Ko se pri Hellspin prikaže sporočilo, da je bil depozit zavrnjen kljub dovolj sredstvom na računu, je najpogostejši razlog omejitev, povezana s stopnjo preverjanja računa. Enako velja, kadar je znesek dviga zavrnjen ali ko se stanje po pologu ne posodobi takoj.

Zavrnjeni depoziti in dvigi zaradi omejitev

Po oddaji zahteve za depozit ali dvig se prikaže obvestilo, da transakcija ni dovoljena zaradi omejitve. Preden karkoli spremenite, preverite, ali je račun v celoti preverjen in ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.

Pri Hellspin se omejitve nanašajo na stanje računa in na način, kako so bila sredstva vplačana. Če račun ni preverjen, lahko dvig ostane zavrnjen ne glede na stanje. Za pomoč pri preverjanju lahko uporabite https://hellspin-casino.eu.com/ in tam poiščete razdelek o varnosti računa.

• Račun še ni preverjen in manjka potrditev identitete.
• Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.
• Dvig je zahtevan na način, ki ni enak načinu pologa.
• Na računu so sredstva, ki še niso na voljo za dvig.
• Istovrstna transakcija je bila nedavno že zavrnjena.

1. Odprite razdelek s podatki o računu in preverite, ali je preverjanje zaključeno.
2. Če manjka dokument, ga naložite v zahtevanem formatu.
3. Počakajte na potrditev preverjanja, preden znova zahtevate dvig.
4. Preverite, ali je znesek dviga v okviru omejitve za vaš račun.
5. Izberite način dviga, ki ustreza načinu pologa.
6. Pri dvigu načrtujte, da bodo sredstva morda zadržana do zaključka preverjanja.
7. Če je bil depozit zavrnjen, preverite, ali so na kartici ali računu na voljo sredstva.
8. Po zavrnitvi ne ponavljajte iste transakcije večkrat zapored.
9. Počakajte, da se stanje posodobi, preden poskusite znova.
10. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo morebitnih bonusov.
11. Če uporabljate bonus, preverite, ali so sredstva iz bonusa že na voljo za dvig.
12. Obvestilo o zavrnitvi shranite ali zapišite, da boste imeli podatke pri roki.
13. Poskusite z manjšim zneskom, če je omejitev povezana z višino transakcije.
14. Če je mogoče, uporabite drug način, ki je povezan z vašim računom.
15. Po nekaj neuspešnih poskusih se obrnite na podporo in priložite podatke o transakciji.
16. Na podporo se obrnite tudi, ko je račun preverjen in so pogoji izpolnjeni, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Igre in stran se ne naložijo na telefonu

Na telefonu se stran ali posamezna igra ustavi pri nalaganju, prikaže se prazna stran ali pa se igra zapre. Težava je najpogosteje v brskalniku ali v povezavi, ne v računu.

Hellspin Slovenija deluje prek mobilnega brskalnika, zato poskusite najprej osvežiti stran in zapreti odprte zavihke. Ne nalagajte neznanih datotek za namestitev, saj igranje poteka v brskalniku.

• Brskalnik je zastarel ali ni posodobljen.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Povezava je prekinjena ali prešibka.
• Piškotki in predpomnilnik so poškodovani.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.

1. Osvežite stran in zaprite vse druge zavihke.
2. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
3. Izklopite način varčevanja s podatki v brskalniku.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
5. Znova odprite stran in se prijavite.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
7. Posodobite brskalnik, če je na voljo novejša različica.
8. Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo povezavo.
9. Igre ne odpirajte v več zavihkih hkrati.
10. Če se igra ustavi, počakajte, da se nalaganje konča, in ne klikajte večkrat.
11. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava le pri eni igri.
12. Preverite, ali je telefon povezan na javno omrežje, ki blokira določene vsebine.
13. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je bila težava začasna.
14. Zapišite, kdaj in ob kateri igri se težava pojavi.
15. Na podporo se obrnite, če se težava ponovi v različnih brskalnikih in pri več igrah.

