Ko poskusite dvigniti sredstva, se na zaslonu izpiše sporočilo o omejitvah, čeprav ste že večkrat uspešno dvignili. Najpogostejši vzrok je nepotrjena identiteta ali preseganje dnevnega limita.
Bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na računu
Ob prvem vplačilu se pričakuje, da se bonus pripiše samodejno, a se včasih ne pojavi.
- Vplačilo je bilo manjše od zahtevanega minimuma
- Uporabljena je bila napačna promocijska koda
- Račun še ni potrjen (KYC)
- Izbrana igra ne izpolnjuje pogojev za bonus
- Bonus je že izkoriščen na drugem računu
- Preverite, ali ste vnesli pravilno promocijsko kodo ob vplačilu
- Poglejte v zgodovino transakcij, ali je bilo vplačilo zabeleženo
- Odprite meni z bonusi in preverite stanje
- Če bonus manjka, počakajte 15 minut in osvežite stran
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje minimalnega vplačila
- Pojdite v nastavitve računa in preverite status KYC
- Če zahteva dokumente, jih naložite v predpisani obliki
- Po oddaji dokumentov počakajte na potrditev prek e-pošte
- Če še vedno ni bonusa, pošljite sporočilo z ID-jem transakcije
Podpora vam bo pomagala v 24 urah, če ste izpolnili vse pogoje.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Ko poskušate vplačati ali dvigniti sredstva, se prikaže sporočilo o preseženi omejitvi ali zavrnitvi.
- Dnevni ali mesečni limit je dosežen
- Način plačila ni podprt za večje zneske
- Račun ni potrjen (KYC)
- Prekoračili ste dovoljeno število dvigov
- Naslov IP se ne ujema z državo registracije
- Prijavite se v račun in pojdite v meni z limiti
- Preverite trenutno porabo dnevnega limita
- Če je presežen, počakajte do naslednjega dne
- Preverite, kateri načini plačila so na voljo za večje zneske
- Zamenjajte način plačila, če je trenutni blokiran
- Preverite stanje KYC v nastavitvah računa
- Če niste poslali dokumentov, jih naložite zdaj
- Po potrditvi KYC poskusite znova
- Za dvig preverite, ali imate dovolj sredstev brez bonusa
Če omejitev ne morete spremeniti, se obrnite na podporo prek klepeta. Preden se obrnete na podporo, preverite tudi https://www.bet365-si.net/, kjer so navedene podrobnosti o limitih za vašo državo.
Spletna stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Ko odprete spletno stran v brskalniku telefona, se prikaže le del nalaganja ali pa se igre ne zaženejo.
- Zastarela različica brskalnika
- Slaba internetna povezava
- Piškotki ali predpomnilnik motijo nalaganje
- Igralniška programska oprema ni združljiva z napravo
- Strežniki bet365 so začasno nedosegljivi
- Osvežite spletno stran s povlekom navzdol
- Preverite, ali imate vklopljen mobilni podatki ali Wi-Fi
- Izklopite Wi-Fi in preklopite na mobilne podatke ali obratno
- Odprite nastavitve brskalnika in počistite predpomnilnik
- Izbrišite piškotke za spletno mesto bet365
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico
- Zaprite vsa druga zavihka, da sprostite pomnilnik
- Če igre ne delujejo, poskusite z drugo igro
Če težave ne odpravite, podpora preveri stanje strežnikov v vaši regiji.
Dvig čaka dlje kot običajno
Ko zahtevate dvig, se stanje prikaže kot „v obdelavi“ in ne napreduje več ur.
- Dokumenti za KYC niso bili pregledani
- Dvig je bil obdelan ob koncu tedna
- Izbrani način plačila ima daljši čas obdelave
- Znesek presega prosti limit brez bonusa
- Račun je podvržen varnostnemu pregledu
- Prijavite se in preverite status dviga v zgodovini
- Preverite, ali ste prejeli e-pošto s prošnjo za dokumente
- Če jo, naložite dokumente v predpisani ločljivosti
- Počakajte 24–48 ur, da se dokumenti pregledajo
- Preverite, ali je dvig obdelan med delavniki
- Če je petek popoldne, pričakujte obdelavo v ponedeljek
- Preverite, ali ste uporabili način plačila z daljšim časom
- Če je mogoče, preklopite na hitrejši način
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje za bonus, sicer se dvig zakasni
Če dvig po 48 urah še vedno ni obdelan, kontaktirajte podporo z ID-jem transakcije.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prve korake.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Bonusa ni na računu | Napačna koda ali premajhno vplačilo | Preverite zgodovino transakcij |
| Depozit zavrnjen | Presežen dnevni limit | Poglejte v meni z limiti |
| Spletna stran se ne naloži | Zastarel brskalnik | Počistite predpomnilnik |
| Dvig zamuja | Nepotrjen KYC | Preverite e-pošto za dokumente |
Težava z limiti se pogosto reši s prilagoditvijo v nastavitvah ali s potrditvijo računa. Če dvig zamuja, je hitreje, če dokumente naložite vnaprej. Spletno mesto na telefonu deluje bolje, če redno brišete piškotke. Bonus se ne nakaže, če izberete napačno promocijo ob vplačilu. Vse težave je mogoče rešiti brez čakanja, če sledite prvemu koraku iz tabele.
Pred vsakim vplačilom preverite, ali so vaši osebni podatki in dokumenti že potrjeni – to prepreči večino težav pri dvigih in bonusih.