Hai chiuso una sessione senza completare un passaggio e al rientro il profilo mostra un avviso che blocca tutto il resto, spesso un documento da ricaricare o un premio assente. Nella maggior parte dei casi la causa è un dato incoerente tra ciò che hai inserito e ciò che il sistema ha registrato.

Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati

Sullo schermo compare la richiesta di inviare di nuovo un documento o lo stato della verifica resta fermo senza spiegazioni.

• La foto o la scansione è sfocata, tagliata o mostra riflessi.
• I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
• Il documento è scaduto o il retro non è stato incluso.
• Il documento caricato è diverso da quello richiesto per il tuo paese.
• Hai inviato un estratto conto parziale, senza intestatario visibile.

1. Rifai la foto su una superficie piana e con luce uniforme, senza flash.
2. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza coprire i bordi.
3. Carica fronte e retro quando il documento li prevede.
4. Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli del profilo.
5. Se il documento è scaduto, usa quello ancora valido.
6. Per la prova di residenza, invia un documento che riporti il tuo nome per intero.
7. Invia un file leggibile, non un’immagine compressa o ruotata.
8. Attendi l’esito prima di caricare altri file, per evitare invii duplicati.
9. Se lo stato non cambia, cancella la cache del browser e riapri la pagina.
10. Ricarica un solo documento per volta, seguendo l’ordine richiesto.
11. Usa sempre lo stesso documento per tutte le richieste successive.

Se dopo due invii corretti la verifica resta ferma o il rifiuto non indica quale documento non va, conviene scrivere all’assistenza allegando la stessa copia già caricata.

Giochi o sito che non si caricano sul telefono

La pagina resta bianca, il gioco si blocca sulla schermata di avvio o alcuni pulsanti non rispondono al tocco.

• Connessione instabile o passaggio continuo tra rete mobile e Wi-Fi.
• Browser datato o cache piena.
• Lingua del browser impostata in modo anomalo o estensione che blocca i contenuti.
• Troppe schede aperte che consumano memoria.
• Aggiornamento del sistema operativo in sospeso.

1. Riavvia il telefono e disattiva per un momento la modalità risparmio energetico.
2. Collegati a una sola rete e resta su quella per l’intera sessione.
3. Apri il browser e cancella cache e cookie relativi al sito.
4. Chiudi le schede che non usi e libera memoria.
5. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
6. Disattiva le estensioni o le modalità di blocco contenuti.
7. Prova a caricare prima la home e solo dopo il gioco desiderato.
8. Se un singolo titolo non parte, apri un altro gioco per capire se il problema è isolato.
9. Imposta la lingua del browser sull’italiano e ricarica la pagina.
10. Verifica che ora e data del telefono siano automatici.
11. Riprova in una finestra di navigazione anonima per escludere i dati salvati.

Contatta l’assistenza se il blocco si ripete su più giochi e su reti diverse, allegando il messaggio d’errore che vedi.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Dopo la registrazione o il primo deposito il saldo del premio resta a zero e nella sezione delle promozioni non compare nulla.

Nel caso di https://gioco-digitale.eu.com/ il premio arriva solo quando il codice è inserito nel campo giusto prima di confermare l’operazione, quindi un codice digitato dopo non produce alcun effetto.

• Codice assente, incompleto o con spazi aggiunti.
• Deposito effettuato senza selezionare la promozione attiva.
• Il bonus era riservato ai nuovi players e il profilo risultava già esistente.
• I giri gratuiti sono legati a un singolo gioco e non compaiono nel saldo generale.
• La promozione richiedeva un’azione entro una finestra limitata, ormai chiusa.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato del premio.
2. Verifica nel dettaglio della transazione se un codice bonus giocodigitale è stato registrato.
3. Se il codice manca, cerca la promozione ancora attiva e inseriscilo prima di un nuovo deposito.
4. Controlla che il deposito sia andato a buon fine e non sia rimasto in sospeso.
5. Apri i giri gratuiti dal gioco indicato, non dal saldo principale.
6. Rileggi le condizioni del bonus di benvenuto giocodigitale per capire se il tuo profilo rientrava tra i destinatari.
7. Evita di prelevare o spostare fondi prima che il premio risulti attivo.
8. Se hai usato due account, chiudi quello in più e resta su uno solo.
9. Ricarica la pagina dopo l’accredito per vedere il saldo aggiornato.
10. Salva la schermata della conferma del deposito, serve come prova.
11. Attendi l’aggiornamento della sezione promozioni prima di ripetere l’operazione.

Scrivi all’assistenza se il deposito è confermato, il codice era corretto e il premio non compare dopo diverse ore.

Deposito o prelievo rifiutato per i limiti

La richiesta viene respinta con un avviso che parla di importo non consentito, sia in entrata sia in uscita.

• Importo sotto la soglia minima accettata dal sistema.
• Importo oltre il massimo consentito per singola operazione.
• Hai raggiunto il tetto giornaliero o settimanale del tuo profilo.
• Il metodo scelto ha un limite diverso da quello del conto.
• Il prelievo supera il saldo disponibile, bonus escluso.

1. Controlla l’importo digitato, compresi eventuali zeri in più.
2. Riduci o aumenta la cifra fino a rientrare nel range accettato.
3. Se hai raggiunto il tetto, attendi il giorno successivo per la nuova operazione.
4. Dividi un prelievo troppo alto in più richieste separate, se il sistema lo consente.
5. Usa lo stesso metodo per deposito e prelievo, così i limiti coincidono.
6. Verifica che il saldo disponibile escluda la parte ancora vincolata al bonus.
7. Controlla che non ci siano prelievi già in coda che assorbono il tetto.
8. Riprova con una cifra tonda, più facile da validare.
9. Se il rifiuto arriva sempre allo stesso punto, annota l’importo esatto e il messaggio.
10. Evita di inviare più richieste ravvicinate per lo stesso importo.
11. Attendi la chiusura dell’operazione precedente prima di ripeterla.

Contatta l’assistenza se l’importo rientra nei limiti del tuo profilo e il rifiuto continua a comparire.

Tieni un unico profilo con dati coerenti e completa la verifica prima del primo prelievo: questo evita la maggior parte di questi blocchi.