Je ziet je paspoortscan op het scherm met de melding dat het document niet geldig is, terwijl je hem net hebt geüpload. Meestal komt dat doordat een rand is afgesneden of de gegevens niet scherp leesbaar zijn.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je krijgt een melding dat je identiteitsbewijs of adresbewijs opnieuw moet worden ingestuurd, soms al meerdere keren achter elkaar.

• De foto is wazig of een hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan gevraagd of toont geen volledige adresgegevens.
• Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto of scan.
• Een tweede document ontbreekt, bijvoorbeeld een achterkant van een identiteitskaart.

1. Leg het document plat op een effen ondergrond bij daglicht.
2. Maak een foto waarbij alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of tekst en pasfoto scherp te lezen zijn.
4. Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
5. Zorg dat de naam op het document exact overeenkomt met je accountgegevens.
6. Werk eerst je profiel bij als daar een typefout in staat.
7. Kies een adresbewijs waarop je volledige naam en adres staan.
8. Gebruik een recent document, niet een exemplaar van jaren terug.
9. Upload beide zijden als er om een voor- en achterkant wordt gevraagd.
10. Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
11. Maak geen nieuwe aanvraag zolang de vorige nog in behandeling is.
12. Controleer je spammap op berichten over de beoordeling.
13. Fotografeer geen documenten achter glas of met reflectie.
14. Zorg dat er geen vinger of schaduw over de gegevens valt.
15. Dien alleen documenten in die op jouw naam staan.
16. Neem contact op met de klantenservice als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgewezen zonder uitleg.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er geen voortgang meer in lijkt te zitten.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• De uitbetaling loopt via een andere methode dan je storting.
• Bonuseisen zijn nog niet vervuld.
• Je hebt na je laatste storting opnieuw gespeeld.
• Er staat een eerdere opname al open in je account.

1. Open je account en controleer of je verificatiestatus is afgerond.
2. Rond eerst een openstaande verificatie af.
3. Kijk of je actieve bonus nog niet is voltooid.
4. Speel geen spellen meer voordat de bonus volledig is afgerond.
5. Controleer of je opnamebedrag binnen je speelsaldo valt.
6. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste openstaat.
7. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
8. Controleer je e-mail op een verzoek om extra gegevens.
9. Beantwoord dat verzoek volledig en in één keer.
10. Wacht na het insturen van gegevens op de beoordeling.
11. Annuleer een openstaande opname niet zonder reden.
12. Houd je accountgegevens gelijk aan die op je betaalmethode.
13. Stuur geen losse berichten over dezelfde opname.
14. Noteer wanneer je de opname hebt aangevraagd.
15. Controleer of je account geen beperking heeft die eerst moet worden opgeheven.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert en je alle stappen hebt doorlopen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo terug, maar het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken op je scherm.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• Een bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• De storting viel onder een uitgesloten betaalmethode.
• Je had al eerder een welkomstaanbod op hetzelfde account.
• De ronde gratis spins is al verlopen of aan een specifiek spel gekoppeld.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of het aanbod daar staat.
2. Controleer of de bonus de status actief heeft.
3. Vul bij een volgende storting de bonuscode in precies zoals die wordt getoond.
4. Activeer het aanbod eerst en stort daarna pas.
5. Gebruik een betaalmethode die voor de bonus is toegestaan.
6. Controleer of je account eerder een welkomstbonus heeft gehad.
7. Zoek de gratis spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
8. Open dat spel één keer en controleer je spintegoed.
9. Maak geen tweede storting om een ontbrekende bonus te compenseren.
10. Speel geen saldo weg voordat je het probleem hebt gemeld.
11. Verzamel je stortingsbewijs en de gebruikte bonuscode.
12. Neem contact op met de klantenservice van https://www.madisoncasino.gr.com/ en leg uit wanneer je stortte.
13. Geef aan welke bonus je verwachtte en welke code je gebruikte.
14. Stuur het gevraagde bewijs meteen mee in je eerste bericht.
15. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe actie onderneemt.
16. Neem contact op als de bonus na een correcte activatie en storting niet verschijnt.

Geen toegang meer na mislukte inlogpogingen

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Je gebruikt een oud wachtwoord van een eerdere wijziging.
• De beveiligingsinstellingen van je account vereisen een extra stap.
• Er is vanaf een onbekend apparaat ingelogd.

1. Stop met opnieuw proberen zodra de blokkade verschijnt.
2. Controleer of je e-mailadres exact klopt, inclusief punten en spaties.
3. Kijk of je caps lock per ongeluk aan staat.
4. Probeer je meest recente wachtwoord in plaats van een oude versie.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de herstelmail en volg de stappen direct.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Log in via de browser op je telefoon of computer.
9. Controleer of je toestel de juiste tijd en datum heeft.
10. Schakel een VPN uit voordat je het opnieuw probeert.
11. Probeer niet vaker dan nodig om een nieuwe blokkade te voorkomen.
12. Vraag geen nieuw account aan voor hetzelfde e-mailadres.
13. Noteer je gebruikersnaam voor je contact opneemt.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
15. Neem contact op als de blokkade blijft staan na het opnieuw instellen van je wachtwoord.
16. Neem contact op met de klantenservice als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad tot je account.

Houd je profielnaam, adres en betaalgegevens altijd gelijk aan je documenten, dan voorkom je de meeste vertragingen bij MadisonCasino en verloopt je madison casino login zonder blokkades.