolang de eerste betaling niet is afgerond.
7. Bewaar een schermafbeelding van de transactie in je bankomgeving.
8. Neem contact op met de klantenservice en stuur die afbeelding mee.
9. Vermeld het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting in je bericht.
10. Volg het antwoord en stuur alleen aanvullende gegevens als daarom wordt gevraagd.
11. Laat de bank de betaling onderzoeken als het casino aangeeft niets te hebben ontvangen.
12. Gebruik daarna dezelfde methode met dezelfde rekeninghouder om herhaling te voorkomen.
13. Controleer je saldo opnieuw nadat de betaling is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo nog steeds niet is bijgewerkt.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het laden hangen, vallen spellen terug naar een zwart scherm of sluit de pagina zichzelf af. Mobiel spelen gebeurt via de browser, dus de oorzaak zit meestal in de browsergegevens, het netwerk of een spel dat niet goed aanslaat.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de site tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
• De browserversie is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.

1. Herlaad de pagina één keer en kijk of het spel daarna wel start.
2. Sluit alle andere tabbladen en achtergrondprogramma’s.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel blokkeerfuncties tijdelijk uit en probeer opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
7. Open de site in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
9. Start je telefoon opnieuw op als het geheugen vol zit.
10. Probeer een tweede browser op hetzelfde toestel.
11. Test dezelfde pagina op een ander toestel of netwerk.
12. Noteer welke stap het probleem verhielp, zodat je het de volgende keer direct doet.
13. Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere toestellen niet laadt.

Meld het bij de klantenservice als het probleem op elk toestel en elk netwerk terugkomt, met de naam van het spel en de melding die je ziet.

Snel overzicht van problemen en eerste controle

De tabel zet per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle naast elkaar.

Begin altijd bij de eerste controle die in de tabel staat, want die sluit de meest voorkomende oorzaak uit. Herhaal een handeling zoals storten of inzenden niet meteen, omdat dat het probleem juist langer laat duren. Bewaar schermafbeeldingen van wat je ziet, zodat je bij een melding precies kunt laten zien waar het misgaat. Gebruik voor alle stortingen dezelfde rekeninghouder als de naam op je account. Lukt een controle niet, ga dan verder met de volgende stap uit de betreffende sectie. Zo voorkom je dat je meerdere keren hetzelfde probleem aanmaakt.

Een tip die de meeste van deze problemen voorkomt: houd je accountgegevens, je documenten en je betaalrekening op één lijn en wijzig ze alleen op één plek tegelijk, zodat elke actie die je daarna doet direct kan worden gecontroleerd.