Zakaj se ne morem prijaviti v svoj račun? Najpogosteje je vzrok napačno geslo, ki po več poskusih zaklene račun ali sproži varnostno preverjanje. Enako pogosto se ponovi pri nakazilih, kjer sistem zavrne znesek, ki presega mejo računa.

Prijava v račun in zaklep po neuspešnih poskusih

Ob neuspešni prijavi se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• V geslu je tipkarska napaka ali napačna velika začetnica.
• Uporabniško ime vsebuje presledek ali napačen znak.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Račun je začasno zaklenjen zaradi več zaporednih poskusov.
• Varnostno preverjanje še ni zaključeno.

1. Odpri stran za prijavo in počakaj, da se polja naložijo.
2. Vpiši uporabniško ime brez presledkov na začetku in koncu.
3. Preveri, ali je vklopljena velika začetnica na tipkovnici.
4. Geslo vnesi ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
5. Uporabi gumb za razkritje gesla in primerjaj vnos.
6. Počakaj nekaj minut, če se je račun zaklenil po več poskusih.
7. Izberi možnost za ponastavitev gesla in odpri novo povezavo.
8. Novo geslo naj vsebuje črke, številke in poseben znak.
9. Preveri mapo z vsiljeno pošto, če sporočila ni v glavnem nabiralniku.
10. Zapri zavihke z isto stranjo in se vrni na začetno prijavno stran.
11. Preizkusi prijavo v drugem brskalniku ali v zasebnem oknu.
12. Počisti piškotke za to domeno, če se stran ne odziva.
13. Preveri, ali je naprava povezana v stabilno omrežje.
14. Izklopi morebitni pretvornik jezika v brskalniku.
15. Ob ponovnem zaklepu počakaj, namesto da poskusiš večkrat zapored.
16. Za prijavo na https://betanocasino.si/ uporabi isti e-poštni naslov kot ob registraciji.

Na podporo se obrni, ko po ponastavitvi gesla dostop še vedno ni mogoč ali ko prejmeš obvestilo o zaklepu brez svojega poskusa prijave.

Zavrnjeno nakazilo zaradi omejitev računa

Ob nakazilu se prikaže obvestilo, da znesek ni dovoljen ali da je dosežena meja.

• Znesek presega mejo, določeno za posamezno transakcijo.
• Dnevni ali mesečni seštevek nakazil je že izkoriščen.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki računa.
• Račun še ni potrjen glede na zahteve preverjanja.
• Prejšnje nakazilo še ni zaključeno, zato je novo v čakanju.

1. Odpri zgodovino transakcij in poglej stanje zadnjega nakazila.
2. Zapiši znesek, ki ga sistem označi kot zavrnjenega.
3. Zmanjšaj znesek in poskusi znova z manjšim vnosom.
4. Preveri, ali je bil dnevni seštevek že dosežen.
5. Počakaj na zaključek prejšnje transakcije, preden oddaš novo.
6. Primerjaj ime in priimek na računu s podatki v profilu.
7. Preveri, ali je valuta računa enaka valuti nakazila.
8. Dokončaj preverjanje identitete, če je bilo zahtevano.
9. Naloži jasno fotografijo dokumenta, če je bila zavrnjena.
10. Odpri profil in preveri, ali so osebni podatki popolni.
11. Odstrani presledke ali črke pri vnosu številke računa.
12. Poskusi znova v drugem brskalniku, če se napaka ponovi.
13. Ne ponavljaj istega zneska večkrat zapored, da ne nastane več čakajočih zahtev.
14. Počakaj na osvežitev stanja po vsakem poskusu.
15. Preveri, ali so pri nakazilu uporabljeni podatki lastnika računa.
16. Če je zavrnitev pojasnjena z omejitvijo računa, se obrni na podporo z opisom poskusa.

Podporo pokliči ali piši, ko so vsi podatki pravilni in je zavrnitev ponovljena brez pojasnila.

Nalaganje strani in iger na telefonu

Na telefonu se stran odpre le delno, igre pa se ustavijo pri nalaganju ali prikažejo prazno okno.

• Brskalnik v telefonu je star in ne podpira vseh elementov strani.
• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
• Predpomnilnik in piškotki so zastareli.
• Vklopljen je način varčevanja s podatki.
• Dodatki ali zaviralci oglasov preprečujejo nalaganje.

1. Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca.
2. Zapri preostale zavihke v brskalniku.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke za to stran.
4. Izklopi varčevanje s podatki.
5. Preveri, ali si povezan prek stabilnega omrežja.
6. Preklopi z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
7. Preizkusi stran v drugem brskalniku na telefonu.
8. Izklopi zaviralce oglasov za to domeno.
9. Posodobi brskalnik na telefonu.
10. Zapri in znova odpri brskalnik.
11. Preveri, ali ima naprava dovolj prostega pomnilnika.
12. Igre odpiraj posamezno, ne več v istem zavihku.
13. Počakaj na zaključek nalaganja, preden klikneš naprej.
14. Preizkusi drug telefon ali tablico, če je mogoče.
15. Če se napaka ponovi na več napravah, se obrni na podporo z opisom naprave in brskalnika.

Podpora naj preveri napako, ko se ista igra ne naloži na dveh različnih napravah.

Manjkajoč dobrodošli bónus ali prosti vrtljaji

Po registraciji ali prvem nakazilu na računu ni dobrodošlega bónusa ali prostih vrtljajev.

• Pogoji za bónus še niso izpolnjeni.
• Bónus je bil aktiviran, a je še v čakalni vrsti.
• Prvo nakazilo je bilo zavrnjeno ali preklicano.
• Podatki v profilu niso popolni.
• Bónus je bil porabljen na drugi napravi.

1. Odpri razdelek z bónusi in preveri stanje aktivacije.
2. Poglej zgodovino nakazil, ali je bilo prvo nakazilo zaključeno.
3. Počakaj na ponovno naložitev strani po prijavi.
4. Preveri, ali je pri registraciji vnesena koda, če je bila zahtevana.
5. Dopolni manjkajoče podatke v profilu.
6. Dokončaj preverjanje identitete, če je bilo zahtevano.
7. Ne odpiraj bónusa hkrati v več zavihkih.
8. Počisti piškotke in se prijavi znova.
9. Preveri, ali je isti bónus že aktiven na drugem računu.
10. Zapiši ime bónusa in število manjkajočih vrtljajev.
11. Preveri, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
12. Znova naloži igro, v kateri naj bi se vrtljaji prikazali.
13. Počakaj na osvežitev stanja po vsaki igri.
14. Ponovno se prijavi po nekaj minutah, da se stanje posodobi.
15. Če bónus še vedno manjka, piši podpori z imenom bónusa in datumom.

Na podporo se obrni, ko so pogoji izpolnjeni in bónus ni viden po ponovni prijavi.

Največ težav preprečiš tako, da podatke v profilu urediš takoj ob registraciji in jih pozneje ne spreminjaš.