Når du prøver å gjøre et innskudd eller uttak hos Mr Green, får du meldingen «transaksjonen ble avslått». Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense som er satt på kontoen din.

Innskudd eller uttak blir avslått på grunn av grenser

Du ser en feilmelding i kassen om at beløpet overskrider en tillatt grense. Dette skjer gjerne rett etter at du har lagt inn beløpet og valgt betalingsmetode.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
• Kontoen har en midlertidig sperre på grunn av manglende verifisering
• Betalingsmetoden har egne begrensninger som er lavere enn Mr Green sine
• Du har allerede et uttak under behandling

1. Logg inn på Mr Green-kontoen din og gå til innstillingene for grenser.
2. Sjekk hvilke innskudds- og uttaksgrenser som er aktive.
3. Hvis grensen er for lav, kan du justere den oppover. Endringen trer i kraft etter 24 timer.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd daglig grense, eller neste uke for ukentlig grense.
5. Bekreft at kontoen din er fullt verifisert ved å sende inn nødvendige dokumenter.
6. Prøv en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
7. Del opp beløpet i mindre deler og prøv igjen.
8. Hvis du har flere uttak under behandling, vent til ett er fullført før du sender nytt.
9. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler, og prøv på nytt.
10. Om ingenting hjelper, kontakt kundestøtte for å få sjekket om det er en feil på kontoen.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag, slik at de kan undersøke om det er en teknisk feil eller en sperre du ikke ser.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner Mr Green i nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene vises ikke. Dette kan skje både på iOS og Android.

• For svakt mobilsignal eller ustabilt Wi-Fi
• Foreldet nettleserversjon som ikke støtter moderne spillgrafikk
• For mange åpne faner som tapper minnet
• Nettleserens buffer er full eller korrupt
• Mobiloperativsystemet trenger en oppdatering

1. Sjekk at du har stabilt nettverk ved å bytte mellom mobildata og Wi-Fi.
2. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon i innstillingene.
3. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome, Safari eller Firefox.
6. Slå på flymodus i 10 sekunder, slå den av, og last inn siden på nytt.
7. Hold telefonen i liggende modus for å gi spillet mer plass.
8. Oppdater operativsystemet til nyeste versjon.
9. Bruk https://www.mr-green-no.eu.com/ direkte i adresselinjen for å unngå omdirigeringer.
10. Hvis spillene fortsatt ikke laster, slett nettleserens data helt og start på nytt.

Kontakt kundestøtte dersom ingen av stegene får spillene til å fungere, fordi problemet da kan ligge hos spillutvikleren eller nettverket ditt.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonuser eller gratisspinn vises ikke på kontoen. Dette er typisk en misforståelse om bonuskravene.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskudd
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å utløse bonusen
• Betalingmetoden er ikke kvalifisert for bonusen
• Bonustilbudet gjaldt bare for nye spillere, og du hadde allerede en konto
• Bonusen krever et minimumsinnskudd som du ikke nådde

1. Sjekk e-posten eller kampanjesiden for å finne riktig bonuskode.
2. Se i kontoinnstillingene under «Bonuser» om noe venter på aktivering.
3. Kontroller at innskuddet ditt er innenfor kampanjens minste- og makskrav.
4. Logg ut og inn igjen – bonuser kan ta noen minutter å vises.
5. Prøv å gjøre et nytt innskudd med bonuskoden skrevet inn manuelt.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første var for eksempel et forhåndsbetalt kort.
7. Les tilbudets beskrivelse nøye for å se om det gjelder kun for bestemte spill.
8. Hvis du mottok gratisspinn, sjekk spilleautomaten de er tilknyttet.
9. Vent opptil en time etter innskuddet, da det kan ta tid å kreditere.
10. Ingen ting? Melde deg til kundestøtte med kampanjenavn og innskuddsdato.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du har fulgt alle steg og bonusen fortsatt mangler, slik at de kan kreditere den manuelt eller forklare hvorfor den ikke ble tildelt.

Uttak henger lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men pengene har ikke kommet etter flere dager. Dette er ofte en kombinasjon av behandlingstid og bankoverføring.

• Kontoen er ikke fullt verifisert, så uttaket er satt på vent
• Du har valgt en betalingsmetode som tar lengre tid, for eksempel bankoverføring
• Uttaksforespørselen ble sendt i helgen eller på en helligdag
• Du har aktive bonuser som må spilles gjennom før uttak
• Det er en teknisk feil i betalingssystemet

1. Logg inn og sjekk om kontoen din har statusen «Verifisert» under profilen.
2. Send inn bilde av legitimasjon og bevis på adresse hvis du ikke har gjort det.
3. Se i transaksjonsloggen om uttaket står som «Behandles» eller «Avventer».
4. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om du har oppfylt omsetningskravene.
5. Uttak til bankkonto tar ofte 1–3 virkedager; bruk en e-lommebok for raskere utbetaling.
6. Avbryt uttaket og velg en annen betalingsmetode om mulig.
7. Vent til neste virkedag hvis du sendte forespørselen på en fredag.
8. Dooble-sjekk at uttaksbeløpet ikke overskrider den daglige grensen.
9. Slett nettleserens buffer og logg inn på nytt for å oppdatere statusen.
10. Om statusen ikke endres etter tre virkedager, kontakt kundestøtte.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket har status «Behandles» i mer enn fem virkedager, fordi de kan fremme saken eller oppdage en feil.

Quick Reference

Nedenfor finner du en oversikt over de vanligste problemene, hva som oftest er årsaken, og hva du bør sjekke først.

Å sjekke grenser er det første steget ved avslag, fordi Mr Green har standardinnstillinger som kan være lave. Hvis spill ikke laster, skyldes det nesten alltid nettverket eller nettleseren, ikke selve nettsiden. Bonuser uteblir oftest på grunn av at spillere ikke legger inn koden eller velger feil betalingsmetode. Uttak tar lengre tid i helger fordi banker ikke behandler overføringer da. Verifisering av konto bør gjøres før du ber om uttak, da dette stopper forespørselen. Husk at Mr Green-kundestøtte alltid kan hjelpe dersom du har fulgt stegene og problemet vedvarer.

For å unngå de fleste problemene, sørg for å verifisere kontoen din umiddelbart etter registrering og les alltid bonuskravene før du gjør innskudd.