Du tippst auf „Einzahlen“ oder „Auszahlen“ und der Button bleibt grau, oder es erscheint die Meldung, dass dein Konto noch nicht freigegeben ist. Meist liegt das an einer offenen Identitätsprüfung, die durch unklare Dokumente ins Stocken geraten ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Statt einer Freigabe siehst du im Konto den Hinweis, dass die Prüfung läuft oder ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde. Bei https://arena-casino.gr.com/ wird die Prüfung erst abgeschlossen, wenn alle Angaben zusammenpassen.
- Der Name im Konto weicht von dem im Ausweis ab, etwa durch einen Zweitnamen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Eine Adresse im Konto stimmt nicht mit dem Nachweis überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke ist verdeckt.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments geschickt.
- Öffne dein Profil und vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse zeichengenau mit dem Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen, bevor du ein neues Dokument hochlädst.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Ausweisnummer lesbar sind.
- Bei einem zweiseitigen Dokument lädst du Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das deinen Namen und die volle Adresse zeigt.
- Lade Dateien im üblichen Bild- oder PDF-Format hoch, keine Screenshots von Screenshots.
- Prüfe nach dem Upload, ob die Datei im Konto sichtbar ist und nicht als leer angezeigt wird.
- Reiche nicht mehrere Varianten desselben Dokuments gleichzeitig ein, das verzögert die Sichtung.
- Warte nach einem vollständigen Upload, bevor du erneut hochlädst.
- Hält der Status weiter an, obwohl alles lesbar ist, fordere keine neue Prüfung an, sondern frag nach dem Grund der Ablehnung.
- Antworte auf eine Rückfrage im selben Vorgang, statt einen neuen zu eröffnen.
Wende dich an den Support, wenn du nach einem klaren, vollständigen Upload keine Rückmeldung zum Grund der Ablehnung erhältst.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung bricht mit dem Hinweis ab, dass ein Limit erreicht ist oder die Methode für diesen Betrag nicht passt.
- Der Betrag liegt über dem, was die gewählte Methode zulässt.
- Das Konto hat bereits Einzahlungen bis zur eigenen Obergrenze erhalten.
- Ein Auszahlungsziel ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Der Betrag passt nicht zu dem, was eingezahlt wurde, weil ein Bonus mitlief.
- Die gewählte Methode unterstützt keine Auszahlung an dich.
- Prüfe im Konto, welche Methode für Einzahlung und Auszahlung freigegeben ist.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem angezeigten Rahmen für diese Methode.
- Teile eine große Zahlung nicht eigenmächtig in viele kleine auf, das kann als Umgehung gelten.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung, wenn das gefordert ist.
- Lies im Konto, ob ein Bonus noch aktiv ist und ob er die Auszahlung blockiert.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Entferne keine offenen Boni, wenn du den Einsatz noch nicht erfüllt hast.
- Versuche es mit einem Betrag innerhalb des Rahmens, statt das Limit zu überschreiten.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, sie nennt oft das betroffene Limit.
- Warte, wenn eine Tagesgrenze greift, und versuche es am nächsten Tag erneut.
- Bei einer Auszahlung prüfe, ob das Zielkonto auf deinen Namen läuft.
- Schicke keine Zahlung doppelt, nur weil die Bestätigung ausblieb.
Melde dich beim Support, wenn die Fehlermeldung ein Limit nennt, das du im Konto nirgends findest.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Guthaben, obwohl du den Code eingegeben hast.
- Der Bonuscode wurde erst nach dem Absenden der Einzahlung eingetragen.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode gemacht, die vom Angebot ausgenommen ist.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es war bereits ein anderer Bonus aktiv.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und erscheinen dort.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den eingetragenen Code mit dem aus dem Angebot, Zeichen für Zeichen.
- Stelle sicher, dass der Code vor dem Bestätigen der Einzahlung im Feld stand.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode im Angebot genannt ist.
- Gleiche ab, ob der eingezahlte Betrag die Bedingung für den Bonus erfüllt.
- Entferne einen parallel laufenden Bonus, bevor du den neuen beanspruchst.
- Suche die Freispiele beim passenden Spiel, nicht im allgemeinen Guthaben.
- Starte das Spiel neu, damit die Freispiele geladen werden.
- Warte, wenn die Gutschrift an eine Bestätigung der Einzahlung gebunden ist.
- Zahle nicht erneut ein, nur um den Bonus zu erzwingen.
- Halte Screenshot und Code bereit, falls du den Support brauchst.
- Lies im Bonusbereich, welche Bedingungen noch offen sind, bevor du spielst.
Kontaktiere den Support, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung passt und der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite hängen, das Spiel startet nicht oder die Anzeige springt.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Hintergrund zu öffnen.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder in Mobilfunk, aber nicht während des Ladens.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Nutze einen aktuellen Browser und spiele im normalen Fenster, nicht im privaten Modus.
- Schließe andere Tabs und Apps, die Speicher belegen.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiter hängen.
- Öffne das Spiel einzeln, nicht mehrere gleichzeitig.
- Drehe den Bildschirm einmal, damit sich die Anzeige neu ausrichtet.
- Prüfe, ob im Konto ein Hinweis auf Wartung steht.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Melde das Problem mit Gerät, Browser und Spielname, falls es bleibt.
Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet, während andere laufen.
Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und lade nur klare, vollständige Bilder hoch, dann bleiben die meisten Prüfungen und Zahlungen ohne Unterbrechung.