Du har fylt ut skjemaet for bonus, men knappen for å bekrefte er grå og inviterer ikke til noe. Årsaken er oftest at bonusen allerede er aktivert eller at du har en annen bonus som venter på å bli fullført.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses

Skjermen viser en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Sjekk disse punktene før du prøver igjen.

• Feil brukernavn eller passord er tastet inn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
• Du bruker en annen nettleser eller enhet enn vanlig.
• Midlertidig problem hos Unibet.

Følg denne fremgangsmåten for å komme videre:

1. Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og kontroller at det ikke er mellomrom foran eller bak.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig tastaturspråk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg instruksjonene som sendes til e-posten din.
4. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, slik at skjulte tegn unngås.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Bytt til en oppdatert nettleser, og tøm hurtigbufferen hvis problemet vedvarer.
7. Slå av VPN eller proxy, som kan påvirke innloggingen.
8. Prøv å logge inn via mobilens nettleser hvis du vanligvis bruker datamaskin.
9. Kontroller at det ikke ligger en gammel økt åpen i en annen fane.
10. Sjekk e-posten for varsler om kontoen din.
11. Prøv å logge inn på nytt etter en kort pause.
12. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan oppgi den videre.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, og oppgi feilmeldingen du ser.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Etter innmeldingen eller et innskudd ser du ingen bonus på kontoen, og saldoen viser bare det du selv har satt inn. Sjekk disse årsakene:

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres først.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har tidligere hatt en konto hos Unibet bonus.
• Kampanjekoden ble ikke lagt inn før innskuddet.

Gjør dette for å få bonusen på plass:

1. Åpne bonusoversikten i kontoen din, og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Trykk på aktiver-knappen hvis bonusen står som tilgjengelig.
3. Fullfør eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som godtas for bonusen, og bruk en av dem neste gang.
5. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du ble bedt om det, og kontroller at den er riktig stavet.
6. Gjør et nytt innskudd innenfor kampanjeperioden hvis fristen er utløpt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Sjekk at du ikke har en eldre konto som blokkerer for bonusen.
9. Se etter gratisspinn i spillets egen oversikt, ikke bare på startsiden.
10. Vent litt og oppdater siden hvis bonusen nettopp ble aktivert.
11. Ta vare på skjermbilde av bekreftelsen på innmeldingen eller innskuddet.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt disse stegene, og legg ved bekreftelsen du har tatt vare på.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i kasinoet er uendret. Dette kan skyldes:

• Innskuddet er fortsatt under behandling.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en annen konto.
• Betalingen er stoppet av banken din.
• Innskuddet ble kansellert før det ble fullført.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

Følg denne listen for å finne ut hva som har skjedd:

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i kasinoet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmetode som vanlig.
4. Se om banken din har sendt en melding om at betalingen er under behandling.
5. Undersøk om innskuddet er ført til en annen konto enn den du spiller på.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
7. Prøv en annen nettleser eller enheten din, og se om saldoen endrer seg.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
9. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
10. Vent litt til hvis innskuddet nettopp ble gjort, og sjekk på nytt.
11. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første ble av.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke vises etter at du har sjekket historikken og ventet, og oppgi skjermbildet og referansen.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene: fullfør eller avslutt en bonus før du aktiverer en ny, og bruk alltid samme innloggingsmåte og betalingsmetode som du har brukt tidligere.