Du ser at uttaket ditt fortsatt står som «behandler», og beløpet er ikke kommet tilbake til kontoen. Det skyldes ofte at uttaket først må gjennom en kontroll av kontoen din, eller at du har valgt en utbetalingsmåte som ikke samsvarer med den du satte inn med.

Uttaket ditt står som behandlet uten å bli fullført

Midlene er trukket fra saldoen, men kom aldri til banken.

• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er satt på vent fordi du har endret passord eller e-post nylig.
• Banken din bruker lengre tid enn ventet på å motta beløpet.

1. Åpne kontosiden og se om statusen står som «venter» eller «behandles». «Venter» betyr at casinoet ennå ikke har startet behandlingen.
2. Bekreft at navnet ditt og kontonummeret stemmer nøyaktig med det banken har registrert.
3. Sjekk om du har et bonusvilkår som krever at du spiller gjennom et bestemt beløp før uttak.
4. Se om du har fått en e-post med forespørsel om dokumentasjon, og svar på den.
5. Bruk samme utbetalingsmetode som du satte inn med, der det er mulig.
6. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
7. Ta skjermbilde av statusen og beløpet, slik at du har det klart hvis du må kontakte support.
8. Sjekk at du ikke har flere åpne uttak som til sammen overstiger det du har rett til.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Kontakt banken din hvis casinoet sier at beløpet er sendt, men det ikke har kommet frem.
11. Send en melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle forespørsler.

Kontakt support først når du har svart på dokumentasjonsforespørsler og sjekket bonusvilkårene dine.

Innloggingen låses etter flere feilede forsøk

Du skriver inn passordet ditt, men får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Du logger inn med feil e-postadresse eller telefonnummer.
• Du har byttet nettleser eller enhet, og den gamle økten er fortsatt aktiv.
• Kontoen er sperret fordi casinoet trenger å bekrefte identiteten din.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
2. Sjekk at du bruker den e-postadressen eller det telefonnummeret du registrerte deg med.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Åpne lenken i en ny fane og fullfør stegene med en gang.
5. Bytt til en annen nettleser hvis lenken ikke fungerer.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet og se om kontoen åpnes.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
8. Pass på at du ikke prøver å logge inn på nytt mens sperren er aktiv, da kan den forlenges.
9. For www.dingcasino.org gjelder de samme reglene for innlogging som på andre casinoer du bruker.
10. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen din er under gjennomgang.
11. Send inn de dokumentene som blir bedt om, for eksempel legitimasjon og adressebekreftelse.
12. Kontakt support hvis du ikke har fått svar på dokumentasjonen din innen rimelig tid.

Kontakt support når du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Beløpsgrenser stopper innskudd eller uttak

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen din, selv om du har penger på kontoen.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller det som er tillatt per uttak.
• Du har nådd en midlertidig grense for hvor mange uttak du kan gjøre i løpet av en periode.
• Innskuddet ditt blir avvist fordi du har overskredet en grense casinoet har satt for kontoen din.
• Du prøver å sette inn med en metode som har en egen beløpsgrense.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
2. Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
3. Reduser beløpet du prøver å sette inn, slik at det holder seg innenfor grensen.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd taket for perioden.
5. For uttak, sjekk om det er en maksgrense per transaksjon og del eventuelt opp i flere uttak.
6. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den du bruker har en lavere grense.
7. Se om du har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut.
8. Fjern eventuelle sperrer du selv har satt, hvis du ønsker det.
9. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
10. Prøv innskuddet på nytt med et lavere beløp.
11. Noter hvilken grense som slår inn, slik at du kan forklare det til support.
12. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke samsvarer med det du valgte.

Kontakt support når du har sjekket alle aktive grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på casinoet er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
• Du satte inn med en metode som krever manuell godkjenning.
• Du brukte feil kontonummer eller referanse.
• Du satte inn fra en konto som ikke er i ditt navn.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av en grense eller en kontroll.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se om du har fått en kvittering fra innskuddet, og ta vare på den.
4. Bekreft at du brukte riktig kontonummer og referanse da du satte inn.
5. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Se om du har fått en e-post om at innskuddet er avvist.
7. Prøv å sette inn et mindre beløp for å se om problemet gjentar seg.
8. Logg inn på nytt og se om saldoen er oppdatert.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
10. Send skjermbildene til support sammen med innskuddsbeløpet og tidspunktet.
11. Følg opp saken til du får bekreftet at innskuddet er registrert eller tilbakeført.
12. Kontakt banken din hvis casinoet sier at de ikke har mottatt noe innskudd.

Kontakt support når du har sendt inn kvitteringen og innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid bruke samme navn og samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og å svare på dokumentasjonsforespørsler med en gang de kommer.