Nach dem Einloggen bleibt der Kontostand trotz bestätigter Zahlung unverändert, und das Guthaben erscheint auch nach längerem Warten nicht. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung zwischen Bank und Zahlungsdienstleister, die erst nach der Freigabe an das Casinoly casino weitergegeben wird.
Einzahlung abgebucht, aber Guthaben fehlt
Der Spieler sieht in der Bank-App einen abgebuchten Betrag, während im Konto weiterhin der alte Stand steht. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung ist beim Anbieter noch nicht als abgeschlossen markiert.
- Der Betrag wurde über einen Zahlungsweg gesendet, der nicht zum Konto passt.
- Die Einzahlung liegt unterhalb des Mindestbetrags für die gewählte Methode.
- Ein Tippfehler in der Referenz oder Kontonummer hat die Zuordnung verhindert.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
So gehen Spieler vor:
- Die Bank-App öffnen und den Status der Buchung prüfen, also ob sie nur vorgemerkt oder endgültig gebucht ist.
- Erst nach einer endgültigen Buchung im Konto nachsehen, ob das Guthaben inzwischen angekommen ist.
- Die eigene Einzahlungshistorie im Konto mit dem Betrag in der Bank vergleichen.
- Prüfen, ob der gewählte Zahlungsweg wirklich zum eigenen Konto gehört und im Konto hinterlegt ist.
- Den Mindestbetrag der gewählten Methode in der Einzahlungsmaske beachten, bevor ein neuer Versuch startet.
- Die Referenznummer aus der Bankbuchung notieren, falls sie für die Zuordnung gebraucht wird.
- Eine doppelte Zahlung vermeiden, solange die erste Buchung noch nicht geklärt ist.
- Falls die Verifizierung offen ist, zuerst die fehlenden Unterlagen einreichen.
- Den Beleg der Bank als Screenshot oder Auszug bereithalten, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt.
- Erst wenn die Buchung endgültig ist und das Guthaben weiter fehlt, den Support einschalten.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Betrag ohne erkennbaren Grund im Konto fehlt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweise oder Adressnachweise hoch und erhält danach keine Freigabe, sondern eine erneute Aufforderung oder eine Ablehnung. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die abgebildeten Daten stimmen nicht mit den Angaben im Konto überein.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt die falsche Anschrift.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments eingereicht.
- Die Datei hat ein Format, das nicht verarbeitet werden kann.
So gehen Spieler vor:
- Alle vier Ecken des Dokuments auf dem Foto sichtbar lassen und für Tageslicht ohne Blitz sorgen.
- Den Ausweis flach auf eine dunkle Unterlage legen, damit der Rand klar erkennbar ist.
- Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument abgleichen und Abweichungen korrigieren.
- Für den Adressnachweis ein Schreiben verwenden, das die aktuelle Anschrift zeigt.
- Bei zweiseitigen Dokumenten beide Seiten in getrennten Dateien hochladen.
- Die Dateigröße und das Format an die Vorgaben der Upload-Maske anpassen.
- Nach dem Hochladen prüfen, ob das Dokument in der Liste als eingereicht erscheint.
- Keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder senden, da sie oft abgelehnt werden.
- Bei einer Ablehnung die genannte Begründung lesen und genau diesen Punkt beheben.
- Erst nach mehreren abgelehnten Versuchen mit derselben Ursache den Support ansprechen.
Der Support hilft weiter, wenn die Ablehnung trotz korrekter und vollständiger Unterlagen wiederholt auftritt.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und bekommt statt des Kontos eine Fehlermeldung oder den Hinweis auf eine Sperre. Mögliche Ursachen:
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler registriert.
- Ein Wechsel des Geräts oder Netzwerks hat eine Sicherheitsprüfung ausgelöst.
So gehen Spieler vor:
- Die E-Mail-Adresse langsam und ohne Autovervollständigung eintippen.
- Das Passwort über einen Passwortmanager oder einen Notizzettel einsetzen statt es zu raten.
- Die Feststelltaste auf dem Gerät prüfen, bevor der nächste Versuch startet.
- Nach mehreren Fehlversuchen eine Pause einlegen und die Seite neu laden.
- Die Browserdaten für die Seite löschen, damit keine alten Zugangsdaten eingefügt werden.
- Im www.casinoly.jpn.com den Link zur Passwort-Wiederherstellung nutzen und die Anleitung in der E-Mail befolgen.
- Für die Wiederherstellung dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die bei der Registrierung angegeben wurde.
- Den Spam- und Werbeordner prüfen, falls die Nachricht nicht im Posteingang liegt.
- Die Seite in einem anderen Browser oder auf dem Handy im mobilen Browser öffnen.
- Falls das Konto gesperrt bleibt, den Support mit der registrierten E-Mail-Adresse anschreiben.
Der Support ist nötig, wenn die Passwort-Wiederherstellung nicht ankommt oder die Sperre bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt und findet den angekündigten Bonus nicht im Konto vor. Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor die Bonusaktion aktiviert war.
- Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Ein früherer Bonus derselben Art wurde bereits genutzt.
- Die Bedingungen der Aktion sind noch nicht erfüllt.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto unter den aktiven Bonusaktionen nachsehen, ob der Bonus dort vermerkt ist.
- Die Einzahlungshistorie prüfen, ob die Zahlung mit der Aktion verknüpft wurde.
- Den Bonuscode exakt so eingeben, wie er in der Aktion steht, ohne Leerzeichen.
- Die Aktion vor der Einzahlung aktivieren, nicht danach.
- Prüfen, ob die gewählte Zahlungsmethode für die Aktion zugelassen ist.
- Bei Freispielen nachsehen, ob sie an einen bestimmten Slot gebunden sind.
- Die Bedingungen der Aktion im eigenen Fall durchgehen, etwa Mindestbetrag und Gültigkeit.
- Keine zweite Einzahlung leisten, solange der erste Bonus noch nicht geklärt ist.
- Den Zeitpunkt der Registrierung mit der Laufzeit der Aktion vergleichen.
- Erst wenn alle Punkte erfüllt sind und der Bonus weiter fehlt, den Support kontaktieren.
Der Support ist zuständig, wenn die Aktion korrekt aktiviert wurde, alle Bedingungen passen und der Bonus trotzdem ausbleibt.
Wer nach jeder Einzahlung den Status in der Bank und im Konto abgleicht, bevor der nächste Schritt folgt, erspart sich die meisten dieser Rückfragen.