Het is zondagavond en je wilt snel een opname doen, maar je ziet dat je verificatie nog steeds op ‘in behandeling’ staat. Dat komt meestal doordat een document onleesbaar is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten bij Napoleon Casino

Je ziet dat je verificatie niet afrondt of dat een upload opnieuw wordt gevraagd, terwijl je al documenten hebt ingestuurd.

• Het uploadedocument is onscherp of afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je profielnaam.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De foto bevat schittering of een donkere schaduw.
• Er ontbreekt een tweede bevestiging van je adres.

1. Open je profiel en ga naar het verificatiegedeelte om te zien welk document precies ontbreekt.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
3. Zorg dat de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
4. Upload alleen het gevraagde documenttype, niet een ander bewijs dat je toevallig hebt.
5. Controleer of je adresbewijs recent genoeg is en je naam en adres toont.
6. Stuur de bestanden één voor één, zodat je ziet welke upload wordt geaccepteerd.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt; dubbele inzendingen vertragen het proces.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds geen bevestiging ziet.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo of bedrag normaal lijkt.

• Het bedrag valt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je opname overschrijdt het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die verlaging geldt nog.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere wijziging.

1. Bekijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de limiet past en probeer opnieuw.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lager maximum heeft.
5. Controleer of je eerder zelf een limiet hebt aangepast en of die nog actief is.
6. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
7. Herhaal de aanvraag pas als je zeker weet dat het bedrag binnen alle limieten valt.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding terugkomt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, maar het bedrag komt niet op je rekening en de status verandert niet.

• Je verificatie is nog niet volledig afgerond.
• De opname wacht op een handmatige controle.
• Je hebt na de aanvraag je betaalgegevens gewijzigd.
• Er staat nog een bonusvoorwaarde open op je account.
• Je bank verwerkt de bijschrijving later dan je gewend bent.

1. Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat voordat je verder kijkt.
2. Open het opnameoverzicht en lees de statusregel aandachtig.
3. Kijk of je na de aanvraag je rekeningnummer of methode hebt aangepast.
4. Rond een openstaande bonusvoorwaarde af of vraag om uitleg als die niet duidelijk is.
5. Check bij je bank of er een binnenkomende boeking in behandeling is.
6. Doe geen tweede opnameaanvraag voor hetzelfde bedrag; dat kan vertraging geven.
7. Bewaar het referentienummer van je opname bij de hand voor vragen.
8. Volg de status in je account bij https://napoleongames-be.com en gebruik de klantenservice als er niets verandert.

Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel op je bankafschrift staan, maar je casinobalans blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg naar het casino.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet direct bijschrijft.
• De storting is gestart vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Er is een fout opgetreden bij de provider.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je verificatie nog liep.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht verschijnt.
3. Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
4. Zoek de bevestiging van de provider op in je e-mail of bankapp.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving met datum en bedrag.
6. Vergelijk het bedrag met wat je in het casino hebt ingevuld.
7. Doe geen tweede storting om het bedrag te ‘corrigeren’ voordat dit is opgelost.
8. Bewaar het transactienummer van je bank en van het casino bij elkaar.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na jouw controle nog niet op je saldo staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een vastgelopen verificatie is een scherpe foto meestal genoeg om het proces weer op gang te brengen. Een geweigerde storting komt vaak door een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld. Een opname die blijft hangen, wijst meestal op een niet-afgeronde verificatie. Een storting die niet op je saldo staat, vraagt om geduld en een vergelijking van beide overzichten. Een geweigerde opname door een bonusvoorwaardelos je op door de voorwaarde eerst af te ronden. Noteer bij elk probleem het tijdstip en het referentienummer, zodat je later precies kunt laten zien wat er gebeurde.

Los één probleem per keer op en rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen.