Mange tror at en konto hos Casumo er klar til spill så snart den er opprettet, og at et innskudd automatisk gir dem hele velkomsttilbudet. Det som oftest går galt i det øyeblikket, er at de fyller inn feil opplysninger eller hopper over et steg som senere stopper både bonus og uttak.

Slik fungerer kontoen din

Hva trenger jeg for å opprette en konto hos Casumo?

Du trenger navn, fødselsdato, adresse og en e-post du faktisk bruker. Opplysningene må stemme med det som står på bankkontoen du senere skal bruke. Skriv dem inn nøyaktig slik de står der, uten forkortelser eller kallenavn. Sjekk før du sender skjemaet at fødselsdatoen er riktig, for den kan ikke endres i ettertid.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før jeg kan ta ut penger?

Alle lisensierte kasinoer må vite hvem som spiller, og hos Casumo skjer dette gjennom en identitetssjekk. Den kan komme allerede ved registrering eller først når du ber om et uttak. Du blir bedt om å laste opp et bilde av gyldig legitimasjon og noen ganger en dokumentasjon på adressen din. Ha bildene klare i god tid, så slipper du å vente på uttaket. Sjekk at bildene er skarpe og at alle kanter på dokumentet synes.

Kan jeg ha flere kontoer hos Casumo?

Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto. Flere kontoer kan føre til at kontoene blir stengt, og da kan du miste tilgang til pengene dine. Logg inn på den eksisterende kontoen og sjekk at e-postadressen der fortsatt er den du bruker.

Hvordan endrer jeg passordet mitt?

Passordet endrer du i kontoinnstillingene etter at du har logget inn. Velg noe som er unikt for Casumo og som du ikke bruker på andre tjenester. Har du fått mistanke om at noen andre har vært inne på kontoen, bytt passord med en gang. Etterpå går du gjennom innstillingene for å se om kontaktinformasjonen din fortsatt stemmer.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-postadressen kontoen er registrert med. Du får tilsendt en melding for å lage et nytt passord. Kommer ingenting, sjekk søppelpostmappen før du prøver igjen. Husk at passordet må være nytt, ikke det samme som du hadde før.

Kan jeg lukke kontoen min hos Casumo?

Du kan be om å få kontoen stengt via kundestøtten eller gjennom innstillingene. Lukker du den, mister du tilgang til eventuelle saldoer, så ta ut det du har stående først. Vurder også om du heller vil ha en pause i en bestemt periode enn å lukke kontoen helt. En pause kan settes selv og er enklere å angre enn en fullstendig stenging.

Slik spiller du hos Casumo

Fungerer Casumo i nettleseren på mobilen?

Ja, du kan spille i nettleseren på telefonen uten å laste ned noe. Grensesnittet tilpasser seg skjermen, og de fleste spillene åpner seg direkte i nettleseren. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du har stabil dekning før du setter i gang. Det er samme konto og samme saldo uansett om du spiller på telefon eller datamaskin.

Hvilke spill finner jeg i Casumo kasino?

Utvalget består hovedsakelig av spilleautomater, bordspill og spill med levende dealer. Hvert spill viser selv hvilke innsatser som gjelder og hvordan det fungerer. Åpne et spill og les gjennom infoknappen før du satser penger, der står reglene og utbetalingsstrukturen. Spill med levende dealer kan ha andre innsatsnivåer enn automater, så sjekk dette i spillet.

Hva er RTP, og hvorfor bør jeg bry meg om det?

RTP er den andelen av innsatsen som spillene over tid betaler tilbake til spillerne. Tallet sier noe om spillets oppbygning, ikke om hva du kommer til å vinne i en enkelt runde. Du finner RTP i spillets informasjonsdel, ofte sammen med reglene. Sammenlign gjerne noen spill du liker før du bestemmer deg for hva du vil bruke tid på.

Hvordan setter jeg innsatsgrenser for meg selv?

Du kan sette grenser for hvor mye du vil bruke i en periode, og du finner dette i kontoinnstillingene. Velg et beløp du er komfortabel med, og tenk over at grensen skal gjelde over tid, ikke bare i kveld. Når grensen er nådd, stopper spill muligheten til å satse mer. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt.

Kan jeg ta en pause fra spillingen?

Ja, du kan velge en pause i en periode du bestemmer selv. I pausen kan du ikke spille, og du får ikke tilgang til spillene selv om du logger inn. Pausen kan ikke oppheves før perioden er over, så velg lengde med omhu. Vurder å sette en pause med én gang du merker at spillingen tar mer plass enn du ønsker.

