Har du satt inn penger på Blitz-kontoen din, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp? Dette skyldes oftest at et vilkår ikke er oppfylt, eller at bonuskoden ikke ble angitt.

Bonusen eller gratisspinnene blir ikke kreditert

Du logger inn og forventer å se en velkomstbonus eller gratisspinn, men saldoen viser kun innskuddsbeløpet. Mulige årsaker er:

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn ved innskudd.
• Minimumsinnskuddsbeløpet ble ikke nådd.
• Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere.
• Spillet som kvalifiserer for bonusen ble ikke spilt.

Slik løser du det: Gå til innskuddshistorikken i Blitz bonus og sjekk om bonuskoden ble registrert. Hvis ikke, kontakt kundestøtte med innskuddsreferansen. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen. Sjekk bonusvilkårene for hvilke spill som teller. Prøv å spille et kvalifiserende spill i 5–10 minutter. Vent opptil 24 timer; noen bonuser krediteres automatisk etter en forsinkelse. Hvis bonusen fremdeles mangler, send en e-post med skjermbilde av innskuddet. Support svarer vanligvis innen et døgn.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding om at kontoen er låst eller at påloggingsinformasjonen er feil. Mulige årsaker er:

• Passordet er skrevet feil for mange ganger.
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Spilleren har glemt å bekrefte e-postadressen.
• To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men koden er feil.

Slik løser du det: Klikk på «Glemt passord» for å nullstille passordet. Sjekk innboksen for en bekreftelses-e-post og klikk på lenken. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus. Deaktiver eventuelle VPN-tjenester midlertidig. Hvis 2FA er aktivert, skriv inn koden fra autentiseringsappen. Vent 30 minutter før du prøver igjen etter for mange feil. Kontakt kundestøtte for å få kontoen opplåst; oppgi kontonummeret ditt.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke på konto

Du ser at beløpet er trekt fra bankkontoen, men saldoen i casino Blitz viser fortsatt null. Mulige årsaker er:

• Innskuddet er under behandling hos betalingsleverandøren.
• Spilleren brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddsbeløpet er over den daglige grensen uten forhåndsgodkjenning.
• Kontoen din må verifiseres før innskuddet frigjøres.

Slik løser du det: Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen. Sjekk om betalingsmetoden står oppført i kassen. Vent 1–2 timer; de fleste innskudd behandles innen noen minutter. Hvis beløpet fremdeles mangler etter 24 timer, ta kontakt med kundestøtte og legg ved kvittering fra banken. Support vil spore transaksjonen og kreditere beløpet manuelt om nødvendig.

Identitetsbekreftelse (KYC) sitter fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen viser «under behandling» i flere dager, eller dokumentene blir avvist. Mulige årsaker er:

• Dokumentet er uleselig på grunn av dårlig bildekvalitet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med registrerte opplysninger.
• Dokumentet er utløpt eller ugyldig.
• Spilleren har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.

Slik løser du det: Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten refleksjoner. Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten kan leses. Kontroller at navn og adresse i profilen er identisk med dokumentet. Last opp i JPEG- eller PNG-format, maksimalt 5 MB. Hvis dokumentet blir avvist på nytt, prøv en annen type legitimasjon, for eksempel førerkort i stedet for pass. KYC tar normalt inntil 48 timer; kontakt kundestøtte etter dette.

For å unngå de fleste problemene: dobbeltsjekk alltid bonuskoden før du bekrefter innskuddet, og oppdater passordet jevnlig.