Vklad z banky zmizol, no na hernom účte nie je – presne to vidíte, keď sa platba zobrazí ako odoslaná, ale zostatok zostáva nezmenený. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré sa prejaví pri spracovaní platby.

Vklad odišiel z banky, ale nie z herného účtu

Na obrazovke vidíte odoslanú platbu a prázdny zostatok. Pri Tipos1.sk sa vklad môže zaseknúť medzi bankou a kasínom. tipos1.sk spracuje platbu až po potvrdení z banky.

• Banka ešte nestihla potvrdiť prevod.
• Platba čaká na manuálne spracovanie.
• Zadaný nesprávny variabilný symbol.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
• Dočasný výpadok platobnej brány.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite daný vklad.
2. Poznamenajte si stav platby a čas odoslania.
3. Skontrolujte, či banka už platbu odpísala.
4. Počkajte aspoň jednu hodinu, kým sa stav zmení.
5. Obnovte stránku kasína a znova sa prihláste.
6. Overte, že ste vklady posielali z účtu na svoje meno.
7. Skontrolujte variabilný symbol podľa pokynov kasína.
8. Ak je vklad stále nepripísaný, pripravte si výpis z banky.
9. Výpis musí obsahovať sumu, dátum a meno príjemcu.
10. Odošlite výpis podpore spolu s ID transakcie.
11. Do poznámky uveďte, že ide o nepripísaný vklad.
12. Odpoveď podpory čakajte v e‑mailovej schránke.

Kontaktujte podporu, ak vklad nie je pripísaný ani po uplynutí lehoty uvedenej pri platbe.

Hry a stránka sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne vidíte prázdnu stránku alebo sa hra zasekne pri načítaní. Problém býva v prehliadači alebo v sieti.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača.
• Uložené cookies a dáta stránky.
• Zapnutý režim úspory dát.
• Blokátor reklám alebo rozšírenie prehliadača.

1. Prepnite z Wi‑Fi na mobilné dáta a skúste to znova.
2. Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre danú stránku.
4. Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača.
5. Vypnite blokátor reklám pre danú stránku.
6. Vypnite režim úspory dát.
7. Skúste iný prehliadač v telefóne.
8. Prihláste sa znova a otvorte hru z lobby.
9. Ak sa hra nenačíta, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
10. Obnovte stránku potiahnutím nadol.
11. Reštartujte telefón a skúste to znova.
12. Zapnite si upozornenia na výpadky v aplikácii kasína.
13. Ak problém pretrváva, zapíšte si názov hry a čas.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a v inej sieti.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hláška o uzamknutí účtu. Na vine býva nesprávne heslo alebo bezpečnostné pravidlo.

• Preklep v mene alebo hesle.
• Zabudnuté heslo po dlhšej pauze.
• Príliš veľa nesprávnych pokusov.
• Prihlásenie z nového zariadenia.
• Dočasné obmedzenie zo strany kasína.

1. Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená.
2. Vypnite Caps Lock a skontrolujte klávesnicu.
3. Skúste znova zadať heslo pomaly.
4. Použite funkciu obnovenia hesla.
5. Skontrolujte e‑mail vrátane spamu.
6. Požiadajte o nový odkaz na obnovenie hesla.
7. Nastavte si nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
8. Po obnovení sa prihláste v prehliadači.
9. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokácie.
10. Nezadávajte ďalšie pokusy počas uzamknutia.
11. Zapnite si dvojstupňové overenie, ak ho kasíno ponúka.
12. Pri pretrvávajúcom probléme pripravte si e‑mail účtu.

Kontaktujte podporu, ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla a uzamknutie nezmizne.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo odmietnuté

Stav overenia sa nemení alebo dokumenty vrátia ako neplatné. Dôvodom býva kvalita dokumentu alebo nesúlad údajov.

• Fotografia je rozmazaná alebo s odleskom.
• Doklad je po platnosti.
• Údaje na doklade nesedia s účtom.
• Chýba zadná strana dokladu.
• Dokument je prekrytý alebo odstrihnutý.

1. Skontrolujte, ktorý dokument kasíno žiada.
2. Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy.
4. Odfoťte prednú aj zadnú stranu, ak je to potrebné.
5. Skontrolujte, či údaje sedia s profilom.
6. Nahrajte dokument vo formáte, ktorý kasíno prijíma.
7. Odosielajte len jeden dokument naraz.
8. Po nahratí počkajte na spracovanie.
9. Ak bol dokument odmietnutý, prečítajte si dôvod.
10. Opravte chybu a nahrajte dokument znova.
11. Pri zmene mena doložte aj doklad o zmene.
12. Sledujte stav overenia v profile.
13. Ak sa stav nemení, pripravte si kópiu dokladu.

Kontaktujte podporu, ak overenie nepostúpi ani po oprave dokumentov.

Pred každou platbou skontrolujte, či je účet overený a či údaje v profile sedia s dokladmi.