Du har netop gennemført en indbetaling, men beløbet vises stadig ikke på saldoen, og transaktionen står som “afventende”. Den mest almindelige årsag er, at casinoet endnu ikke har modtaget bekræftelsen fra betalingsudbyderen, eller at din konto afventer en verifikation.

Indbetaling gennemført men ikke krediteret

Du ser en bekræftelse fra banken, men casinoets saldo er uændret, og der kan stå “behandles” i transaktionshistorikken.

• Banken har trukket beløbet, men overførslen er forsinket hos betalingsudbyderen.
• Indbetalingen er foretaget fra en konto, der ikke tilhører spilleren.
• Casinoet har sat indbetalingen i karantæne på grund af manglende verifikation.
• Du har brugt en betalingsmetode, som casinoet ikke understøtter til indbetaling.
• Der er tastefejl i det indtastede beløb, eller du har indbetalt til en anden valuta end den, din konto er oprettet i.

1. Tag et skærmbillede af transaktionen i din bank og af casinoets transaktionshistorik.
2. Vent et par minutter og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
3. Kontrollér, at indbetalingen er foretaget fra en konto i dit eget navn.
4. Se efter, om der står en meddelelse om manglende dokumentation på kontoen.
5. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.
6. Åbn en supportsag og vedhæft skærmbillederne som dokumentation.
7. Oplys transaktions-id, beløb og tidspunkt i din henvendelse.
8. Spørg support, om der er sat en midlertidig blokering på din konto.
9. Hvis svaret er, at der mangler verifikation, så indsend de efterspurgte dokumenter.
10. Følg op på sagen, hvis beløbet ikke er synligt efter supportens første svar.
11. Kontakt support, hvis beløbet stadig ikke er krediteret, og du har fulgt alle ovenstående trin.

Kontakt support, når du har dokumentationen klar, og indbetalingen ikke er synlig på saldoen efter supportens første svar.

KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du har fået en meddelelse om, at dokumentet ikke kunne godkendes.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller har genskin, så teksten ikke kan læses.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på casinoets konto.
• Dokumentet er udløbet, eller der mangler en gyldig underskrift.
• Du har uploadet et billede i stedet for en scanning eller et klart fotografi.
• Der er forskel på adressen i dokumentet og den adresse, du har oplyst.

1. Læs supportens besked om, præcis hvilket dokument der blev afvist, og hvorfor.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
3. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten kan læses.
4. Kontrollér, at navn, fødselsdato og underskrift er tydelige.
5. Upload kun det dokument, der er bedt om, og undlad at sende flere på én gang.
6. Hvis der er navneforskel, så vedlæg en forklaring eller et supplerende dokument.
7. Vent på en ny vurdering, før du uploader igen.
8. Gem en kopi af det uploadede dokument og af supportdialogen.
9. Spørg support, om der er en bestemt grund til, at dokumentet ikke accepteres.
10. Følg op, hvis status ikke ændrer sig efter supportens næste svar.
11. Kontakt support, når du har uploadet et klart dokument, og det stadig afvises uden begrundelse.

Kontakt support, hvis et klart og gyldigt dokument afvises mere end én gang uden nærmere forklaring.

Uttak venter længere end forventet

Du har anmodet om et udtag, og status står som “afventende” eller “behandles” i længere tid, end du havde regnet med.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret, og udtaget er sat i bero.
• Du har stadig en aktiv bonus, og udtaget er derfor blokeret.
• Udtaget er større end det beløb, der kan godkendes automatisk.
• Betalingsmetoden til udtag er ikke den samme som den, du indbetalte med.
• Der er opstået en manuel kontrol af spilhistorikken.

1. Se, om der står en konkret meddelelse på udtaget i transaktionshistorikken.
2. Kontrollér, om du har en aktiv bonus, der kræver gennemspilning.
3. Undlad at anmode om et nyt udtag, mens det første stadig behandles.
4. Sørg for, at din konto er fuldt verificeret, inden du kontakter support.
5. Bekræft, at udtagsmetoden matcher den, du indbetalte med.
6. Saml dokumentation for din indbetaling og dit udtag.
7. Åbn en supportsag med oplysning om udtags-id og beløb.
8. Spørg, om der er en manuel kontrol i gang, og hvad den kræver af dig.
9. Hvis der mangler dokumenter, så indsend dem med det samme.
10. Følg op på sagen, hvis svaret ikke ændrer status.
11. Kontakt support, når alle betingelser er opfyldt, og udtaget stadig står som afventende.

Kontakt support, når du har opfyldt bonusbetingelser og verifikation, og udtaget ikke er behandlet efter supportens første svar.

Login mislykkes eller kontoen er låst

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse, eller der står, at kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.

• Forkert adgangskode eller brugernavn, ofte på grund af automatisk udfyldning.
• Kontoen er låst efter gentagne fejlforsøg.
• Der er mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.
• Du bruger en gammel side eller en browser, der ikke understøtter login.
• Din session er udløbet, fordi du har været inaktiv for længe.

1. Kontrollér, at brugernavn og adgangskode er tastet korrekt, og slå automatisk udfyldning fra.
2. Prøv at logge ind på www.888-casino-no.com i en ny fane i stedet for den gamle.
3. Ryd cookies og cache i browseren, hvis login fortsat fejler.
4. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
5. Brug “glemt adgangskode”-funktionen, hvis du ikke kan huske din kode.
6. Hvis du spiller på telefonen, så brug telefonens browser og undgå at skifte netværk midt i login.
7. Tjek, om du har modtaget en e-mail om mistænkelig aktivitet på kontoen.
8. Indsend de dokumenter, supporten beder om, hvis kontoen er låst af sikkerhedshensyn.
9. Oplys brugernavn og tidspunkt for det mislykkede login i din henvendelse.
10. Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst, efter du har nulstillet adgangskoden.

Kontakt support, når adgangskoden er nulstillet, og kontoen stadig er låst.

Hurtig oversigt over de mest almindelige problemer

Tabellen nedenfor samler de fire situationer og den første ting, du bør tjekke i hver af dem.

For indbetalinger er det afgørende, at du kan vise en transaktion fra banken, der matcher det beløb, du har forsøgt at indsætte. Ved KYC er det ikke nok at uploade et dokument; det skal være læsbart og stemme overens med de oplysninger, du har givet. Udtag kræver, at både verifikation og eventuelle bonusbetingelser er opfyldt, før behandlingen kan gå videre. Login-problemer skyldes ofte automatisk udfyldning eller en gammel session, og en nulstilling af adgangskoden løser mange tilfælde. Hvis du spiller på mobilen, så brug telefonens browser og undgå at skifte netværk undervejs. Ved alle fire problemer gælder det, at du kommer længst med skærmbilleder og en kort, saglig beskrivelse til supporten.

Den mest effektive vane er at gennemføre verifikationen, før du indbetaler eller anmoder om udtag, så kontoen er klar fra starten.