Marsikdo misli, da je dovolj, da se registrira in je bonus samodejno na računu, zato ob praznem stanju sklepa, da je Kinbet pokvarjen. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj, ki ga igralec spregleda že ob prijavi.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso prispeli

Igralec vidi prazen bonus ali stanje brez vrtljajev, čeprav je polog že knjižen.

• Polog je bil izveden pred dokončano registracijo ali z drugega računa.
• Bonus koda ni bila vnesena v predvideno polje.
• Polog je bil manjši od najnižjega zneska, ki ga pogoj zahteva.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlo ponudbo na tem računu.
• Pogoji glede načina pologa niso bili izpolnjeni.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog označen kot uspešen.
2. Poglejte, ali je bil bonus kdaj pripisan in pozneje porabljen.
3. Preverite, ali je bila koda vnesena pred potrditvijo pologa in ne po njej.
4. Primerjajte znesek pologa z najnižjim zneskom, ki ga pogoj zahteva.
5. Prepričajte se, da je bil polog izveden z računa, ki je vpisan na vaše ime.
6. Preverite, ali je bila prijava izvedena z istega naslova in naprave kot registracija.
7. Če ste polog ponovili, počakajte, da se prvi poskus povsem zaključi.
8. Odprite Kinbet in preverite razdelek s promocijami, da vidite, ali je ponudba še aktivna za vaš račun.
9. Znova zaženite brskalnik na telefonu, ne pa nameščene aplikacije, in se prijavite.
10. Zapišite čas pologa in znesek, preden se obrnete na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so vsi pogoji izpolnjeni, bonus pa po končanem pologu še vedno ni pripisan.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen, čeprav je geslo po njegovem pravilno.

• Geslo je bilo vneseno z drugačnimi velikimi in malimi črkami, kot so bile shranjene.
• Na tipkovnici telefona je ostal vklopljen samodejni popravek.
• Prijava poteka z drugega e-naslova, kot je bil uporabljen ob registraciji.
• Zaporedje napačnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Geslo je bilo pozneje spremenjeno na drugi napravi.

1. Ustavite se pri ponovnih poskusih in pustite, da se zaklepanje sprosti samo.
2. Preverite, ali je e-naslov vnesen brez presledka na začetku ali koncu.
3. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Izklopite samodejni popravek in preverite velike črke.
5. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
6. Počistite piškotke za stran, če se prijava ustavi na praznem zaslonu.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in odprite povezavo v istem brskalniku.
8. Po ponastavitvi se prijavite le enkrat in ne odpirajte več zavihkov hkrati.
9. Preverite, ali je e-poštni predal poln in ali je sporočilo pristalo med neželeno pošto.
10. Zabeležite točen čas zadnjega uspešnega vstopa.

Na podporo se obrnite, ko se zaklepanje ne sprosti tudi po čakanju in ponastavitev gesla ne pomaga.

Dvig ostaja v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

Igralec vidi zahtevek za dvig, ki je označen kot v obdelavi, denar pa se ne premakne.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato je denar zadržan.
• Način dviga se razlikuje od načina pologa.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Zahtevek je bil oddan večkrat in podvojeni so v čakalni vrsti.

1. Odprite zgodovino dvigov in preverite status vsakega zahtevka posebej.
2. Prepričajte se, da je vložen le en zahtevek za isti znesek.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
4. Poglejte, ali je aktivni bonus še vezan na sredstva.
5. Preverite, ali ime na načinu dviga ustreza imenu v profilu.
6. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, preden znova zahtevate dvig.
7. Ne odpirajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
8. Shranite zaslonsko sliko statusa in zneska.
9. Znova se prijavite v brskalniku na telefonu in osvežite stran.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek še vedno v obdelavi, preverjanje identitete pa je zaključeno.

Polog je zapustil banko, a ga na stanju ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje v igralnici pa ostane nespremenjeno.

• Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Bank no še ni potrdila transakcije.
• Polog je bil izveden med nedelovanjem sistema.
• Znesek je bil nakazan z računa, ki ni vpisan na ime igralca.
• Istega pologa je igralec poslal dvakrat in drugi je bil zavrnjen.

1. Odprite bančni izpisek in zabeležite točen čas in znesek bremenitve.
2. Preverite, ali je bila transakcija označena kot zaključena ali le kot odobrena.
3. V zgodovini pologov poiščite vnos s podobnim zneskom.
4. Počakajte, da se prvi poskus povsem zaključi, preden pošljete novega.
5. Ne pošiljajte istega zneska še enkrat, dokler ni jasno, kaj se je zgodilo s prvim.
6. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je vpisan na vaše ime.
7. Znova se prijavite v brskalniku na telefonu in osvežite stanje.
8. Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
9. Preverite, ali je bil polog namenjen igralnici in ne drugemu prejemniku.
10. Zapišite referenco transakcije, da jo boste navedli pri pogovoru.

Na podporo se obrnite, ko je transakcija v banki zaključena, na stanju pa je po več poskusih še vedno ni.

Največ težav prepreči en sam navaden korak: pred vsakim pologom in zahtevkom za dvig preverite, da so osebni podatki v profilu enaki podatkom na bančnem računu.