Depozit je zapustil banko, a ga ni na stanju

Na bančnem izpisku je depozit označen kot izveden, vendar se stanje pri Hellspin ni povečalo. Najpogosteje gre za zadržana sredstva pri ponudniku plačil ali za nedokončano transakcijo.

Preden kar koli storite, preverite, ali je bil znesek res odobren in ali je bila transakcija zaključena. Nikoli ne pošiljajte denarja na račun, ki ga niste prejeli od uradne podpore.

• Ponudnik plačil je transakcijo zadržal zaradi varnostnega preverjanja.
• Transakcija je bila prekinjena, preden je bila dokončana.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki pri ponudniku plačil.
• Stanje se v brskalniku ni osvežilo.
• Depozit je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.

1. Osvežite stran in se znova prijavite.
2. Preverite stanje na bančnem izpisku in v aplikaciji banke.
3. Počakajte, da se morebitna zadržana sredstva sprostijo.
4. Preverite, ali so bili podatki o plačilu pravilni.
5. Če je transakcija označena kot čakajoča, je ne ponavljajte.
6. Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona.
7. Preverite, ali ste depozit izvedli na svoj račun in ne na račun druge osebe.
8. Počakajte, da se stanje posodobi, preden vložite novo zahtevo.
9. Poskusite z manjšim depozitom šele po tem, ko se prejšnji zaključi.
10. Ne pošiljajte dodatnih sredstev, dokler težava ni pojasnjena.
11. Zberite podatke: znesek, datum in način plačila.
12. Obrnite se na ponudnika plačil, če je transakcija pri njem še vedno v obdelavi.
13. Če ponudnik potrdi, da je bilo plačilo izvedeno, se obrnite na podporo Hellspin.
14. V sporočilu navedite, da je bil depozit bremenjen, a ni prikazan.
15. Po odgovoru podpore upoštevajte njihova navodila in ne ukrepajte sami.
16. Na podporo se obrnite takoj, ko je plačilo potrjeno in se stanje ne spremeni.

Dvig čaka dlje, kot ste pričakovali

Status dviga ostaja »v obdelavi« in sredstva se ne prikažejo na vašem računu. To se zgodi zaradi preverjanja, pogojev bonusa ali čakalne vrste pri ponudniku plačil.

Hellspin casino app ne obstaja, zato status spremljate v brskalniku. Ne pošiljajte več zahtev za isti dvig, saj to lahko podaljša obdelavo.

• Preverjanje računa še ni zaključeno.
• Izpolnjeni niso pogoji za izplačilo bonusa.
• Zahteva je bila vložena med vikendom ali ob povečanem obsegu.
• Način dviga se ne ujema z načinom pologa.
• Podatki o prejemniku niso popolni.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
2. Preverite, ali je račun preverjen in ali manjka dokument.
3. Če ste uporabili bonus, preverite, ali so pogoji za izplačilo izpolnjeni.
4. Preverite, ali je način dviga enak načinu pologa.
5. Počakajte, da se status spremeni, in ne vlagajte nove zahteve.
6. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilno vneseni.
7. Obvestilo o statusu shranite ali zapišite.
8. Po nekaj dneh brez spremembe se obrnite na podporo.
9. V sporočilu navedite datum zahteve in znesek.
10. Ne pošiljajte več enakih zahtev, saj to ne pospeši postopka.
11. Če je bila zahteva zavrnjena, preverite razlog v sporočilu.
12. Po odpravi razloga vložite novo zahtevo šele, ko je prejšnja zaključena.
13. Preverite, ali so sredstva morda že bila nakazana na vaš račun.
14. Če je bil dvig zavrnjen zaradi pogojev bonusa, počakajte, da pogoji potečejo.
15. Na podporo se obrnite, ko je status dlje časa nespremenjen in so vsi podatki pravilni.

Največ težavam se izognete tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali je račun preverjen in ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.