Po kliknutí na tlačidlo registrácie sa zobrazí hlásenie „Registrácia zlyhala“ alebo sa stránka lenčíta. Najčastejšou príčinou je neúplne vyplnený formulár alebo nepotvrdený e-mail.

Overenie identity (KYC) zamrzlo alebo bolo zamietnuté

Pri overení účtu sa zobrazí hlásenie „Dokumenty zamietnuté“ alebo stav „Čaká sa na schválenie“. Gamdom registrácia pritom vyžaduje, aby bol dokument čitateľný a údaje súhlasili s registráciou.

• Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Platnosť dokladu už skončila.
• Meno alebo adresa sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Chýba druhá strana dokladu alebo podpis.
• Bol nahraný nesprávny typ dokumentu.

1. Otvorte sekciu overenia účtu a skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý.
2. Odfoťte dokument na svetlom mieste bez blesku a tieňov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a strojové čitateľné znaky.
4. Skontrolujte, či sú meno, priezvisko a adresa zhodné s registráciou.
5. Ak ste menili adresu, najprv aktualizujte údaje v profile.
6. Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
7. Pri samostatnom doklade o adrese použite aktuálny výpis alebo potvrdenie.
8. Po nahratí počkajte na spracovanie a neposielajte duplicitné žiadosti.
9. Ak je dokument stále odmietnutý, skontrolujte formát súboru a veľkosť.
10. Obrázky neupravujte v editore, aby nezmizli bezpečnostné prvky.

Ak ani po opakovanom nahratí nedostanete odpoveď, kontaktujte podporu a priložte číslo žiadosti o overenie.

Vklad alebo výber bol zamietnutý pre limity

Pri platbe sa zobrazí hlásenie „Limit prekročený“ alebo „Transakcia zamietnutá“. Gamdom má nastavené limity, ktoré sa môžu líšiť podľa spôsobu platby a stavu účtu.

• Suma presahuje denný alebo mesačný limit.
• Na účte už je aktívny vklad, ktorý čaká na spracovanie.
• Platobná metóda má vlastný limit, ktorý nie je v kasíne viditeľný.
• Účet ešte nemá dokončené overenie.
• Boli použité rôzne meny alebo nesprávny formát sumy.

1. Skontrolujte, či je účet plne overený, bez toho limit často zostáva uzamknutý.
2. Otvorite históriu transakcií a nájdite zamietnutú položku.
3. Pozrite sa, či suma nepresahuje limit uvedený pri danej metóde.
4. Ak ste nedávno vkladali, počkajte na dokončenie predchádzajúcej transakcie.
5. Zmeňte sumu na nižšiu, ktorá je v povolenom rozsahu.
6. Pri výbere overte, či je suma dostupná na stiahnutie.
7. Ak používate bonus, prečítajte si, aké podmienky sa naň vzťahujú.
8. Skúste inú platobnú metódu, ktorá je pre váš účet povolená.
9. Zadávajte sumu bez medzier a s desatinnou bodkou, ak to pole vyžaduje.
10. Po každej zmene odošlite transakciu znova a sledujte stav.

Ak transakcia zlyhá aj pri sume, ktorá je pod limitom, kontaktujte podporu a uveďte ID platby.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú

Na obrazovke zostane prázdna stránka, načítavanie sa zasekne alebo sa hra nespustí. Často ide o starú verziu prehliadača alebo slabé pripojenie.

• Prehliadač je zastaraný alebo chýba aktualizácia.
• Cookies alebo vyrovnávacia pamäť bránia načítaniu.
• Wi-Fi alebo mobilné dáta sú nestabilné.
• Zapnutý režim šetriča dát blokuje obsah.
• V prehliadači je aktívny doplnok, ktorý blokuje skripty.

1. Obnovte stránku potiahnutím prsta nadol alebo tlačidlom obnovenia.
2. Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie, a skúste prepnúť medzi Wi-Fi a dátami.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach prehliadača.
4. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
5. Vypnite režim šetriča dát alebo ho nastavte tak, aby neobmedzoval stránku.
6. Dočasne vypnite doplnky na blokovanie reklám.
7. Skúste hru otvoriť v inom prehliadači.
8. Ak sa načítava len niektorá hra, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
9. Reštartujte telefón a skúste to znova.
10. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a napíšte, ktorá hra a prehliadač zlyhávajú.

Ak sa ani po týchto krokoch hry nenačítajú, kontaktujte podporu s presným popisom obrazovky.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

V histórii banky vidíte odoslanú platbu, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovateľom platby.

• Platba je stále v stave „Čaká sa“.
• Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo referenčný údaj.
• Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
• Prebieha overenie účtu, ktoré blokuje pripísanie.
• Platba bola zadaná cez nepodporovanú metódu.

1. Skontrolujte stav transakcie v histórii na stránke kasína.
2. Porovnajte sumu a referenčný údaj s potvrdením z banky.
3. Uistite sa, že platba bola odoslaná z účtu na vaše meno.
4. Ak je účet neoverený, dokončite overenie.
5. Počkajte na spracovanie a nesnažte sa poslať ďalší vklad okamžite.
6. Ak platba visí, uložte si potvrdenie o odoslaní.
7. Skontrolujte, či banka platbu nevrátila späť.
8. Ak je to možné, použite rovnakú metódu ako pri predchádzajúcich úspešných vkladoch.
9. Zapamätajte si ID platby pre prípad reklamácie.
10. Ak sa peniaze nepripíšu ani po potvrdení banky, kontaktujte podporu s potvrdením.

Ak platba chýba aj po komunikácii s bankou, kontaktujte podporu a priložte výpis alebo potvrdenie o transakcii.

Pred registráciou si pripravte čitateľný doklad totožnosti a používajte rovnaké meno a adresu vo všetkých formulároch, čím predídete väčšine problémov s overením aj platbami.