Je ziet dat je saldo niet wordt bijgewerkt zoals bij je vorige casino, en dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd. One Casino houdt je saldo en bonus tegoed tegen tot die controle is afgerond, waardoor het lijkt alsof er niets is gebeurd.

Identiteitsverificatie (KYC) die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet dat je storting of opname in behandeling blijft en dat je documenten opnieuw moeten worden geüpload, zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of het soort document wordt niet geaccepteerd.
• De foto is gemaakt met flits, waardoor gegevens onleesbaar zijn.
• Je hebt slechts één zijde van een document met twee zijden geüpload.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Kies het gevraagde documenttype en zorg dat het geldig is.
3. Maak de foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en niets wordt afgedekt.
5. Upload beide zijden als er om een voor- en achterkant wordt gevraagd.
6. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
7. Vermijd het gebruik van een screenshot; upload een originele foto.
8. Wacht op de beoordeling en upload niets opnieuw als de status nog op in behandeling staat.
9. Krijg je een afkeuring, lees dan de reden en pas alleen dat punt aan.
10. Stuur één duidelijke set documenten per keer, niet meerdere door elkaar.
11. Neem contact op met de support als je na een afkeuring niet weet welk document wel voldoet.

Neem contact op met de support als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder dat de reden duidelijk is.

Welkomstbonus of gratis spins die niet zijn bijgeschreven

Je ziet dat je storting is geslaagd, maar dat het bonusbedrag of de gratis spins niet op je account verschijnen.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• Er staat nog een andere actie open die de welkomstbonus blokkeert.

1. Controleer of de bonus zichtbaar is in je account onder actieve acties.
2. Kijk of de storting als bonusgeschikt staat gemarkeerd.
3. Open de actievoorwaarden en lees welke storting wel meetelt.
4. Stort opnieuw alleen als de actie nog loopt en je de bonusoptie hebt aangevinkt.
5. Gebruik geen andere actieve bonus terwijl je de welkomstbonus verwacht.
6. Rond eerst een lopende actie af voordat je een nieuwe activeert.
7. Maak een schermafbeelding van de actie en je storting als bewijs.
8. Vraag via de support na of je storting aan de actie is gekoppeld.
9. Wacht op antwoord voordat je een tweede storting doet voor dezelfde actie.
10. Stuur je gebruikersnaam en het tijdstip van de storting mee.
11. Neem contact op met de support als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is en je storting wel is afgeschreven.

Neem contact op met de support als je storting is geslaagd, je de bonusoptie hebt gebruikt en de bonus na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
• De gekozen methode heeft een eigen limiet die lager ligt.
• Je account heeft een tijdelijke limiet door een openstaande controle.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Er staat een limiet op je account die je zelf eerder hebt ingesteld.

1. Open je account en bekijk de limieten die voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Kies een methode met een hogere limiet als die beschikbaar is.
4. Splits een groot bedrag in meerdere opnames als de limiet per opname geldt.
5. Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan een limiet opheffen.
6. Kijk of je zelf een limiet hebt ingesteld en pas die aan als dat nodig is.
7. Probeer een opname niet opnieuw direct na een weigering; wacht op de status.
8. Zorg dat je opname niet hoger is dan je gestorte bedrag zonder bonusvoorwaarden.
9. Neem contact op met de support als je denkt dat de limiet onterecht is toegepast.
10. Vraag bij One casino online na welke limiet precies de weigering veroorzaakt.
11. Stuur het bedrag, de methode en de foutmelding mee in je bericht.
12. Gebruik https://onecasino-nl.com.nl voor de actuele status van je account en limieten.

Neem contact op met de support als je limiet niet in je account zichtbaar is en je storting of opname toch wordt geweigerd.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld na mislukte pogingen

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is onjuist door een typefout of een verouderd wachtwoord.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat je eerder gebruikte.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• De beveiligingscode van je apparaat is verlopen.
• Je gebruikt een ander apparaat of een andere browser dan gewoonlijk.

1. Controleer je gebruikersnaam en e-mailadres op spaties en hoofdletters.
2. Voer je wachtwoord opnieuw in en let op hoofdlettergebruik.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de link direct.
5. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet werkt.
6. Probeer het opnieuw in een normale browser, niet in een privévenster.
7. Wacht na een vergrendeling voordat je opnieuw probeert, om de blokkade niet te verlengen.
8. Schakel meldingen van je e-mailprovider uit als je de herstelmail niet ziet.
9. Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt.
10. Vraag om hulp als je account vergrendeld blijft zonder dat je zelf nog pogingen doet.
11. Stuur je gebruikersnaam mee, maar nooit je wachtwoord.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Zorg dat je je accountgegevens en documenten al bij de hand hebt voordat je gaat storten of opnemen, want de meeste vertragingen ontstaan doordat die controle pas later wordt afgerond.