Du skrev inn et beløp med et komma i stedet for punktum, og skjermen viste «beløpet er ikke gyldig» eller en rød ramme rundt feltet. Den vanligste årsaken er at beløpet er skrevet i et format som ikke godtas, eller at det ligger utenfor grensene for kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist, og transaksjonen blir stående som mislykket eller forsvinner fra listen. Årsakene er ofte sammensatte.

• Beløpet er under minstegrensen eller over høyeste grense for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Beløpet er skrevet med feil desimaltegn eller mellomrom.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
• Valutaen i feltet samsvarer ikke med kontoens valuta.

1. Skriv beløpet på nytt med punktum som desimaltegn og uten mellomrom.
2. Kontroller at beløpet ligger mellom minste- og høyestegrensen som vises i skjemaet.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen per transaksjon er problemet.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
5. Avslutt en aktiv bonus før du tar ut, hvis uttaket blir avvist.
6. Bruk samme valuta i feltet som på kontoen din.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller bokstaver fra beløpsfeltet.
8. Prøv en annen godkjent betalingsmetode hvis den første blir avvist.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen i skjemaet.
10. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med samme innlogging.
11. Ta et skjermbilde av feilmeldingen for senere bruk.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis ingen av stegene hjelper.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og ventet til grensen nullstilles, men fortsatt får avvist.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling» og beløpet er trukket fra saldoen, men ikke kommet fram. Det skyldes ofte at noe må bekreftes før uttaket kan fullføres.

• Identitetsverifisering er ikke fullført eller godkjent.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Beløpet overstiger en grense som krever manuell behandling.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontosiden og se om det står at verifisering mangler.
2. Last opp identitetsdokument hvis det mangler, og vent på godkjenning.
3. Sjekk om en bonus er aktiv og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Avbryt uttaket og sett inn med samme metode som du vil bruke ut.
5. Del opp store uttak i mindre beløp hvis grensen krever det.
6. Vent med å sende nye uttak til det første er behandlet.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
8. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for uttaket.
9. Noter hvilken metode du brukte, uten å oppgi sensitive detaljer i chat.
10. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingsmetoden.
11. Unngå å endre passord eller e-post midt i en uttaksbehandling.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført de andre stegene.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten ny status.

Identitetsverifisering (KYC) er stoppet eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Ofte skyldes det kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Oppdater adressen på kontoen hvis den er endret siden du registrerte deg.
7. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver på nytt.
9. Fjern passordbeskyttelse eller sladd fra bildet før opplasting.
10. Hvis du spiller hos Happycasino, kan Happy casino vise hvilken status saken din har.
11. Ta skjermbilde av avvisningen for å vise support hva som står.
12. Kontakt support med skjermbildet og en kort forklaring hvis avvisningen gjentar seg.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt er avvist uten begrunnelse.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Spillene fryser, grafikken mangler, eller siden laster bare delvis i telefonens nettleser. Det henger ofte sammen med nettleseren eller nettverket.

• Nettleseren er utdatert eller en innebygd nettleser brukes.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Hurtiglager og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• En blokkering av sporing eller annonser stopper innlasting.
• For mange faner eller apper kjører samtidig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Åpne siden i en vanlig nettleser i stedet for en innebygd app.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av sporing for siden midlertidig.
5. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker.
7. Start telefonen på nytt.
8. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
10. Skru av energisparemodus som kan begrense nettleseren.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
12. Kontakt support med en beskrivelse av feilen hvis den vedvarer etter restart.

Kontakt support når feilen skjer i alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Skriv alltid beløp med punktum som desimaltegn, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.