Du skrev inn bonuskoden med en liten feil i feltet, og etter innlogging vises fortsatt ingen bonus på kontoen. Den vanligste årsaken er at koden ble skrevet med store bokstaver eller mellomrom, eller at den ble lagt inn etter at innskuddet var bekreftet.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Etter innskuddet står saldoen uendret, og det dukker ikke opp noen free spins i spillets oversikt. Sjekk først at du faktisk la inn koden før du bekreftet innskuddet.

• Koden ble skrevet inn etter at innskuddet gikk gjennom.
• Koden inneholder et mellomrom eller feil tegn.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Bonusen er lagt til, men vises bare i bonusbeholdningen og ikke i kontantsaldoen.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om en aktiv bonus ligger der.
2. Sammenlign koden du skrev, tegn for tegn, med den du fikk tilsendt.
3. Fjern mellomrom før og etter koden og skriv den uten store bokstaver.
4. Gjør et nytt innskudd der du legger inn koden i bonusfeltet før du bekrefter.
5. Velg en innskuddsmetode som utløser velkomsttilbudet.
6. Åpne spillet der free spins skal ligge, og se etter en egen teller i spillets meny.
7. Logg ut og inn igjen, slik at bonusbeholdningen lastes på nytt.
8. Ta kontakt med support dersom bonusen fortsatt ikke er synlig etter et nytt innskudd med riktig kode. Nordicbet kan se hvilken kode som ble registrert på innskuddet ditt.

Du bør kontakte support når koden er riktig registrert, innskuddet er bekreftet og bonusen likevel ikke vises innen neste innlogging.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men kontoen på casinoet viser samme saldo som før. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt er under behandling mellom bank og casino.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke mottatt hos casinoet ennå.
• Du lukket nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Feil valuta eller feil beløp ble fylt inn i skjemaet.
• Innskuddet ble stoppet av en kontroll i banken din.

1. Vent til transaksjonen er fullført i bankappen før du gjør noe mer.
2. Last inn kontoen på nytt i nettleseren på telefonen.
3. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som mottatt.
4. Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Se etter varsler i innboksen på kontoen om at noe mangler.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften med dato og beløp.
7. Gjør ikke et nytt innskudd mens det første er uavklart.
8. Kontakt support med skjermbildet dersom innskuddet ikke dukker opp etter at banken har fullført det.

Support bør kontaktes når banken har fullført overføringen, og innskuddet fortsatt ikke er synlig i transaksjonshistorikken.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende, og beløpet er fortsatt en del av saldoen. Et uttak kan bli stående fordi kontoen ikke er fullstendig verifisert, eller fordi en bonus fortsatt er aktiv.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har bedt om uttak mens en innskuddstransaksjon fortsatt behandles.
• Uttaket er satt på pause fordi noe i kontoopplysningene må avklares.

1. Åpne uttaksoversikten og les statusen som står på selve uttaket.
2. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som blokkerer uttaket.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står som åpen.
4. Sjekk at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn.
5. Avbryt uttaket bare hvis du vil spille videre med pengene.
6. Vent med et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
7. Se etter meldinger på kontoen om at dokumenter eller opplysninger mangler.
8. Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har svart på det som etterspørres.

Ta kontakt når kontrollen er fullført og uttaket fortsatt står som ventende uten noen forklaring på kontoen.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det skjer oftest fordi bildet er uklart, eller fordi navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er tatt med blits, slik at tekst og bilde ikke er lesbare.
• Dokumentet er beskåret, slik at kantene mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den du er registrert med.
• Dokumentet er utløpt.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag og ta bildet i dagslys uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
3. Bruk et gyldig dokument med bilde, som pass eller førerkort.
4. Last opp et nytt bilde av adressebevis dersom adressen etterspørres.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Last opp på nytt i kontrollfeltet i stedet for å sende det samme bildet igjen.
7. Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
8. Kontakt support dersom dokumentet avvises på nytt uten at du får vite hva som er galt.

Support bør kontaktes når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument, og statusen fortsatt er avvist.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

Bonusproblemer handler nesten alltid om rekkefølgen: koden skal inn før innskuddet bekreftes, ikke etterpå. Innskudd som mangler, skyldes oftest at banken og casinoet ikke er ferdige med overføringen samtidig. Ventende uttak henger sammen med kontrollen av kontoen, og den kontrollen går raskere når dokumentene er tydelige fra første forsøk. Kontoer som er fullt verifiserte på forhånd, slipper mange av disse stoppene. Har du sjekket statusen på kontoen og svart på det som etterspørres, er support neste steg. nordicbets.co.no kan se hvilken kode og hvilket innskudd som er registrert, og det sparer deg for flere forsøk.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og skrive inn bonuskoden før du bekrefter det første innskuddet, slik at kontoen er klar når du senere vil ta ut gevinster.