Credi che un prelievo resti in attesa solo per un errore della piattaforma, così controlli il saldo più volte senza capire cosa manca: quel blocco nasce spesso da un documento mai caricato o da un metodo di pagamento diverso da quello usato per depositare. Lo stesso vale per la lentezza dei giochi sul telefono, quasi sempre legata alla connessione o alla cache del browser.
Prelievo in sospeso da più tempo del previsto
Nella cronologia il prelievo compare come in attesa, il saldo non si aggiorna e il denaro non è ancora sul conto.
- la verifica dei documenti non è stata completata o accettata;
- il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per il deposito;
- restano condizioni di puntata non soddisfatte su un bonus attivo;
- i dati del conto beneficiario non combaciano con quelli registrati;
- un controllo di routine sulla transazione è ancora aperto.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che il saldo disponibile e quello del bonus siano separati.
- Controlla se hai un bonus in corso e se le sue condizioni sono state rispettate.
- Assicurati che il conto di destinazione sia intestato a te.
- Controlla che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
- Ricarica il profilo e verifica se manca un documento richiesto.
- Se il prelievo è in attesa, evita di inviarne un secondo con lo stesso importo.
- Annulla l’eventuale richiesta duplicata prima di procedere.
- Controlla di aver inserito l’IBAN o i dati del conto senza errori.
- Se usi una carta, verifica che sia ancora valida.
- Accedi a https://sportuna-it.org/ e controlla lo stato del tuo conto dalla sezione personale.
- Completa la verifica dei documenti se compare la richiesta.
- Controlla che non ci siano errori nei dati anagrafici del profilo.
- Se hai più conti, assicurati di aver richiesto il prelievo da quello corretto.
- Attendi che la richiesta venga elaborata senza inviarne altre nel frattempo.
- Contatta l’assistenza se lo stato resta in attesa senza spiegazioni e hai completato tutti i passaggi.
Giochi lenti o pagina che non si apre sul telefono
Sul telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o si bloccano a metà caricamento.
- connessione mobile instabile o molto lenta;
- cache e cookie del browser pieni o corretti;
- versione del browser non aggiornata;
- troppe schede o applicazioni aperte in background;
- un blocco temporaneo del server di gioco.
- Ricarica la pagina dal browser del telefono, non da un’app.
- Passa da una rete mobile al Wi-Fi e riprova.
- Disattiva per un momento la modalità risparmio dati.
- Svuota cache e cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le schede e le applicazioni che non usi.
- Apri una sola scheda con il sito del casinò.
- Prova un gioco semplice per capire se il problema è generale.
- Se solo un gioco non si carica, segnala il titolo all’assistenza.
- Controlla che lo spazio di archiviazione del telefono non sia pieno.
- Riavvia il telefono e riapri il browser.
- Prova la stessa pagina da un altro dispositivo o da un computer.
- Se i free spins non partono, verifica che siano ancora validi nel tuo profilo.
- Controlla che il gioco dei free spins sia aperto dal collegamento corretto.
- Attendi qualche minuto se il problema riguarda più giochi contemporaneamente.
- Contatta l’assistenza se nessun gioco si apre dopo aver provato un altro browser e un’altra rete.
Verifica dei documenti bloccata o respinta
La verifica resta in attesa o il documento caricato viene rifiutato senza indicazioni chiare.
- la foto è sfocata, tagliata o poco illuminata;
- il documento è scaduto o illeggibile;
- i dati del documento non coincidono con quelli del profilo;
- il documento è stato caricato in un formato non accettato;
- manca una prova di residenza o un secondo documento.
- Controlla quale documento è stato richiesto e quale è stato rifiutato.
- Fotografa il documento su una superficie piana e con buona luce.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Evita riflessi, ombre e dita sopra i dati.
- Verifica che il documento non sia scaduto.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano con il profilo.
- Carica il documento nel formato richiesto.
- Se serve una prova di residenza, usa un documento recente a tuo nome.
- Non ritagliare l’immagine prima di caricarla.
- Invia i documenti una sola volta per evitare duplicati.
- Attendi la risposta prima di caricare altri file.
- Se un documento viene respinto, chiedi all’assistenza il motivo preciso.
- Correggi i dati del profilo se non coincidono con quelli del documento.
- Ricorda che la verifica è necessaria prima di poter prelevare.
- Conserva una copia dei file inviati.
- Contatta l’assistenza se la verifica resta bloccata dopo aver caricato documenti validi e leggibili.
Deposito addebitato ma non accreditato
L’addebito compare sul conto bancario ma il saldo del casinò non è cambiato.
- il pagamento è ancora in elaborazione;
- il deposito è stato annullato o rifiutato dal metodo di pagamento;
- i dati della transazione non coincidono con quelli del conto di gioco;
- la sessione è scaduta durante il pagamento;
- il deposito è andato su un conto diverso da quello attivo.
- Controlla lo stato del deposito nella cronologia delle transazioni.
- Verifica sul conto bancario che l’addebito sia effettivo e non solo prenotato.
- Attendi qualche minuto prima di ripetere l’operazione.
- Non inviare un secondo deposito con lo stesso importo.
- Ricarica la pagina del saldo e controlla se l’importo compare.
- Controlla che non ci siano due conti di gioco attivi.
- Verifica che il metodo di pagamento sia ancora valido.
- Controlla che nome e cognome del titolare coincidano con quelli del profilo.
- Se hai usato una carta, verifica che non sia scaduta.
- Controlla di aver completato il pagamento fino alla schermata di conferma.
- Evita di chiudere la pagina durante il pagamento.
- Se il deposito risulta rifiutato, riprova solo dopo aver corretto i dati.
- Controlla il saldo del bonus, se il deposito era destinato a un bonus.
- Se il bonus non compare, verifica le condizioni per ottenerlo.
- Conserva la ricevuta della transazione.
- Contatta l’assistenza se il denaro è stato addebitato ma non risulta né sul saldo né nella cronologia.
- Allega la ricevuta del pagamento quando scrivi all’assistenza.
Tieni aggiornato il profilo con dati e documento validi e usa sempre lo stesso metodo per deposito e prelievo: è la scelta che evita la maggior parte di questi blocchi.