Du tror måske, at Kapow Casino straks kan bekræfte din identitet, når du logger ind, men i virkeligheden kan en uafsluttet KYC-proces blokere for både indbetalinger og bonusudbetalinger. Det mest almindelige symptom er, at du ikke kan gennemføre en transaktion, selvom du er logget ind, og årsagen er oftest, at dine dokumenter ikke er blevet godkendt endnu.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast

Du uploader dit pas eller kørekort, men får en grøn bjælke, der aldrig bliver til en godkendelse, eller du modtager en mail om, at dokumentet er afvist.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller genspejler lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med det navn, du har registreret.
• Du har uploadet et billede i stedet for en scanning eller et klart foto.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
• Adressen på dokumentet matcher ikke den adresse, du har oplyst.

1. Tag et nyt billede af hele dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten er læsbar.
3. Upload kun filer i de formater, som Kapow Casino accepterer.
4. Skriv dit navn præcis som på dokumentet, inklusive mellemnavne.
5. Hvis du har fået nyt navn, vedlæg dokumentation for navneændringen.
6. Ved adresseændring skal du uploade en regning eller et officielt brev, der viser den nye adresse.
7. Undgå at bruge samme dokument to gange, hvis det første blev afvist.
8. Vent på en bekræftelsesmail, før du prøver igen.
9. Tjek din spam-mappe for mails fra Kapow Casino.
10. Hvis du har uploadet flere gange, skal du kun forholde dig til den seneste anmodning.
11. Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et døgn uden svar.
12. Vær opmærksom på, at KYC også kan være nødvendig, når du vil hæve en gevinst.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden at få en godkendelse eller en konkret afvisningsgrund.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller de lovede spins dukker ikke op i bonussedlen.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, som bonusvilkårene ikke omfatter.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Du har aktive spins eller en bonus, der ikke er færdigspillet.
• Du har ikke bekræftet din e-mail eller gennemført KYC.

1. Log ind og åbn bonussedlen for at se, om bonusen venter på aktivering.
2. Kontroller, at du indtastede bonuskoden med de korrekte tegn, før du bekræftede indbetalingen.
3. Læs bonusbetingelserne for at se, hvilke indbetalingsmetoder der udelukker bonus.
4. Hvis du har brugt en ugyldig metode, skal du kontakte supporten med din transaktions-ID.
5. Tjek din profil for at se, om en bonus allerede er registreret som brugt.
6. Vent med at spille videre, til du har fået svar på, om spinsene er krediteret.
7. Hvis du har modtaget en mail med en bekræftelse, skal du gemme den som dokumentation.
8. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere bonussedlen.
9. Hvis du har flere aktive bonusser, skal du afslutte dem i den rækkefølge, de blev aktiveret.
10. Hvis du har oprettet kontoen via en kampagneside, skal du kontrollere, at du brugte det rigtige link.
11. Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle krav, men stadig ikke kan se dine kapow casino free spins.

Hvis du har indbetalt med enbonuskode og stadig ikke ser spinsene, kan du kontakte supporten via Kapow Casino log inds livechat og oplyse din transaktionsdato og det beløb, du indbetalte.

Supporten kan bekræfte, om din konto er berettiget, eller om der er en teknisk forsinkelse på bonusudbetalingen.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på spilkontoen

Du har gennemført en indbetaling, og banken viser posteringen, men saldoen i kapow online casino står uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling i betalingssystemet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til din kontotype.
• Der er en midlertidig fejl i forbindelse mellem banken og kasinoet.
• Du har indbetalt til en anden valuta end den, din konto er oprettet i.
• Din konto er begrænset på grund af uafsluttet KYC.

1. Log ind og tjek transaktionshistorikken for at se, om indbetalingen er registreret som afventende.
2. Vent mindst én time, før du konkluderer, at pengene er væk.
3. Åbn din netbank og gem et skærmbillede af posteringen med dato og beløb.
4. Kontroller, at du indbetalte til det kontonummer, der står i kasinoets indbetalingsinstruktion.
5. Hvis du brugte et betalingskort, skal du se, om transaktionen er markeret som reserveret.
6. Prøv ikke at indbetale igen, før den første transaktion er afklaret.
7. Hvis du har indbetalt med en elektronisk tegnebog, skal du tjekke, om beløbet er trukket fra tegnebogen.
8. Kontakt din bank for at få en bekræftelse på, at pengene er sendt.
9. Send en kopi af bankens bekræftelse til kasinoets support.
10. Oplys altid dit brugernavn og transaktions-ID i din henvendelse.
11. Hvis du har indbetalt fra en konto i en anden valuta, skal du oplyse vekselkursen.
12. Kontakt supporten, hvis pengene stadig ikke er synlige efter et døgn.

Kontakt supporten med det samme, hvis din konto er blevet begrænset på grund af KYC, da indbetalingen så først registreres efter godkendelsen.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at indsætte eller hæve et beløb og får en fejlmeddelelse om, at grænsen er nået.

• Du har nået den daglige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har nået den maksimale udbetalingsgrænse for din konto.
• Der er sat en personlig grænse, som du selv har valgt.
• Din valuta har en anden grænse end den, du forventer.
• Du har en aktiv bonus, der begrænser, hvor meget du må hæve ad gangen.

1. Åbn din kontos indstillinger for grænser for at se, hvilken grænse der er nået.
2. Hvis du har sat en personlig grænse, skal du overveje, om du vil ændre den.
3. Vær opmærksom på, at en sænkning af grænsen ofte træder i kraft med det samme, mens en forhøjelse kan have en karensperiode.
4. Hvis du har en bonus, der ikke er færdigspillet, skal du færdiggøre den, før du hæver.
5. Prøv at indsætte et mindre beløb, der ligger inden for din nuværende grænse.
6. Kontroller, om der er flere grænser aktive samtidig, for eksempel både en daglig og en månedlig.
7. Hvis du har mistet overblikket, skal du notere dine seneste transaktioner.
8. Hvis du har nået den maksimale udbetaling for din bonus, skal du kontakte supporten for at få at vide, hvordan resten håndteres.
9. Hvis du ønsker at hæve mere, end grænsen tillader, skal du opdele udbetalingen over flere perioder.
10. Hvis din konto er ny, kan der være en midlertidig grænse, indtil KYC er gennemført.
11. Brug ikke en anden betalingsmetode til at omgå grænsen, da det kan føre til, at transaktionen afvises igen.
12. Kontroller, at din valuta er den samme, som du indbetalte med.
13. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har brug for en forklaring på, hvornår grænsen nulstilles.

Kontakt supporten, hvis du har nået en grænse, som du ikke selv har sat, og som du ikke kan se i dine kontoindstillinger.

Hurtig oversigt: problem, årsag og første tjek

Tabellen nedenfor opsummerer de fire hyppigste problemer og det første, du bør undersøge i hvert tilfælde.

Hvis du oplever, at KYC er årsagen, skal du først sikre dig, at dit navn og din adresse er identiske med dokumenterne. For bonusproblemer er den hyppigste fejl, at bonuskoden ikke blev indtastet, inden indbetalingen blev bekræftet. Ved indbetalinger, der mangler, bør du altid tjekke transaktionshistorikken, før du kontakter banken. Grænseproblemer løses oftest ved at se på, hvilken grænse der er aktiv, og hvornår den nulstilles. Login-problemer efter KYC skyldes næsten altid en midlertidig begrænsning, som supporten kan ophæve. Gem alle skærmbilleder og mails, indtil problemet er løst.

For at undgå de fleste problemer bør du gennemføre KYC, før du indbetaler, og altid indtaste bonuskoden, inden du bekræfter indbetalingen.