Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men saldoen på Coolbet viser dem ikke. Den vanligste årsaken er at betalingsformen eller bonusvilkåret har en forsinkelse du ikke ser på skjermen.

Innskudd forsvunnet fra bankkontoen

Du får en kvittering fra banken, men Coolbet-saldoen er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du valgte en betalingsform som tar lengre tid.
• Du har ikke fullført KYC-identitetskontrollen på forhånd.
• Du prøvde å sette inn mer enn det som er tillatt for metoden.
• Nettleseren eller siden ble lukket før transaksjonen var bekreftet.

1. Logg inn på din Coolbet-konto og gå til transaksjonshistorikken. Se etter en rad med status «pending» eller «avventer».
2. Hvis du ser en slik rad, vent 30 minutter og oppdater siden. Mange betalinger fullføres da automatisk.
3. Sjekk e-posten din for en melding fra Coolbet om at dokumentasjon mangler. Det kan hende du må laste opp ID eller adressebevis.
4. Prøv et annet betalingsalternativ hvis det første ikke fungerer innen to timer.
5. Tøm nettleserbufferen eller bytt til en annen nettleser. Gamle data kan gi feil saldo.
6. Logg ut og inn på nytt via Coolbet casino login for å oppdatere økten.
7. Kontakt kundestøtte hvis pengene fortsatt mangler etter et døgn. Oppgi kvitteringsnummeret fra banken.

Ta kontakt med support hvis du har ventet mer enn 24 timer og pengene ikke er kommet frem.

Velkomstbonus eller gratisspinn uteblir

Du registrerte deg eller satte inn penger, men bonusen dukker ikke opp på kontoen.

• Du oppga ikke bonuskoden under registreringen eller innskuddet.
• Bonusen krever et minimumsbeløp som innskuddet ditt ikke nådde.
• Du allerede har mottatt en annen kampanje på kontoen din.
• Spilltypen du valgte teller ikke med i omsetningskravene.
• Du gjorde et uttak før bonusen ble aktivert.

1. Logg inn på Coolbet og åpne profilen din. Se etter en fane som heter «bonuser» eller «kampanjer».
2. Les betingelsene for den aktuelle bonusen. Står det at du må sette inn minst et visst beløp?
3. Hvis du brukte en kode, skriv den inn på nytt under et nytt innskudd på samme konto.
4. Sjekk om bonusen er knyttet til en bestemt spilltype, for eksempel spilleautomater. Prøv å spille et par runder der.
5. Se om du har noen aktive bonuser under «mine kampanjer». De kan være skjult bak en meny.
6. Hvis gratisspinnene mangler, gå til spillutvalget og finn spillet som er oppgitt i kampanjen. Spinnene aktiveres ofte der.
7. Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle vilkår og bonusen fortsatt ikke er kreditert. Oppgi kampanjenavnet og datoen.

Kontakt støtteteamet hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen ikke er synlig.

Mobilproblemer med innlogging eller spill

Du prøver å åpne Coolbet på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Nettleseren din er utdatert og støtter ikke moderne spillteknologi.
• Du har en svak eller ustabil internettforbindelse.
• Spillene krever en oppdatert versjon av Flash eller JavaScript, som mangler.
• Nettleserbufferen er full av gamle data som forstyrrer lastingen.
• Telefonskjermen er for liten for visse spill, og de vises derfor ikke riktig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Bruk Chrome eller Safari for best resultat.
2. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
3. Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene. Gå til innstillingene og velg «slett nettleserdata».
4. Slå av VPN eller andre proxy-tjenester som kan bremse lastingen.
5. Lukk alle andre faner og apper på telefonen for å frigjøre minne.
6. Gå til Coolbet bonus og logg inn på nytt. Noen ganger må du starte en ny økt for at spillene skal laste.
7. Prøv et annet spill fra menyen. Hvis ett spill fungerer, er problemet isolert til det første spillet.
8. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere spill og nettlesere. Oppgi telefonmodell og nettlesertype.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke får lastet spillene etter å ha prøvd alle stegene.

Quick Reference

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, hovedårsakene og det første du bør sjekke.

Hver rad i tabellen inneholder ett problem og det mest sannsynlige første steget. Transaksjonshistorikken gir deg oversikt over alle bevegelser på kontoen. Les alltid bonusvilkårene grundig før du setter inn penger. Hvis gratisspinnene mangler, er det ofte fordi du ikke har valgt riktig spill. Mobilspill fungerer best med oppdaterte nettlesere og god internettforbindelse. Husk at KYC-identitetskontrollen kan påvirke både innskudd og bonusutbetalinger.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid fullføre KYC-identitetskontrollen før du gjør ditt første innskudd.