Du tippst auf „Auszahlen“ und der Button reagiert nicht oder die Auszahlung bleibt im Status „in Bearbeitung“ hängen. Meistens fehlt dann noch eine offene Bedingung im Konto, etwa eine nicht abgeschlossene Prüfung, ein Bonus, der noch läuft, oder eine Zahlungsgrenze, die erreicht ist.
Eine Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Der Betrag verschwindet aus dem Spielguthaben, erscheint aber nicht als ausgezahlt, und der Status ändert sich nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Ein Bonus oder Freispiel-Guthaben ist noch aktiv und sperrt das Guthaben.
- Die Auszahlung übersteigt die Grenze deines Kontos oder deiner Zahlungsmethode.
- Eine Zahlung ist doppelt ausgelöst worden und wird geprüft.
- Die hinterlegten Kontodaten passen nicht zu den Daten in deinem Profil.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob der Betrag als „in Bearbeitung“ oder als „abgeschlossen“ geführt wird.
- Schau nach, ob unter deinen aktiven Boni noch Restguthaben liegt.
- Spiele aktives Bonusguthaben vollständig durch oder lass es verfallen.
- Kontrolliere, ob deine Verifizierung abgeschlossen ist.
- Vergleiche den Namen auf deinem Zahlungskonto mit dem Namen im Profil.
- Prüfe, ob die Auszahlung innerhalb der Grenze deiner Zahlungsmethode liegt.
- Teile eine zu große Auszahlung in zwei kleinere Beträge auf.
- Warte, bis eine zuvor ausgelöste Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Nutze für Einzahlung und Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit der Status neu geladen wird.
- Öffne die Transaktionsübersicht in einem aktuellen Browser am Handy oder Rechner.
- Notiere Datum, Betrag und Status, falls du den Vorgang später melden musst.
- Lade nur dann Belege hoch, wenn die Auszahlung ausdrücklich als fehlgeschlagen markiert ist.
- Bleib bei einer Anfrage und starte keine zweite parallel.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und keine offene Prüfung angezeigt wird.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits
Der Vorgang bricht ab und es erscheint ein Hinweis, dass die Einzahlung oder Auszahlung nicht möglich ist.
- Der Betrag liegt über der Grenze deines Kontos.
- Die Grenze deiner Zahlungsmethode ist niedriger als der eingegebene Betrag.
- Für dein Konto gilt eine eigene Obergrenze, die du erreicht hast.
- Ein aktiver Bonus begrenzt, wie viel du abheben kannst.
- Die Zahlung wurde in kurzer Folge mehrfach ausgelöst.
- Öffne https://parimatch.gr.com und sieh dir im Konto die angezeigten Grenzen für deine Zahlungsmethode an.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dieser Anzeige.
- Reduziere den Betrag knapp unter die genannte Grenze.
- Bei Auszahlungen: teile den Betrag in mehrere kleinere Vorgänge auf.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlungshöhe begrenzt.
- Schließe den Bonus ab oder verzichte auf ihn, bevor du auszahlst.
- Warte, bis eine vorherige Zahlung vollständig verbucht ist.
- Wechsle auf eine andere Zahlungsmethode, wenn die Grenze deiner bisherigen zu niedrig ist.
- Achte darauf, dass die gewählte Methode zu deinem Land und Profil passt.
- Lösche keine Bestätigungs-E-Mails, solange der Vorgang läuft.
- Versuche denselben Betrag nicht mehrfach hintereinander.
- Kontrolliere die Währung in deinem Profil und die der Zahlung.
- Prüfe, ob dein Konto Einschränkungen hat, die im Profil angezeigt werden.
- Hast du eine Grenze selbst gesetzt, ändere sie im Konto und warte, bis die Änderung gilt.
- Starte den Vorgang nach der Anpassung neu, statt ihn zu wiederholen.
Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag klar unter allen angezeigten Grenzen liegt und die Zahlung trotzdem scheitert.
Die Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „offen“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Eine Ecke des Ausweises ist verdeckt oder das Licht verfälscht die Farbe.
- Der Name im Dokument weicht von der Schreibweise im Profil ab.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt nicht die volle Anschrift.
- Das Dokument ist als Datei in einem nicht unterstützten Format gespeichert.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Verwende das Original und keine Kopie oder ein Bild vom Bildschirm.
- Lade jede Seite einzeln hoch, wenn das Dokument mehrseitig ist.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Profil mit dem Dokument.
- Lass eine Abweichung im Profil korrigieren, bevor du erneut hochlädst.
- Für den Adressnachweis: nutze ein Dokument, das deine vollständige Anschrift zeigt.
- Speichere Bilder im gängigen Bildformat statt als Archivdatei.
- Lade ein zurückgewiesenes Dokument nur einmal neu hoch, nicht mehrfach.
- Halte die Bestätigung des Uploads fest.
- Warte eine erneute Prüfung ab, bevor du weitere Dateien sendest.
- Nutze für Rückfragen denselben Kanal wie beim ersten Kontakt.
- Beschreibe beim Kontakt genau, welches Dokument abgelehnt wurde und warum du es für gültig hältst.
Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung erscheint weder Bonusguthaben noch eine Gutschrift der Freispiele, und im Bonusbereich bleibt der Eintrag leer.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Ein Code wurde falsch oder gar nicht eingegeben.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag, der für den Bonus gilt.
- Für das Konto wurde bereits ein Willkommensangebot genutzt.
- Die Einzahlung ist noch nicht verbucht.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Angebot als „aktiv“ geführt wird.
- Schau nach, ob die Einzahlung im Kontoauszug bereits als verbucht erscheint.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit dem Mindestbetrag des Angebots.
- Gib einen Code beim nächsten Versuch in exakt der gezeigten Schreibweise ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, falls sie im Code vorkommt.
- Wähle den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aus.
- Prüfe, ob für dein Konto schon einmal ein Willkommensangebot gutgeschrieben wurde.
- Lass bestehendes Bonusguthaben erst aufbrauchen, bevor du ein neues Angebot wählst.
- Für Freispiele: öffne das genannte Spiel und prüfe, ob die Spins dort angezeigt werden.
- Lade die Seite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Nutze den aktuellen Browser auf deinem Handy oder Rechner statt einer älteren Version.
- Halte Einzahlungsbeleg und Zeitpunkt für eine Rückfrage bereit.
- Starte keine zweite Einzahlung in der Hoffnung auf eine automatische Gutschrift.
- Setze kein Echtgeld ein, solange der Bonusstatus unklar ist.
- Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, das Angebot aktiv war und trotzdem nichts gutgeschrieben wurde.
Kontaktiere den Support mit Einzahlungszeitpunkt und der Angabe, welches Angebot du gewählt hast, wenn nach der Buchung keine Gutschrift erfolgt.
Ein einziges Vorgehen verhindert die meisten dieser Fälle: erledige Identitätsprüfung und Zahlungsdaten, bevor du die erste Einzahlung machst, und wähle Boni bewusst aus, statt sie nebenbei mitzunehmen.