Du skrev passordet med feil tastaturspråk i forrige økt, og nå avviser innloggingsfeltet deg hver gang du prøver. Den vanligste årsaken er at passordet er tastet inn på nytt med samme skrivefeil, slik at kontoen låses etter flere forsøk.

Innlogging som feiler og konto som låses

Skjermen viser en feilmelding om ugyldig brukernavn eller passord, og etter flere forsøk stenges kontoen midlertidig. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Tastaturspråket står på engelsk i stedet for norsk.
• Brukernavnet er skrevet med e-postadressen i stedet for det valgte navnet.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv brukernavnet manuelt i feltet og ikke la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at tastaturspråket står riktig før du taster passordet.
3. Slå på vis passord, slik at du ser hvert tegn du skriver.
4. Bruk det brukernavnet du valgte ved registrering, ikke e-postadressen, med mindre den er det samme.
5. Prøv stakes login på nytt i et privat vindu for å unngå lagrede opplysninger.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter én gang til med riktig passord.
7. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden hvis du fortsatt ikke kommer inn.
8. Følg instruksjonene i e-posten for nullstilling nøyaktig, og lag et nytt passord du ikke har brukt før.
9. Logg inn på nytt og sjekk at du havner på kontosiden og ikke tilbake på innloggingsfeltet.
10. Skriv ned brukernavnet et sted du finner det, slik at neste økt går raskere.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og ventet.

Sider og spill som ikke laster på telefonen

Du ser en hvit side eller et spill som står fast på lasteskjermen, selv om nettet ellers virker. Feilen ligger som regel i nettleseren eller i tilkoblingen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite minne til overs.
• En gammel versjon av siden ligger lagret i hurtigbufferen.
• Spilleren er lastet i en blokkert ramme eller med utvidelser som stopper den.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.

1. Bytt til et stabilt wifi og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner siden igjen.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden, slik at spillene får laste.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
8. Frigjør lagringsplass hvis telefonen melder at den er full.
9. Spill av på mobilen i nettleseren, og hold deg til én fane mens spillet laster.
10. Noter hvilket spill og hvilken side som feiler, slik at du kan beskrive det presist.

Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende, og saldoen er trukket, men pengene kommer ikke videre. Det skyldes oftest at noe i kontoen må avklares først.

• Identiteten er ikke bekreftet med dokumenter.
• Betalingsopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at uttaket holdes tilbake.
• Et tidligere uttak er allerede under behandling.
• Uttaket er bestilt til en annen metode enn den du satte inn med.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det etterspørres.
3. Sjekk at navnet på betalingskontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
4. Se om du har en aktiv bonus, og om vilkårene for den er oppfylt.
5. Avbryt eventuelle flere uttak som ligger samtidig, og behold ett.
6. Bekreft uttaket på nytt hvis det står som ubehandlet i listen.
7. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av statusen og av kontosiden med meldinger.
10. Følg opp saken med referansenummeret du får.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentene er sendt inn og godkjent.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen og spinnene vises ikke på kontoen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller bonusen er ikke aktivert.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i feltet ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må avsluttes.
• Spillerkontoen er ikke ferdig bekreftet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
2. Skriv inn bonuskoden på nytt i feltet før du bekrefter et nytt innskudd.
3. Bruk en innskuddsmetode som gir bonus, hvis du har flere å velge mellom.
4. Avslutt en gammel bonus før du prøver å aktivere en ny.
5. Fullfør bekreftelsen av kontoen med dokumentene som etterspørres.
6. Se etter free spins i spillet de gjelder, ikke bare på forsiden.
7. Logg ut og inn igjen, og åpne bonusoversikten på nytt.
8. Hos stakes-casino.co.no finner du bonusvilkårene beskrevet for hvert tilbud, slik at du ser hva som kreves før du setter inn penger.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten som viser at tilbudet mangler.
10. Noter hvilken kode du brukte og når innskuddet ble gjort.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at kontoen er bekreftet og koden er lagt inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen samler feilsymptomet, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke for hver av problemene over.

De fleste sakene løses ved å rette opp én enkelt detalj på kontoen. Innlogging henger nesten alltid sammen med hvordan passordet tastes inn, ikke med selve kontoen. Lasting på mobilen handler om nettleseren og nettet, ikke om spillet i seg selv. Ventende uttak skyldes oftest at identiteten ikke er bekreftet ennå. Manglende bonus er som regel et spørsmål om kode eller innskuddsmetode. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support får hele bildet med én gang.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn i et privat vindu uten lagret passord og med riktig tastaturspråk, og å bekrefte identiteten din før du ber om et uttak.