„Miért nem jön meg a kifizetésem?” – a legtöbb játékos ezt a kérdést látja maga előtt, miközben a tranzakció állapota napokig változatlan. A leggyakoribb ok az, hogy a kifizetés előtt még nem zárult le a személyazonosság ellenőrzése, vagy a megadott adatok nem egyeznek a feltöltött dokumentumokkal.

Elakadt kifizetés a 5gringos casino login fiókban

A játékos a tranzakciók listájában „függőben” vagy „feldolgozás alatt” állapotot lát, és a pénz nem érkezik meg.

• A személyazonosság ellenőrzése még nem fejeződött be.
• A kifizetési adatok eltérnek a fiókban rögzített adatoktól.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt.
• A fiókot több profilhoz vagy eszközhöz kötötték.
• A kifizetési kérelem hiányos adatokkal érkezett.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a profilodban szereplő név és lakcím megegyezik-e a dokumentumokon olvashatóval.
3. Ha a bónusz még aktív, nézd meg a bónusz állapotát a fiókban.
4. Nézd meg, hogy a kifizetési mód adatai pontosan megegyeznek-e a korábbi befizetésednél használtakkal.
5. Ha több eszközről vagy hálózatról jelentkeztél be, jelentkezz ki mindenhonnan, majd lépj be újra.
6. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím aktív és elérhető.
7. Ha a kifizetés zárolt, a fiókban látható, milyen feltételt kell még teljesíteni.
8. Ne indíts párhuzamosan új kifizetési kérelmet, mert az tovább lassítja a folyamatot.
9. Őrizd meg a kifizetési kérelem azonosítóját, mert az ügyintézéshez szükség lesz rá.
10. Ha a tranzakció állapota hosszabb ideig nem változik, és minden adat rendben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, miközben a fiókod adatai hiánytalanok és az ellenőrzés lezárult.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limit miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik.

• A befizetés összege meghaladja a fiókra érvényes felső értéket.
• A kifizetés összege alacsonyabb a minimális kifizetési összegnél.
• A fiók még nem érte el a kifizetéshez szükséges ellenőrzési szintet.
• A választott fizetési mód saját limitje szűkebb, mint a kért összeg.
• Napi vagy havi összesített limit merült fel a fiókon.

1. Nyisd meg a befizetési vagy kifizetési oldalt, és nézd meg az ott megjelenő összeghatárokat.
2. Osszd fel a kért összeget több kisebb tranzakcióra, ha a mód engedi.
3. Válassz olyan fizetési módot, amelynek a limitje illeszkedik a kért összeghez.
4. Ellenőrizd, hogy a fiókadatok és a dokumentumok egyeznek-e, mert ez emeli a megengedett összeget.
5. Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó összeghatár nem akadályozza-e a kifizetést.
6. Ne indíts egyszerre több kérelmet ugyanarra az összegre.
7. Ellenőrizd a fiókban a napi és havi összesített forgalmat.
8. Ha a limit a fiók szintjén érvényes, a fiókbeállításokban látható, milyen lépés szükséges a módosításhoz.
9. Ha a limitet nem sikerül feloldani, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a limitet a megadott adatokkal sem sikerül betartani, vagy ha a limit összege nem egyezik a fiókodban látható értékkel.

Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés

A játékos azt látja, hogy a dokumentum Ellenőrzés alatt áll, vagy a feltöltött iratot elutasították.

• A feltöltött kép életlen, csonka vagy tükröződik.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat eltér a fiókban megadottól.
• Hiányzik a dokumentum hátoldala vagy egy második igazolvány.
• A feltöltött fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő.
• A lakcímigazolás nem a friss lakóhelyet mutatja.

1. Nyisd meg a fiók dokumentumfeltöltési oldalát, és nézd meg, melyik iratot utasították el.
2. Fotózd le a dokumentumot sík felületen, jó megvilágítás mellett.
3. Ügyelj arra, hogy minden sarok és minden adat látható legyen a képen.
4. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a dokumentum kétoldalú.
5. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és lakcím betűre egyezik a dokumentumon szereplővel.
6. Ha a lakcím megváltozott, először a fiókban frissítsd az adatot, és utána töltsd fel az igazolást.
7. A feltöltés után várd meg az elbírálást, és ne töltsd fel ugyanazt az iratot többször.
8. A 5gringo.eu/ fiókban a dokumentumok állapota külön listában látható, így követhető, melyik irat van még nyitva.
9. Ha az elutasítás indoka nem világos, készíts új fotót a dokumentumról, és töltsd fel újra.
10. Ha az ellenőrzés hosszabb ideig nem mozdul, és minden iratot feltöltöttél, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri, gondos feltöltés után is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés állapota nem változik.

Sikertelen bejelentkezés és zárolt fiók

A játékos azt látja, hogy hibás jelszót jelez a rendszer, vagy a fiók zárolt állapotba került.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
• Több egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
• A jelszó elavult, mert régen változtattad meg.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
• Egy másik eszközön vagy hálózaton futó munkamenet zavarja a belépést.

1. Ellenőrizd, hogy a bejelentkezési oldalon a helyes e-mail-címet írtad-e be.
2. Kapcsold ki a jelszó automatikus kitöltését, és írd be kézzel a jelszót.
3. Ügyelj a kis- és nagybetűkre, valamint a szóközökre a jelszóban.
4. Ha a fiók zárolt, használd a jelszóemlékeztetőt a bejelentkezési oldalon.
5. Nyisd meg az e-mail-fiókodat, és keresd meg a visszaállítási levelet.
6. Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
7. Állíts be új jelszót, amelyet még nem használtál korábban.
8. Ha több eszközön vagy bejelentkezve, jelentkezz ki mindenhonnan, majd lépj be újra.
9. Ha a fiók zárolása nem oldódik fel a jelszó visszaállítása után, ne próbálkozz tovább, mert az újabb zárolást okoz.
10. Írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről, és add meg a regisztrációnál használt adatokat.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a jelszó visszaállítása után is zárolt a fiók, vagy ha a visszaállítási levél nem érkezik meg.

A legtöbb ilyen hibát megelőzi, ha a regisztrációnál valódi, a dokumentumaiddal egyező adatokat adsz meg, és a fiók e-mail-címét folyamatosan elérhetően tartod.