Pēdējā spēles sesijā ievadījāt paroli ar ieslēgtu Caps Lock, un tagad pieteikšanās lauks atkal ir tukšs. Visbiežākais iemesls šādai pazīmei ir nepareizi ievadīti pieteikšanās dati vai novecojis pārlūka kešs.

Depozīts vai izņemšana tiek noraidīta

Pēc maksājuma apstiprināšanas ekrānā parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts vai ir noraidīts. Iespējamie iemesli:

• Kontā norādītais vārds neatbilst maksājuma konta īpašniekam.
• Izvēlētā maksājuma metode neatbalsta šo darījuma veidu.
• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
• Darījuma summa pārsniedz kontam noteikto maksājuma apjomu.
• Iznāktais lauks vai novecojusi maksājuma lapa.

1. Atveriet savu profilu un pārbaudiet, vai vārds un uzvārds sakrīt ar bankas datiem.
2. Salīdziniet dzimšanas datumu ar dokumentā norādīto.
3. Pārliecinieties, ka adrese ir ievadīta pilnībā un bez drukas kļūdām.
4. Izvēlieties citu maksājuma metodi, kas atbalsta izvēlēto darījuma veidu.
5. Pārbaudiet, vai konts ir apstiprināts un vai nav neapstiprinātu dokumentu.
6. Samaziniet summu, ja tā pārsniedz jūsu kontam atļauto apjomu.
7. Aizveriet maksājuma logu un atveriet to no jauna.
8. Izmēģiniet darījumu citā pārlūkā vai bez VPN.
9. Pārbaudiet, vai bankas konts atļauj maksājumus uz ārvalstīm.
10. Ja noraidījums atkārtojas, pierakstiet kļūdas kodu un laiku.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis šos soļus un noraidījums joprojām parādās pie katra mēģinājuma.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Lapa telefonā paliek balta, spēle iesaldējas vai griežas ielādes aplis bez rezultāta. Biežākie iemesli:

• Vājš vai nestabils mobilais internets.
• Pārlūkā uzkrāta veca vietnes versija.
• Lietotnē ieslēgts datu taupīšanas režīms.
• Bloķētājs vai reklāmu filtrs pārtver spēles saturu.
• Spēles logs atvērts vecā pārlūka versijā.

1. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
2. Aizveriet pārlūku pilnībā un atveriet to no jauna.
3. Notīriet pārlūka kešu un sīkfailus.
4. Izslēdziet datu taupīšanas režīmu pārlūkā.
5. Uz laiku atspējojiet reklāmu bloķētāju.
6. Atveriet vietni privātajā logā.
7. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts.
8. Mēģiniet citu pārlūku telefonā.
9. Ielādējiet spēli atsevišķi, nevis no sākumlapas saraksta.
10. Restartējiet telefonu, ja problēma turpinās visās spēlēs.

Rakstiet atbalsta dienestam, ja neielādējas pat pieteikšanās lapa, jo tad problēma var būt vietnes pusē.

Laipnības bonuss vai griezieni netika ieskaitīti

Pēc pirmā depozīta bilancē nav redzams bonuss vai griezienu skaits ir nulle. Iespējamie iemesli:

• Depozīts veikts pirms bonusa koda ievadīšanas.
• Bonusa kods ievadīts ar drukas kļūdu.
• Depozīts veikts ar metodi, kas bonusam nav piemērota.
• Bonuss jau izmantots iepriekšējā kontā.
• Bonusa pieprasījums vēl nav apstrādāts sistēmā.

1. Atveriet captaincooks-casino.lv un piesakieties savā kontā.
2. Pārbaudiet bonusu sadaļu, vai piedāvājums tur ir redzams.
3. Salīdziniet bonusa kodu ar to, ko ievadījāt depozīta laikā.
4. Pārliecinieties, ka kods tika ievadīts pirms maksājuma apstiprināšanas.
5. Pārbaudiet, vai depozīts tiešām tika apstiprināts.
6. Atveriet darījumu vēsturi un atrodiet konkrēto maksājumu.
7. Noskaidrojiet, vai bonuss attiecas uz jūsu konta veidu.
8. Pārbaudiet, vai bonusam nav nepieciešama atsevišķa aktivizācija.
9. Izrakstieties un piesakieties vēlreiz, lai atjaunotu bilanci.
10. Ja bonuss joprojām nav redzams, saglabājiet depozīta apstiprinājumu.

Vērsieties atbalsta dienestā, ja depozīts ir apstiprināts, bet bonuss nav parādījies pēc atkārtotas pieteikšanās.

Depozīts aizgāja no bankas, bet nav bilancē

Banka rāda, ka nauda ir nosūtīta, bet kazino bilance joprojām ir tukša. Biežākie iemesli:

• Maksājums vēl atrodas starpbanku apstrādē.
• Darījums veikts ar citu kontu nekā kazino konts.
• Maksājums atcelts bankas pusē.
• Vietne tika aizvērta pirms apstiprinājuma saņemšanas.
• Depozīts ieskaitīts citā valūtā, nekā gaidīts.

1. Pārbaudiet darījumu vēsturi kazino kontā.
2. Salīdziniet maksājuma summu un laiku ar bankas izrakstu.
3. Pagaidiet un atjaunojiet lapu vēlāk.
4. Pārbaudiet, vai maksājuma saņēmējs ir pareizais.
5. Noskaidrojiet, vai banka nav atcēlusi darījumu.
6. Pārliecinieties, ka nauda nav ieskaitīta citā jūsu kontā.
7. Saglabājiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
8. Atveriet kazino darījumu vēsturi vēlreiz pēc pieteikšanās.
9. Pārbaudiet valūtu, kādā tiek rādīta bilance.
10. Nesūtiet otru depozītu, kamēr pirmais nav noskaidrots.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bankas apstiprinājums ir skaidri redzams un summa nav parādījusies ilgāk par vienu pilnu norēķinu ciklu.

Ātrā pārbaude

Tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Pieteikšanās problēmas visbiežāk rodas no vienkāršas drukas kļūdas, tāpēc sāciet ar paroles ievadi. Maksājumu noraidījumi parasti saistīti ar profila datu neatbilstību, nevis ar pašu darījumu. Telefonā svarīgākais ir tīrs pārlūks bez bloķētājiem. Bonusa kods jāievada pirms depozīta apstiprināšanas, citādi piedāvājums netiek piesaistīts. Depozīta gadījumā vienmēr salīdziniet divus avotus: kazino darījumu vēsturi un bankas izrakstu. Ja abi rāda vienu un to pašu maksājumu, problēma ir apstrādē starp pusēm.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra darījuma pārbaudiet, vai esat pieteicies pareizajā kontā un vai bonusa kods jau ir ievadīts.