Il campo di importo nella schermata di prelievo resta grigio e non si sblocca, oppure compare un messaggio di errore rosso. Nella maggior parte dei casi la causa è un limite di conto non ancora aggiornato o una verifica dei dati ancora in sospeso.
Caricamento lento o giochi che non partono sul telefono
Quando apri il sito dal browser del telefono, la pagina resta bianca, le slot si bloccano o il gioco non si avvia. Capita spesso con connessioni instabili o con una versione del browser non aggiornata.
- Connessione dati o Wi-Fi instabile o molto lenta.
- Cache e cookie del browser pieni di dati vecchi.
- Browser non aggiornato o poco compatibile con i giochi.
- Blocco temporaneo del gioco da parte del server.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Controlla la connessione: prova a passare dal Wi-Fi ai dati mobili e vedi se la pagina si carica.
- Apri il browser in modalità anonima e accedi di nuovo per capire se il problema è nei dati salvati.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo sistema.
- Chiudi tutte le schede tranne quella del casinò per liberare memoria.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni che interferiscono con i giochi.
- Se usi una VPN, disattivala: a volte rallenta il caricamento dei giochi.
- Prova ad aprire un gioco alla volta, senza avviarne più di uno insieme.
- Se il problema riguarda solo un gioco, annota il nome e l’orario in cui si blocca.
- Riavvia il telefono per eliminare i processi in background.
- Accedi a bet365it.net/ da un altro dispositivo per verificare se il problema è del telefono o del sito.
- Se anche da un altro dispositivo il gioco non parte, il problema è sul server del gioco: aspetta qualche minuto e riprova.
- Se dopo tutte queste prove il gioco continua a non caricarsi, contatta l’assistenza indicando gioco, dispositivo e orario.
Contatta l’assistenza se il blocco riguarda più giochi e persiste dopo aver cambiato dispositivo e rete.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti del conto
Premi il pulsante di conferma e ricevi un messaggio che dice che l’importo supera il limite consentito. Il più delle volte il limite è legato al metodo scelto o al livello di verifica del conto.
- Hai raggiunto il limite massimo giornaliero o mensile del tuo profilo.
- Il metodo di pagamento ha un tetto diverso da quello del conto.
- Il conto non è ancora verificato e ha limiti più bassi.
- Hai inserito un importo con decimali non accettati dal sistema.
- Il tuo livello di gioco responsabile prevede limiti più stretti.
- Controlla l’importo: prova a ridurlo leggermente per capire se il problema è il tetto massimo.
- Verifica se il limite è del conto o del metodo: prova un altro metodo tra quelli disponibili.
- Se il conto non è verificato, completa la procedura KYC per alzare i limiti.
- Controlla le impostazioni di gioco responsabile: potresti aver fissato un limite più basso in passato.
- Assicurati che l’importo non contenga decimali non supportati dal sistema.
- Se hai ricevuto un bonus bet365, ricorda che i prelievi possono essere vincolati al completamento dei requisiti.
- Prova a fare un deposito di importo inferiore per verificare se il problema è solo di quella cifra.
- Attendi la mezzanotte se hai raggiunto il limite giornaliero: il conteggio riparte.
- Se il limite è mensile, controlla quando è iniziato il periodo di riferimento.
- Rileggi il messaggio di errore: spesso indica il tipo di limite raggiunto.
- Se il problema persiste, annota l’importo e il messaggio esatto prima di scrivere all’assistenza.
- Contatta l’assistenza se il limite non ti sembra corretto o se non ricordi di averlo impostato.
Contatta l’assistenza se il rifiuto avviene su importi molto piccoli o se non riesci a capire quale limite hai superato.
Prelievo bloccato in attesa da più tempo del previsto
Nella schermata dei prelievi vedi la scritta “in sospeso” accanto alla richiesta, e il denaro non arriva. La causa più frequente è una verifica dei documenti ancora aperta o un controllo manuale sulla richiesta.
- Documenti di identità non ancora approvati.
- Controllo manuale della richiesta da parte del reparto pagamenti.
- Dati del conto di pagamento non corrispondenti a quelli del profilo.
- Requisiti di bonus ancora da completare.
- Richiesta inserita in un momento di particolare afflusso.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta: se è “in sospeso” aspetta senza inviarne un’altra.
- Controlla se hai documenti in attesa di approvazione: in quel caso il prelievo resta fermo finché la verifica non è chiusa.
- Verifica che il conto di pagamento sia intestato a te e corrisponda ai dati del profilo.
- Se hai un bonus attivo, controlla se i requisiti di puntata sono stati completati.
- Non inviare richieste duplicate: potrebbero rallentare la lavorazione.
- Controlla la posta elettronica, compresa la cartella spam, per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
- Se hai ricevuto una richiesta di chiarimenti, rispondi con i documenti richiesti in un unico invio.
- Attendi almeno un giorno lavorativo prima di sollecitare, se non hai ricevuto comunicazioni.
- Se il prelievo è ancora fermo dopo diversi giorni, prepara i dati della richiesta: importo, data e stato.
- Contatta l’assistenza solo se hai già controllato documenti e requisiti del bonus.
Contatta l’assistenza se lo stato non cambia dopo diversi giorni o se ricevi un messaggio di errore senza spiegazioni.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Carichi la foto del documento e ricevi una notifica che dice che il documento non è valido o che la verifica è ancora in corso. Spesso il problema è nella qualità dell’immagine o nella scadenza del documento.
- Foto sfocata, con riflessi o con bordi tagliati.
- Documento scaduto o prossimo alla scadenza.
- Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
- Formato del file non supportato dal sistema.
- Invio di più documenti contemporaneamente che confonde la verifica.
- Controlla la qualità della foto: il documento deve essere interamente visibile, senza riflessi.
- Verifica la data di scadenza: un documento scaduto viene rifiutato.
- Confronta i dati del documento con quelli del profilo: nome, cognome e data di nascita devono coincidere.
- Se il documento è rovinato, richiedine uno nuovo e invialo solo quando è in tuo possesso.
- Per il documento di identità, usa una foto a colori e non in bianco e nero.
- Per il fronte e il retro, invia due immagini separate e leggibili.
- Se ti viene chiesta una prova di residenza, assicurati che l’indirizzo coincida con quello del profilo.
- Invia un documento alla volta e aspetta l’esito prima di inviarne un altro.
- Controlla il formato del file: usa quelli più comuni come JPG o PDF se il sistema li accetta.
- Se la verifica è bloccata da tempo, non inviare di nuovo gli stessi documenti: apri una richiesta all’assistenza.
- Nella richiesta spiega cosa hai già inviato e allega solo ciò che manca.
- Se hai cambiato indirizzo da poco, aggiorna prima il profilo e poi invia il nuovo documento.
- Contatta l’assistenza se dopo due tentativi i documenti vengono ancora rifiutati senza motivo apparente.
Contatta l’assistenza se la verifica resta bloccata per più di qualche giorno o se ricevi rifiuti senza una spiegazione chiara.
Tieni aggiornati i dati del profilo e invia documenti nitidi e validi: è il modo più semplice per evitare blocchi su prelievi e verifiche.