Når du sammenligner med casinoet du brukte før og opplever at innloggingen på Bitstarz ikke fungerer, er den vanligste årsaken feil passord eller en konto som er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Det kan også skyldes at nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller at du prøver å logge inn med feil e-postadresse.

Innlogging og låst konto

Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst. Før du prøver igjen, sjekk at du bruker riktig e-postadresse og passord. Vent med å prøve på nytt flere ganger, for mange forsøk kan låse kontoen midlertidig. Her er noen vanlige årsaker:

• Feil passord eller e-postadresse.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller har en utdatert cache.
• Du bruker en VPN eller et nettverk som skjuler IP-adressen.
• Midlertidig systemfeil hos Bitstarz.

Følg disse stegene for å komme videre:

1. Kontroller at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten ekstra mellomrom.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-posten din.
3. Åpne lenken i e-posten og velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
4. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser, ikke i inkognitomodus.
5. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren før du prøver igjen.
6. Slå av VPN eller bytt til et vanlig nettverk.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokale problemer.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, ta kontakt med supporten til bitstarz-no.eu.com/ og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.

Kontakt supporten med en gang hvis du har mistanke om at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken om at innskuddet er sendt, men saldoen på casinoet viser fortsatt det samme. Dette kan skyldes at overføringen er under behandling, eller at du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er registrert. Mulige årsaker:

• Overføringen er forsinket hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til casinoet.
• Innskuddet ble stoppet av banken din.
• Du skrev feil kontonummer eller referanse.
• Casinoet har mottatt beløpet, men det er holdt tilbake i påvente av verifisering.

Gjør dette for å spore opp innskuddet:

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt, noen overføringer tar lengre tid.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket.
3. Finn kvitteringen eller referansenummeret fra betalingen.
4. Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som «under behandling» i historikken.
5. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
6. Hvis du brukte et kort, sjekk om banken har reservert beløpet uten å trekke det.
7. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Hvis innskuddet fortsatt mangler, kontakt supporten med kvitteringen og referansenummeret.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før supporten har bekreftet at det første ikke er registrert.

Kontakt supporten umiddelbart hvis du har kvittering på at beløpet er trukket, men det ikke dukker opp på kontoen etter at du har ventet og sjekket historikken.

KYC-verifisering som står fast

Du har lastet opp dokumentasjon, men statusen forblir «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Ofte skyldes det at bildene er uklare eller at dokumentet er utløpt. Sjekk at du bruker samme navn og adresse som du registrerte. Her er vanlige årsaker:

• Bildet er uskarpt, kuttet eller gjenspeiler lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som du oppga.

Følg disse stegene for å få verifiseringen gjennom:

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle kanter og hjørner er synlige i bildet.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
5. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er tydelig lesbare.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, for eksempel legitimasjon eller adressebevis.
7. Ikke send flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
8. Hvis du har byttet adresse, last opp et nytt adressebevis.
9. Vent på svar før du sender inn på nytt, og kontakt supporten hvis du ikke har fått tilbakemelding.

Ta kontakt med supporten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Du åpner Bitstarz i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut hele tiden. Dette skyldes ofte dårlig nettforbindelse eller at nettleseren har for mange åpne faner. Unngå å bruke flere faner med spill samtidig, det kan føre til at spillsesjonen avbrytes. Andre årsaker kan være:

• Ustabil internettforbindelse eller mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange utvidelser.
• For mange åpne faner eller apper i bakgrunnen.
• Enheten har lite ledig minne.
• Spillets servere er midlertidig utilgjengelige.

Prøv disse stegene for å få siden til å fungere bedre:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker.
3. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
4. Slå av utvidelser som blokkerer innhold.
5. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk hvis du bruker mobildata.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Sjekk om andre nettsteder laster som normalt, for å utelukke nettverksproblemer.
9. Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet er spillspesifikt.
10. Kontakt supporten hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk.

Kontakt supporten hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk, men fortsatt ikke får lastet inn Bitstarz eller spillene.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For innlogging er det viktigste å bruke riktig e-post og å tilbakestille passordet via lenken du får tilsendt. Ved innskudd bør du alltid ta vare på kvitteringen og referansenummeret, slik at supporten raskt kan spore betalingen. KYC-avvisninger løses oftest ved å ta nye bilder med tydelig tekst og alle kanter synlige. På mobil er det lurt å holde nettleseren oppdatert og lukke spillfaner du ikke bruker. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, kontakt supporten med så mye informasjon som mulig. De kan se på kontoen din og gi deg beskjed om hva som mangler.

Et enkelt tips som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke en oppdatert nettleser uten VPN, ta vare på kvitteringer for innskudd, og sørge for at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentene dine fra starten av.