Klokken er 07:40 på bussen, og du åpner Ritzo-casino-kontoen for en kort økt før jobb – men innskuddet blir avvist uten forklaring. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din, eller at en betalingsgrense er nådd. På en lørdagskveld kan det samme møte deg når du prøver å ta ut gevinster, og da er det fort gjort å trykke på nytt uten å lese hva skjermen faktisk sier.

Innskudd og uttak som blir avvist av grenser

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er under minstegrensen eller over det som er tillatt for ett enkelt innskudd.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet eller valutaen.
• Kontoen har ikke fullført en nødvendig identitetssjekk.

1. Noter det nøyaktige beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
2. Sammenlign det med grensene som vises for kontoen din i innstillingsdelen.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt.
4. Prøv et mindre beløp først for å se om grensen var årsaken.
5. Velg en betalingsmåte som passer til beløpet og valutaen.
6. Sjekk om en aktiv bonus binder opp midlene du vil ta ut.
7. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles, og prøv igjen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen på skjermen.
9. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
10. Del opp store uttak i flere mindre der det er tillatt.
11. Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med betalingsmåten.
12. Før en enkel oversikt over innskudd og uttak, slik at du ser hva som er brukt.
13. Fjern gamle betalingsmåter som ikke lenger fungerer.
14. Ta kontakt med support hvis samme beløp avvises uten forklaring flere ganger.

Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensene og fortsatt får avslag.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

På Casino Ritzo opprettes bonusen ofte først når innskuddet er bekreftet, ikke når du trykker på knappen – derfor kan det se ut som om den mangler i noen minutter. Den vanligste årsaken er at bonusen aldri ble aktivert i innskuddsstegene.

• Du fullførte ikke aktiveringen av bonusen før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet ennå.
• Innskuddet er fortsatt til behandling og er ikke bekreftet.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen din og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er gjennomført.
3. Se etter et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet, og fyll det ut riktig.
4. Bekreft at innskuddet var minst like stort som tilbudet krever.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
6. Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
7. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, slik at du ikke spiller feil spill.
8. Spill gjennom med små innsatser til omsetningskravet er oppfylt.
9. Unngå å ta ut penger før bonusen er ferdig omsatt, da den kan falle bort.
10. Vent litt hvis innskuddet fortsatt vises som under behandling.
11. Sjekk at du ikke har en eldre bonus som blokkerer en ny.
12. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises for deg ved aktivering.
13. Noter når du aktiverte bonusen, slik at support kan spore den.
14. Prøv https://ritzo-casino.co.no på nytt i en fersk nettleserfane hvis knappen ikke reagerer.
15. Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, bonusen var aktivert, og ingenting dukker opp på kontoen.

Identitetssjekk (KYC) som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Kun én side av et dokument er lastet opp der begge sider trengs.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas som gyldig dokumentasjon.

1. Åpne verifiseringsdelen på kontoen og se hvilke dokumenter som mangler.
2. Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele dokumentet, inkludert alle kanter og hjørner.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig leselig.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bruk en filstørrelse og et format som opplastingen godtar.
7. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Fjern gamle, avviste opplastinger før du prøver på nytt.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
10. Sjekk at kontonavnet ditt er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
11. Last opp et nytt bilde hvis det første ble avvist på grunn av kvalitet.
12. Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige.
13. Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når.
14. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har sendt skarpe, gyldige dokumenter og statusen fortsatt står fast.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du taster passordet, får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk er kontoen låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig lås.
• Kontoen er blokkert fordi en identitetssjekk ikke er fullført.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du opprettet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får.
4. Åpne e-posten og trykk på lenken for å sette et nytt passord.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
6. Vent til en midlertidig lås oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Prøv en annen nettleser eller en fersk fane uten utvidelser.
8. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
9. Sjekk at du ikke har skrivefeil i brukernavnet eller e-postadressen.
10. Slå på 2FA hvis kontoen tilbyr det, for sikrere innlogging senere.
11. Logg inn på mobilen via telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
12. Unngå å prøve mange ganger på rad, da det forlenger låsen.
13. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
14. Kontakt support hvis låsen ikke oppheves eller du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Bruk samme navn, e-post og betalingsmåte gjennom hele kontoen, og last opp tydelige dokumenter med én gang – det fjerner de fleste av disse problemene før de oppstår.