Je typte je wachtwoord net iets te snel en tikte daarna op inloggen, en nu blijft het scherm hangen of verschijnt de melding dat je account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt meestal doordat de inloggegevens net niet kloppen of omdat er te veel mislukte pogingen zijn gedaan. Andere betalingsproblemen hebben vaak een eenvoudige oorzaak, zoals een openstaande controle of een verkeerd gekozen rekeningnummer.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeboekt, maar je saldo bij B7 casino blijft ongewijzigd. Dit komt vaak door een verschil tussen de betaalstatus bij je bank en de verwerking op de speelsite. De meest voorkomende oorzaken:

• De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt een andere rekening gebruikt dan de rekening die aan je account is gekoppeld.
• De storting wacht op een handmatige controle door het supportteam.
• Je hebt het bedrag overgemaakt naar een verkeerd begunstigdenummer.

Wat je kunt doen:

1. Wacht even en ververs de pagina van je account.
2. Controleer in je bankieren of de storting echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
3. Kijk of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt dat bij je account hoort.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving met datum en bedrag.
5. Open het chatvenster en stuur de afbeelding mee met je spelersnaam.
6. Vraag om een handmatige controle van de storting.
7. Herhaal de storting niet meteen; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
8. Controleer je e-mail op een bevestiging van de betaaldienst.
9. Wacht tot het supportteam de transactie heeft nagelopen.
10. Vraag een referentienummer van de storting als je nog geen bevestiging hebt.
11. Neem contact op met het supportteam als je na meerdere verversingen nog geen saldo ziet.

Neem contact op met het supportteam zodra je een afschrijving hebt en er na een redelijke wachttijd geen saldo tegenover staat.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je rekening zichtbaar. Vaak is een van de volgende zaken de oorzaak:

• De opname wacht nog op een controle van je identiteit of rekening.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op eerdere stortingen.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat je zonder extra controle kunt opnemen.
• De betaalmethode die je koos, verwerkt opnames in batches.

Wat je kunt doen:

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
2. Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
3. Controleer of je rekeningnummer precies overeenkomt met de naam op je account.
4. Zorg dat je identiteitsbewijs al is geüpload en goedgekeurd.
5. Vraag via de chat naar de reden van de vertraging.
6. Stuur een recent bankafschrift mee als je rekening nog niet is geverifieerd.
7. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de wachttijd verlengen.
8. Controleer je e-mail op een verzoek om extra gegevens.
9. Rond een openstaande controle af voordat je een nieuwe opname doet.
10. Neem contact op met het supportteam als de status na jouw controle nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op met het supportteam als je na het aanleveren van de gevraagde gegevens nog geen nieuwe status ziet.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie op ‘in afwachting’ staat of dat een geüpload document opnieuw wordt gevraagd. Dit komt vaak door een foto die niet scherp genoeg is of door gegevens die niet overeenkomen. De meest voorkomende oorzaken:

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een schaduw.
• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een document geüpload dat niet meer geldig is.
• Het adres op je bewijs verschilt van het adres in je profiel.

Wat je kunt doen:

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Zorg dat je gezicht en de tekst op het document scherp zijn.
3. Vergelijk de naam en geboortedatum op je document met je profiel.
4. Werk je profiel bij als daar een typefout in staat. Let op: een zelf aangepaste naam kan tot een nieuwe controle leiden.
5. Upload een recent bewijs van je adres als daarom wordt gevraagd.
6. Gebruik bij b7-casino-nl.nl dezelfde gegevens als op je bankrekening.
7. Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
8. Controleer je spam-map op berichten over je verificatie.
9. Vraag via de chat welke stap nog openstaat.
10. Stuur geen nieuwe uploads als er al een beoordeling loopt.
11. Neem contact op met het supportteam als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Neem contact op met het supportteam als je na het opnieuw uploaden van een geldig document nog steeds geen goedkeuring ziet.

Inloggen lukt niet of account is op slot

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit komt meestal door een verkeerd getypt wachtwoord of door te veel mislukte pogingen achter elkaar. De meest voorkomende oorzaken:

• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al had gewijzigd.
• De Caps Lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je browser vult automatisch een verkeerd opgeslagen wachtwoord in.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.

Wat je kunt doen:

1. Typ je wachtwoord bewust over in plaats van het automatisch in te vullen.
2. Controleer of Caps Lock uit staat.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord te kiezen.
4. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad of een andere browser.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
6. Controleer of je e-mailadres correct is ingevuld.
7. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
8. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord.
9. Schakel tweestapsverificatie in als je die optie hebt.
10. Vraag via de chat om je account te ontgrendelen.
11. Neem contact op met het supportteam als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt tot je b7 casino login.

Neem contact op met het supportteam als je account na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds op slot blijft.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle samen.

Bij een storting die niet zichtbaar is, kijk je eerst of je bank het bedrag echt heeft afgeboekt. Bij een opname die blijft hangen, is de status in je transactieoverzicht de eerste aanwijzing. Voor verificatie geldt dat een scherpe foto en gelijke gegevens het vaakst helpen. Bij een mislukte b7 casino login is handmatig typen usually genoeg om de fout uit te sluiten.

Een account op slot vraagt om een ontgrendeling door het supportteam, niet om nieuwe pogingen. De tabel helpt je de juiste eerste stap te kiezen voordat je contact opneemt. Zo voorkom je dat je dezelfde fout herhaalt en de wachttijd langer maakt.

Bewaar van elke transactie een schermafbeelding met datum en bedrag. Zo kun je bij een vastgelopen storting of opname snel aantonen wat er is gebeurd en voorkom je de meeste vertraging.