Når du prøver å hente bonusen eller sette inn penger hos Stake casino, kan det hende at beløpet ikke dukker opp eller at kontoen blir stående i en uavklart status. Den vanligste årsaken er at vilkårene for bonusen eller kontoen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert eller at verifiseringen mangler.

Innskudd som ikke har kommet inn på kontoen

Du har gjennomført et innskudd, men saldoen på Stake casino viser fortsatt det samme beløpet. Dette kan skyldes flere ting, og de vanligste er listet nedenfor.

• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil betalingsmetode.
• Banken har holdt tilbake beløpet for en ekstra kontroll.
• Innskuddet er under minstegrensen som gjelder for metoden.
• Du har flere kontoer og har satt inn på feil konto.
• Det er en forsinkelse i overføringen mellom banken og Stake bonus.

Følg disse trinnene for å finne ut hva som har skjedd:

1. Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se om innskuddet er registrert der.
2. Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket fra kontoen din.
3. Logg inn på nytt via stake login for å oppdatere saldoen.
4. Bruk den samme betalingsmetoden som du satte inn med, og sørg for at navnet på kontoen samsvarer.
5. Vent litt og last siden på nytt i mobil nettleser eller på datamaskinen.
6. Hvis innskuddet fortsatt ikke vises, ta kontakt med kundestøtten og oppgi transaksjons-ID.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, slik at du ikke risikerer dobbel belastning.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og bankutskriften, og oppgi alle relevante detaljer.

Verifisering som har stoppet opp eller fått avslag

Når du har sendt inn dokumenter for identitetsverifisering (KYC), kan det hende at statusen blir stående som «under behandling» eller at du får avslag uten nærmere forklaring. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjenskinn gjør det uleselig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Bildet er tatt av en skjerm i stedet for av originaldokumentet.

Dette kan du gjøre for å få verifiseringen i havn:

1. Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om, og last opp nettopp den typen.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sørg for at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelig lesbare.
4. Last opp dokumentet på nytt via kontosiden, ikke via e-post.
5. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon som viser sammenhengen.
6. Logg inn på nytt med stake login for å se om statusen har endret seg.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert etter rimelig tid.

Bonus eller free spins som ikke er blitt kreditert

Du har oppfylt det du trodde var kravene, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke er oppfylt.

• Innskuddet som skulle utløse bonusen, er ikke registrert ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser legges ikke til.
• Du har glemt å oppgi en bonuskode der det kreves.
• Du spiller via en stake casino app eller en lenke som ikke er den offisielle.

Følg disse trinnene for å få bonusen på plass:

1. Sjekk at innskuddet som skulle gi bonusen, er registrert i transaksjonshistorikken.
2. Se om det finnes en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
3. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
4. Oppgi bonuskoden på nytt hvis du ble bedt om det, og fullfør innskuddet.
5. Logg inn på nytt og åpne bonussiden for å se statusen.
6. Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og den offisielle adressen.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig, og oppgi hvilken bonus det gjelder.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innskudd er det viktigste å sjekke transaksjonshistorikken og deretter bankutskriften, slik at du vet om pengene i det hele tatt har forlatt banken. Ved verifisering er det dokumentets kvalitet og samsvar med kontoopplysningene som avgjør. For bonus og free spins handler det om å bekrefte at innskuddet og betalingsmetoden oppfyller vilkårene. Hvis du har en aktiv bonus fra før, kan den blokkere for nye bonuser. Logger du inn via en uoffisiell app eller lenke, kan kontoen oppføre seg annerledes enn forventet. I alle tilfeller bør du unngå å gjenta handlingen før du har sjekket historikken, slik at du ikke får dobbel belastning eller flere avslag.

For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid den offisielle innloggingssiden, sjekk at innskuddet er registrert før du krever bonus, og last opp tydelige dokumenter med riktig navn.