Når du klikker på udbetalingsknappen, kan du se, at din anmodning forbliver i status som afventende i længere tid end forventet. Det mest almindelige problem er, at din konto ikke er fuldt bekræftet, eller at der stadig mangler dokumentation for din identitet.

Udbetalingen hænger fast i behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som afventende, og du har ikke modtaget pengene.

• Din konto er ikke fuldt bekræftet med dokumentation for identitet og adresse.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus.
• Betalingsmetoden kræver ekstra kontrol eller er ikke den samme, som du indbetalte med.
• Du har ikke svaret på en anmodning om yderligere oplysninger.
• Der er tekniske forsinkelser hos betalingsudbyderen.

1. Tjek din e-mail og spamfilter for beskeder fra supporten.
2. Log ind på din konto og se, om der er en advarsel eller en anmodning om dokumentation.
3. Send en kopi af dit pas eller kørekort, hvis det ikke allerede er gjort.
4. Vedhæft et billede af en regning med dit navn og adresse.
5. Hvis du har en bonus, skal du sikre dig, at du har spillet de nødvendige beløb igennem.
6. Kontroller, at du har brugt samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling.
7. Undlad at indsende flere udbetalingsanmodninger, mens den første er under behandling.
8. Hvis du har modtaget en e-mail med spørgsmål, skal du svare på den direkte.
9. Vent på, at supporten bekræfter, at dine dokumenter er modtaget.
10. Hvis du ikke hører noget, kan du kontakte supporten via live chat på https://valhallacasino.de.com.
11. Opdater siden med mellemrum for at se, om status ændrer sig.
12. Hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet efter flere dage, bør du kontakte supporten.

Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage, eller hvis du ikke kan svare på deres anmodning.

Spil eller hjemmeside indlæses ikke på telefonen

Du åbner Casino Valhalla i telefonens browser, men siden fryser, eller spillene starter ikke.

• Din internetforbindelse er ustabil.
• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Browseren er ikke opdateret til nyeste version.
• Der er midlertidige problemer hos udbyderen.
• En annonceblokering eller sikkerhedsindstilling blokerer for spillene.

1. Opdater siden ved at trække ned i browseren.
2. Ryd browserens cache og cookies.
3. Genstart telefonen.
4. Skift til en anden browser som Chrome eller Safari.
5. Slå annonceblokering fra midlertidigt.
6. Kontroller, at du har en stabil internetforbindelse.
7. Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for flere faner.
8. Opdater browseren til den nyeste version.
9. Hvis intet virker, kan du prøve en anden telefon eller tablet.
10. Vent et par minutter og prøv igen, hvis der er tale om midlertidige problemer.
11. Tjek om problemet også opstår på andre hjemmesider.
12. Hvis kun Casino Valhalla er ramt, kan du kontakte supporten.
13. Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige enheder.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter efter du har prøvet en anden browser og en anden enhed.

Indbetalingen er trukket, men mangler på kontoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bank, men saldoen på ValhallaCasino er uændret.

• Banken har gennemført trækket, men overførslen er endnu ikke registreret hos casinoet.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en forkert betalingsmetode.
• Indbetalingen er fanget i en sikkerhedskontrol.
• Der er en teknisk fejl i betalingssystemet.

1. Vent et par minutter og opdater din saldo.
2. Tjek din e-mail for en bekræftelse på indbetalingen.
3. Log ind på din bank og se, om transaktionen er markeret som gennemført eller afventende.
4. Hvis der står afventende, skal du vente på, at banken behandler den.
5. Hvis der står gennemført, skal du tage et skærmbillede af transaktionen.
6. Kontakt casinoets support med skærmbilledet og oplysninger om beløb og tidspunkt.
7. Undlad at foretage en ny indbetaling, før du har talt med supporten.
8. Hvis du har indbetalt med en anden metode end den, du plejer, skal du oplyse det.
9. Supporten kan bede om en transaktions-ID fra banken.
10. Hvis indbetalingen er fanget i en kontrol, vil supporten guide dig.
11. Vær tålmodig, hvis der er mange henvendelser.
12. Følg op med supporten, hvis der ikke er svar inden for et par dage.
13. Kontakt supporten med det samme, hvis pengene er trukket, men ikke dukker op efter et par dage.

Kontakt supporten med det samme, hvis pengene er trukket, men ikke dukker op inden for et par dage.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at din transaktion overskrider en grænse, når du prøver at indsætte eller hæve penge.

• Du har nået den maksimale grænse for din konto eller betalingsmetode.
• Din bank har en grænse for transaktioner til spillesites.
• Du har ikke gennemført alle nødvendige bekræftelser.
• Du har indtastet et beløb, der er højere end det tilladte for din kontotype.

1. Læs fejlmeddelelsen grundigt for at se, hvilken grænse der er tale om.
2. Tjek din kontos indstillingsside for at se dine personlige grænser.
3. Hvis du har sat en indbetalingsgrænse, kan du justere den, hvis det er muligt.
4. Prøv med et mindre beløb.
5. Kontakt din bank for at høre om deres grænser for spiltransaktioner.
6. Hvis du har en bonus, skal du tjekke, om der er særlige grænser for bonusudbetalinger.
7. Undlad at oprette flere konti for at omgå grænsen.
8. Hvis du er i tvivl, kan du spørge supporten, hvilken grænse der gælder for dig.
9. Supporten kan forklare, hvordan du hæver grænsen, hvis det er muligt.
10. Hvis grænsen er sat af hensyn til ansvarligt spil, kan den ikke altid ændres med det samme.
11. Vent med at prøve igen, indtil du har fået svar fra supporten.
12. Kontakt supporten, hvis du ikke forstår, hvorfor transaktionen afvises.

Kontakt supporten, hvis du ikke forstår, hvorfor transaktionen afvises, eller hvis du har brug for at få hævet en grænse.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de typiske årsager og den første handling, du bør tage.

Hvis din udbetaling hænger, skyldes det oftest, at casinoet mangler dokumentation for din identitet. Ved mobilproblemer er en hurtig oprydning i browseren ofte nok. Når en indbetaling mangler, er det klogt at vente lidt og tjekke banken, før du kontakter supporten. Grænseafvisninger kan komme fra både casinoet og din bank, så læs fejlmeddelelsen grundigt. En ubekræftet konto kan bremse både indbetalinger og udbetalinger, så sørg for at få den bekræftet tidligt. Gem altid skærmbilleder af dine transaktioner, det gør det lettere for supporten at hjælpe dig.

En praktisk vane, der forebygger de fleste problemer, er at gennemføre kontobekræftelsen med det samme, når du opretter dig, og gemme skærmbilleder af dine transaktioner.