Hva skjer hvis jeg spiller på flere enheter samtidig?

Du kan være innlogget på én enhet om gangen, og en ny innlogging kan logge ut den forrige. Saldoen din følger kontoen, ikke enheten, så du mister ikke penger av den grunn. Avslutt økten med å logge ut på telefonen hvis du bytter til datamaskinen. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du setter i gang et spill.

Velkomsttilbudet og hvordan det brukes

Hvordan får jeg casumo casino bonus ved første innskudd?

Velkomsttilbudet aktiveres når du gjør din første innbetaling etter at kontoen er opprettet. Hos Casumo får du tilbudet knyttet til kontoen din, og det er derfor viktig at innskuddet gjøres på riktig konto. Sjekk at du er innlogget og at du ikke har et gammelt utkast til innskudd liggende. Første innskudd er det som teller, senere innskudd gir ikke samme tilbud.

Hvilke vilkår gjelder for bonusen?

Bonusen kommer med vilkår for hvor mye du må spille før gevinsten kan tas ut. Vilkårene sier også hvilke spill som teller mot kravet og hvor lenge tilbudet gjelder. Tenk gjennom om du faktisk kommer til å spille nok til å oppfylle kravet før du takker ja. Gjør du ikke det, kan gevinsten fra bonusen falle bort.

Kan jeg bruke bonusen på alle spill?

Nei, ulike spill bidrar ulikt mot omsetningskravet, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Spilleautomater pleier å telle fullt ut, mens bordspill ofte bidrar mindre. Sjekk hvilke spill som er unntatt før du begynner å spille bonusen. Velger du feil spill, kan du spille lenge uten at kravet blir lavere.

Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?

Tar du ut penger før omsetningskravet er oppfylt, mister du vanligvis bonusen og gevinsten som hører til den. Pengene du selv satte inn, kan du som regel fortsatt ta ut. Vent derfor med uttaket til du vet hvor langt du er kommet mot kravet. Sjekk saldoen og statusen på bonusen i kontoen før du ber om uttak.

Kan jeg få bonusen på nytt senere?

Velkomsttilbudet gis bare én gang per spiller og per konto. Lager du en ny konto for å få tilbudet igjen, bryter du reglene og risikerer å bli stengt ute. Andre kampanjer kan dukke opp i kontoen din, men de har egne vilkår. Les vilkårene for hver kampanje før du takker ja, slik at du vet hva som kreves.

Hvorfor ble ikke bonusen min aktivert?

Det vanligste er at innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet, eller at et tidligere innskudd allerede var registrert. Noen ganger er det også en kampanjekode som mangler. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som første innskudd. Er noe uklart, ta kontakt med kundestøtten med tidspunktet for innskuddet.

Innskudd og uttak

Hvilke innskuddsmetoder kan jeg bruke?

Casumo tilbyr flere vanlige betalingsløsninger, blant annet kort og andre elektroniske alternativer. Hvilke som vises for deg, avhenger av hvor du bor. Åpne innskuddssiden og se hvilke metoder som er tilgjengelige før du velger. Sjekk samtidig om metoden du vil bruke, også kan brukes til uttak.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før uttak?

Identitetssjekken er et krav for alle som vil ta ut penger, og den beskytter både deg og kasinoet. Har du ikke lastet opp dokumentasjon ennå, blir uttaket stående til sjekken er ferdig. Last opp legitimasjon og eventuell adressebekreftelse så tidlig som mulig. Da unngår du at et uttak stopper opp senere.

Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?

Nei, uttaket skal gå tilbake til samme betalingskilde som innskuddet kom fra. Dette er en del av kontrollen med pengestrømmen og gjelder alle spillere. Bruker du en metode du ikke kan ta ut til, må du velge en annen for innskuddet neste gang. Sjekk derfor at metoden du bruker, støtter både innskudd og uttak.

Hva skjer hvis et innskudd ikke dukker opp på saldoen?

Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt, slik at du ikke betaler to ganger. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet faktisk er trukket. Er det trukket men ikke registrert, ta kontakt med kundestøtten og oppgi tidspunkt og beløp. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.

Hvordan avbryter jeg et uttak som er sendt inn?

Et uttak som allerede er behandlet, kan ikke stoppes. Er det fortsatt under behandling, kan du noen ganger avbryte det i kontoen og spille videre med pengene. Tenk deg om før du avbryter, for et nytt uttak må behandles på nytt. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken før du gjør noe.