Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og betalingen ble avvist. Det er den vanligste årsaken til at et innskudd ikke blir godkjent med en gang.

Innskudd som er trukket fra kontoen, men ikke synlig i saldoen

Beløpet er trukket fra banken, men saldoen på Goatz står uendret og transaksjonslisten viser ingen ny innbetaling.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Feil beløp eller valuta er valgt i innskuddsvinduet.
• Du brukte et betalingsmiddel som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet ble avvist av en kontroll og ikke fullført.
• Du har ventet for kort tid før du sjekket saldoen.

1. Vent noen minutter og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Sjekk at beløpet og valutaen stemmer med det du fylte ut.
4. Logg inn på banken og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
5. Bruk en annen nettleser eller fjern blokkering av informasjonskapsler hvis skjemaet ikke sendes.
6. Kontroller at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
7. Prøv ikke å gjenta innskuddet med samme beløp før du har sjekket historikken.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av historikken på Goatz.
9. Send begge bildene til kundestøtten når du ber om hjelp.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet står som fullført i banken, men ikke er synlig etter at du har sjekket historikken to ganger.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og skjemaet lar deg ikke sende inn beløpet.

• Beløpet er over det høyeste som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
• Beløpet er under det laveste som kreves.
• Du har brukt opp en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Den valgte betalingsmetoden har sine egne beløpsgrenser.
• Uttaket overstiger det innestående beløpet etter at en bonus er trukket fra.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis du er over maksgrensen for ett innskudd.
3. Øk beløpet hvis det er under minstegrensen for metoden.
4. Velg en annen betalingsmetode hvis den du bruker har lavere grense.
5. Sjekk om en bonus er aktiv og om den påvirker hvor mye du kan ta ut.
6. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
7. Prøv uttaket på nytt når grensen er tilgjengelig igjen.
8. Kontakt kundestøtten hvis grensen ser feil ut for din konto.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller at du har nådd en grense du ikke fikk beskjed om.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet til kontoen.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Kontoen mangler en identitetsbekreftelse.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Betalingsmiddelet har ikke støtte for uttak til samme konto.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne goatzcasino.eu.com og se på statusen for uttaket ditt.
2. Sjekk om kontoen din er fullstendig bekreftet.
3. Last opp identitetsdokument hvis det mangler.
4. Se om en bonus fortsatt er aktiv og må fullføres.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
6. Send bare ett uttak om gangen og vent på svar.
7. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften.
8. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet kontoen og sjekket bonusvilkårene.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er lagt til

Du fullførte et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke under aktive kampanjer.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet var under minstebeløpet for kampanjen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først der.

1. Åpne kampanjesiden og les hvilke betingelser som gjelder for tilbudet.
2. Sjekk om det står at bonusen krever en kode.
3. Se i kontohistorikken om bonusen er registrert som aktiv eller brukt.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for kampanjen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av kampanjesiden.
8. Kontakt kundestøtten med bildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten hvis du oppfyller betingelsene, men bonusen eller free spins ikke er lagt til.

Hurtigoversikt over de vanligste problemene

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd som mangler, er historikken det første stedet å se fordi den viser om betalingen er registrert. Ved avviste beløp ligger svaret ofte i meldingen du får, ikke i saldoen. Ventende uttak henger sammen med kontobekreftelse og aktive bonusvilkår. Bonusproblemer skyldes nesten alltid at en kampanjekode eller en innskuddsmetode ikke er brukt som forutsatt. Login-problemer løses oftest med passordnullstilling eller en annen nettleser. Gå gjennom ett punkt om gangen før du kontakter kundestøtten.

Skriv inn beløp med punktum og velg riktig valuta før du bekrefter, så unngår du de fleste avviste innskudd og forsinkede uttak.